Efektívna komunikácia začína s presvedčivou prezentáciou
Pohyb ľudí nie je kúzlo - je to všetko o efektívnej komunikácii .
Ktokoľvek môže dosiahnuť efektívnu komunikáciu pomocou jednoduchého nástroja, ktorý má mimoriadnu schopnosť presne určiť, prečo akákoľvek správa funguje alebo nefunguje a ako ju možno vylepšiť. Nazýva sa to model 4C, ktorý znamená porozumenie, spojenie, dôveryhodnosť a nákazlivosť. Model 4C bol pôvodne vyvinutý ako hodnotiaci nástroj na hodnotenie vplyvu reklamných a marketingových materiálov. Značky ako Dunkin 'Donuts, Suave Shampoo a Breyers Ice Cream použili model 4Cs na vytvorenie marketingových kampaní, ktoré skutočne hovorili s ľuďmi a vybudovali emocionálne spojenie so svojimi spotrebiteľmi.
Dobrou správou je, že nemusíte byť expertný spisovateľ alebo reklamný génius, aby ste dosiahli zvládnutie správ . Krása modelu 4C je, že je ľahké pochopiť a jednoducho aplikovať na každý kus komunikácie, ktorú produkujete v práci, či už je to životopis, e-mail, článok v spravodajcovi, marketingový kus, PowerPoint alebo blog.
Keď sa dostanete do zvyku používať 4C na všetky typy komunikácie, ktoré generujete , manažéri, spolupracovníci, klienti a zákazníci si všimnú.
4C model efektívnej komunikácie v skratke
Model 4C je užitočným nástrojom na objektívne hodnotenie efektivity mnohých foriem komunikácie: čo funguje, čo nefunguje a prečo.
4C môžu posúdiť marketingovú komunikáciu, ako aj obchodnú komunikáciu , politickú komunikáciu, zábavu a jednoduchú starú bežnú každodennú komunikáciu medzi ľuďmi, od e-mailu a blogov až po diskusiu o vzťahu.
chápanie
Získa publikum správu, hlavnú myšlienku, bod? Čo správu okamžite komunikuje? Môže publikum prehrať správu späť? To potvrdzuje, že sa dostanú a prvý C funguje. Tu sú tri tipy na lepšie porozumenie:
- Urobte správu jasnú a ostrú.
- Opakovanie pomáha. Povedz im, čo im poviete; Ďalej im povedzte; a potom im povedzte, čo ste im povedali.
- Udržujte to jednoduché - nechodte príliš hlboko.
prípojka
Vytvorenie spojenia s oznámenou myšlienkou alebo správou znamená nielen to, že publikum "dostane to", ale že s nimi rezonuje, má pre nich význam a význam a zvyčajne vyvoláva iracionálnu alebo emocionálnu reakciu: frustrácia, vzrušenie, hnev, vášeň , radosť, šťastie, smútok a tak ďalej. Keď je pripojenie, spôsobí nové správanie a akcie.
dôveryhodnosť
Publikum musí veriť, kto to hovorí (hlas značky alebo posla), čo sa hovorí a ako sa to hovorí. V opačnom prípade sa každé spojenie začína rozkladať - okamžite.
Dôveryhodnosť je kritická, pretože publikum môže úplne pochopiť posolstvo komunikátora a dokonca sa k nemu pripojiť na emocionálnej úrovni, potom sa okamžite obráti a povedzme, že pochádzajú z tohto konkrétneho zdroja: spoločnosť, politický kandidát, vedúci, čokoľvek, oni Nekupuje to.
nákazlivosť
V komunikácii je nakažlivosť dobrá vec. Chcete, aby vaše publikum zachytilo správu, spustilo sa s ním a rozložilo ho. Premýšľajte o tom, ako ste naposledy videli televíznu reklamu, ktorá bola tak zábavná alebo šikovná, že ste o ňom diskutovali so svojimi priateľmi, zistíte, že ju opakujete, alebo opakujte slogan alebo chýbajúcu frázu v rozhovoroch. To je nákazlivosť.
Ak chcete byť nakažlivý, správa musí byť energická, nová, odlišná a nezabudnuteľná. Mala by tiež vyvolávať živú emocionálnu odpoveď, mať potenciál hovoriť, motivovať cieľ, aby niečo urobil, a vyvolať preukázateľnú reakciu.
Umiestnite 4C do činnosti pre efektívnu komunikáciu
Prax 4C-efektívna komunikácia a stane sa druhou príroda pre vás. Skúste tento experiment. Aplikujte 4C na reklamu alebo novinku, ktorú vidíte alebo počujete dnes v televízii alebo rozhlase. Ste to okamžite dostať? Vyvolalo to emocionálnu odpoveď? Bol to alebo posol uveriteľný?
Mali ste pocit, že správa bola uviaznutá a spôsobila, že chcete nejakým spôsobom reagovať? Alebo vyskúšajte niektoré z e-mailov, ktoré dostávate dnes. Rýchlo uvidíte, prečo správy fungujú a nefungujú. Ak spoznáte komunikáciu pomocou objektívu 4Cs, budete si viac vedomí vlastných problémov spojených s komunikáciou a zasielaním správ.
Akonáhle začnete so správami 4C, vaše a ostatné osoby, ktoré sa pozerajú cez efektívnu komunikačnú šošovku pochopenia, spojenia, dôveryhodnosti a nákazlivosti, sa stanú zvykmi.
Stanete sa oboznámení s čítaním niečoho jednoduchého ako s poznámkou a pochopením, prečo vás to tak vylepšilo a dychalo prijať kroky, alebo prečo ste ho rýchlo hodili do kruhového súboru. Čím viac si premyslíte a použijete 4C na vaše vlastné správy, tým efektívnejší budete vo všetkom, čo robíte.