Zamerajte sa menej na to, čo chcete povedať, a viac na to, čo chcete počuť.
Čo chcem povedať?
Či už dávate pokyny zamestnancovi, objednávate jedlo pri prechode alebo napíšete poznámku vysvetľujúcu nový obliekací kód, ktorý chcete mať istotu, že dostanete svoj názor.
Chcete povedať to správne, takže druhá osoba rozumie vášmu bodu. Niekedy sa cvičíte, čo budete hovoriť. Často píšeme návrhy našich poznámok a prejavov, aby sme sa uistili, že používame správne slová. Toto všetko sa snaží, aby sme poslali správnu správu.
Mnohé knihy a články boli napísané, ktoré vysvetľujú, prečo je zasielanie správnej správy tak dôležité a naučia vás, ako poslať presne správu, ktorú chcete poslať. Ich autori zdôrazňujú, že je dôležité, aby ste pri výbere svojich slov boli bezvýhradné, presné a konkrétne, bez ohľadu na to, či ich napíšete alebo či ich hovoríte. Hovoria vám, že toto je najlepší spôsob, ako získať svoj názor na vaše publikum.
Kto je moje publikum?
Všetci vieme, aké dôležité je naše publikum pri rozhodovaní o tom, čo povieme a ako to budeme hovoriť. Vysvetlenie hodnoty nového telefónneho systému je iné, ak hovoríte s finančným oddelením, než ak sa zaoberáte zamestnancami telesales.
Čím lepšie poznáte vaše publikum, tým ľahšie je, aby ste im prispôsobili vašu správu. Čím viac je vaša správa prispôsobená vášmu publiku, tým je pravdepodobnejšie, že dostanete svoj názor.
Ako ich môžem osloviť?
Zatiaľ čo správa, ktorú posielate, je dôležitá, správa, ktorú prijímač počuje, je ešte dôležitejšia.
Ak poznáte svoje publikum, máte zvyčajne predstavu, ako budú interpretovať alebo filtrovať to, čo hovoríte. Môžete to využiť vo svoj prospech, aby ste sa uistili, že dostanú správu, ktorú sa pokúšate poslať.
Všetci vieme, že ak sa budeme zaoberať skupinou prvostupňov, nemôžeme používať "veľké slová", pretože to nebudú mať. Nepochopia naše posolstvo. Takže vyberáme slová, ktoré pochopia. Skôr ako používať "veľké slová", ktoré vyjadrujú správu, ktorú chceme poslať, používame slová, o ktorých si myslíme, že pochopia. Týmto spôsobom budú počuť naše posolstvo a pochopiť to.
Nepokúšajte sa vysvetľovať koncepcie technológie účtovníkom pomocou technických termínov. Nepoužívajte finančnú analógiu na to, aby ste dostali bod na oddelenie kreatív. Ak chcete, aby vaše servisné oddelenie zvládlo viac hovorov za deň, povedzte to. Nehovorte im, že potrebujú "skrátiť časový interval medzi príležitosťami zákazníka."
Správa tohto problému
Ak chcete zvýšiť šance na získanie vášho bodu, zamerať sa viac na prijímač než na odosielateľa. Upravte svoju správu svojmu publiku, aby ste zlepšili jeho porozumenie. Nebojte sa toľko o tom, čo chcete povedať, o tom, čo chcete počuť a pochopiť.