Definícia a príklady kritických faktorov úspešnosti (CSF):
Kritické faktory úspechu sú tie premenné alebo okolnosti potrebné na to, aby umožnili pozitívny výsledok pre obchodný program alebo stratégiu. CSF sú očakávané kauzálne premenné konkrétneho požadovaného výsledku. Príklady zahŕňajú:
- Projektový tím identifikoval potrebu získať školenie o agilných metódach, ktoré by nahradili svoju závislosť od tradičného prístupu projektov kritickej cesty ako kritického faktora úspechu so zložitou novou iniciatívou na vývoj softvéru.
- Generálny manažér podporil odporúčanie tímu pre investície do nového softvérového systému riadenia vzťahov so zákazníkmi ako súčasť plánu na posilnenie celkovej spokojnosti zákazníkov . Nový softvér bol určený ako jeden kritický faktor úspechu, ktorý umožnil lepšie sledovať a reagovať na otázky od svojich zákazníkov.
- Tím vyšších riadiacich pracovníkov identifikoval tri kritické faktory úspechu, aby umožnil novú stratégiu na trhu: identifikovať a najímať správne sady zručností; definovanie a implementácia prístupu k vykonávaniu stratégie, ktorý využíva skúsenosti získané na trhu; a schopnosť marketingu získať pozornosť kritickej skupiny začínajúcich používateľov na cieľových trhoch.
- Vedúci predaja chápe, že školenie, sledovanie a používanie definovaného procesu predaja prispievajú k zvýšeniu predaja. Meria a monitoruje súbor ukazovateľov, ktoré jej hovoria, či jej zástupcovia podnikajú v správaní, ktoré umožňujú rast tržieb.
Identifikácia kritických faktorov úspechu:
Vedenie a projektové tímy tvrdo pracujú na rozoznávaní medzi premennými, ktoré jednoducho korelujú s výsledkami a tými, ktoré skutočne majú príčinný efekt.
V mnohých prípadoch je identifikácia CSF výsledkom výskumu a prieskumu, finančného alebo štatistického modelovania a informovanej diskusie a diskusie. Ak sa situácia nevyžaduje dôkladnej štatistickej analýzy, identifikácia SSR sa stáva cvičením pri určovaní a vytváraní predpokladov.
Problémy, ktoré je potrebné zvážiť pri hľadaní identifikácie CSF, zahŕňajú:
- Aké premenné alebo faktory pravdepodobne ovplyvnia požadovaný výsledok?
- Môžeme vykonať štatistické analýzy založené na minulých údajoch?
- Aké zmeny v správaní sa musia vyskytnúť, aby sa dosiahli požadované výsledky?
- Aké podmienky musia existovať alebo zmeniť, aby sa dosiahli požadované výsledky?
- Aké zručnosti musíme pridať alebo získať, aby sme dosiahli úspech?
- Aké nástroje musíme pridať alebo zvládnuť, aby sme mohli dosiahnuť naše ciele?
Kritické alebo kľúčové ukazovatele úspešnosti (CSI):
Kým kritické faktory úspechu sú príčinou príčinného vzťahu, CSI sú opatrenia, ktoré spájajú akcie alebo príčiny s výsledkami. Indikátor kritického úspechu je analogický s čítaním stopiek maratónskeho bežca alebo s údajmi o spotrebe paliva v automobile. brať do úvahy:
Maraton bežec chápe, že musí udržať určité tempo, aby sa skončilo s časom, ktorý ju umiestni do desiatich najlepších bežcov v jej kategórii.
Čítania nemajú vplyv na jej úspech priamo. Ponúkajú však poradenstvo o tom, či by mohla zvýšiť svoje tempo, aby udržala krok s konkurenciou alebo spomalila svoje tempo, aby ušetrila energiu pre finálnu časť pretekov. Kritickými faktormi úspechu jej úspešného priebehu boli jej tréningový režim, strava a duševná príprava. Čítania sú len ukazovateľmi jej pokroku smerom k jej cieľom. Pre každý z týchto spoločných strategických fondov je možné vypracovať kritické ukazovatele úspešnosti.
Vodič zameraný na maximalizáciu spotreby paliva závisí od čítania z počítača vozidla, aby pochopil, ako robí. Kritické faktory úspechu pri maximalizácii účinnosti paliva zahŕňajú také faktory ako priemerná rýchlosť a tempo štartu, ako aj frekvencia zastavenia. Ekonomické údaje sú len ukazovateľmi, ktoré naznačujú, či jeho činnosť prináša požadovaný výsledok.
Načasovanie alebo samotné čítanie nemá vplyv na výsledok alebo úspech. CSI však poskytuje usmernenie, či činnosti prinášajú výsledky, ktoré umožňujú zvýšený predaj.
Vývoj kľúčových ukazovateľov úspešnosti (CSI):
Po dôkladnej identifikácii SSR manažér alebo odborník pracuje na identifikovaní opatrení, ktoré prekladajú akcie do zmysluplných opatrení alebo proxy k CSF. Ak spomínate príklady CSI uvedené vyššie, môžete si predstaviť indikátory, ktoré musí sledovať maratónsky bežca, vrátane tréningového času a účinnosti, stravovacieho manažmentu a spánku.
Efektívni manažéri merajú, monitorujú a usilujú sa o zosúladenie svojich opatrení s ich CSF v priebehu času. Proces tvorby kľúčových ukazovateľov úspešnosti alebo CSI je prebiehajúci, opakujúci sa proces, pri ktorom sa vyžadujú časté úpravy a zdokonaľovania na základe skutočných skúseností.
Spodný riadok:
Identifikácia kritických faktorov úspechu a ich podporných indikátorov kritickej úspešnosti je dôležitou súčasťou zlepšenia pravdepodobnosti úspechu iniciatívy alebo programu. Dávajte si však pozor na staré príslovie: "čo sa meria, je hotové." Skvelí manažéri sledujú veľmi opatrne, aby spájali ukazovatele s CSF a identifikovali a dokázali, že CSF majú kauzálne vzťahy s požadovanými výsledkami. Je to proces, ktorý vyžaduje umenie i vedu.
-
Aktualizácia od Art Petty