Nižšie sú uvedené informácie o tom, čo sa zamestnávatelia chcú dozvedieť o vás počas vášho rozhovoru pre prácu na help desk. Prečítajte si tiež nižšie informácie o tom, ako sa pripraviť na rozhovor a zoznam konkrétnych otázok pohovoru, ktoré vás môžu položiť.
Čo zamestnávatelia chcú vedieť
Počas rozhovoru na pomocníkovi sa kandidáti primárne hodnotia na základe ich technického know-how, schopností riešiť problémy a komunikačných zručností .
Tiež, pretože špecialisti na helpdesk dostanú širokú škálu otázok prostredníctvom e-mailu, rozhovorov a telefónu, anketári budú hľadať ľudí, ktorí sú flexibilní a pripravení na riešenie širokého spektra problémov.
Nakoniec, pretože tieto otázky, otázky a požiadavky na help desk sa môžu pohybovať v rozmedzí od zdvorilosti až po hrubosť a od pokoja až po úzkosť, tazatelia budú túžiť po kandidátoch, ktorí sú nepoddajní a dokážu si udržať chladné aj počas stresových situácií.
Preto očakávajte rozhovor otázky, ktoré sa zaoberajú (a dokonca testujú) niektoré z týchto zručností.
Typy otázok na rozhovor
Tazatelia sa budú opýtať na rôzne typy otázok, aby zistili, či máte alebo nemáte skúsenosti a zručnosti v práci.
Niektoré z nich budú spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov, na ktoré by ste mohli byť požiadaní, a to vrátane otázok o vašej pracovnej histórii, vašich silných a slabých stránkach a vašich zručnostiach.
Iní budú osobné otázky o vašich kvalitatívnych vlastnostiach, pokiaľ ide o prácu. Môžete sa napríklad spýtať, ako zvládnete tlak, prečo chcete pracovať na help desk a ďalšie.
Môžete tiež získať technické otázky, podobné tým, ktoré možno budete musieť odpovedať v úlohe.
Budete tiež pravdepodobne požiadaní o niekoľko otázok týkajúcich sa pohovorov o správaní .
Ide o otázky, ako ste v minulosti zvládli určité pracovné situácie. Ďalšie otázky budú pravdepodobne otázkami situačného pohovoru . Tieto otázky sú podobné otázkam týkajúcim sa správania, ale zahŕňajú skôr budúce situácie než skúsenosti z minulosti.
Tipy na prípravu pracovného pohovoru na Help Desk
Pri odpovediach na otázky počas vášho pohovoru o pozíciu na help desk môže byť užitočné uviesť príklady toho, ako ste zvládli podobné situácie v predchádzajúcich pracovných miestach. Napríklad, ak sa vás opýta, ako by ste zvládli volajúcich, ktorí nemôžu jasne vysvetliť technické problémy, môžete rozprávať príbeh o tom, ako ste sa zaoberali podobným problémom. Tieto odkazy na minulosť môžu pomôcť tlmočiť vaše skúsenosti.
Pri odpovedi na otázku pomocou konkrétneho príkladu použite techniku STAR interview . Popíšte situáciu, v ktorej ste sa nachádzali, vysvetlite úlohu, ktorú ste museli splniť, a podrobne popíšte akciu, ktorú ste vykonali na splnenie tejto úlohy (alebo vyriešte tento problém). Potom popíšte výsledky svojich akcií.
Ďalším spôsobom, ako pripraviť, je odpracovať odpoveď na otázky pohovoru. Prečítajte si nižšie uvedený zoznam a postupujte podľa odpovedí na každú otázku. Vďaka tomu budete počas pohovoru cítiť viac sebaisto, čo vám pomôže naraziť ako na silného kandidáta na pozíciu na help desk.
Help Desk Rozhovor Otázky
Osobné otázky
Čo pre vás znamená vynikajúci zákaznícky servis?
Aká je vaša najväčšia sila? Aká je vaša najväčšia slabosť?
Čo vám najviac odmeňuje práca na help desk?
IT otázky
Ako si zachováte aktuálne znalosti a zručnosti v oblasti IT?
Aké oblasti IT považujete za odborníkov?
Čo je to ITIL? Ako môžete použiť ITIL na vašu pozíciu na help desk?
Aké programy ste použili na prihlasovanie a zadávanie hovorov?
Behaviorálne otázky
Povedz mi o čase, keď bolo pre volajúceho mimoriadne ťažké vysvetliť problém. Ako ste dosiahli pochopenie problému?
Dajte mi príklad času, keď ste museli zjednodušiť zložité informácie, aby ste to vysvetlili volajúcemu.
Povedzte mi o čase, keď ste museli vysporiadať s obzvlášť nepriateľským zákazníkom alebo volajúcim.
Ako ste riešili problém? Je niečo, čo by ste urobili inak?
Povedzte mi o probléme, ktorý ste museli vyriešiť, ktorý naozaj testoval vaše analytické schopnosti. Aké prostriedky ste použili?
Ako ste reagovali v minulosti, keď ste o vás osobne obdržali negatívnu spätnú väzbu od zákazníka alebo volajúceho?
Situačné otázky
Predstavte si, že niekto volá s technickým problémom, s ktorým ste úplne neznámi. Ako by ste zvládli situáciu?
Predstavte si, že volajúci má problémy pochopiť, čo sa mu snažíte vysvetliť. Čo robíte, aby ste mu pomohli pochopiť?
Ak zákazník zavolá, že počítač nespustí, ako ho budete riešiť?
Ak niekto zistí, že ich pripojenie k internetu je nefunkčné, ako to vyriešite?
Všeobecné otázky týkajúce sa zamestnania
Okrem pracovných otázok týkajúcich sa rozhovorov so zamestnancami budete tiež požiadaní o všeobecnejšie otázky týkajúce sa vašej histórie zamestnania, vzdelania, silných stránok, slabých stránok, úspechov, cieľov a plánov. Prečítajte si zoznam týchto všeobecných otázok.
Čítajte viac: Ako sa pripraviť na rozhovor Čo treba nosiť pri interview Top 10 tipov pre pracovné pohovory Spoločné chyby, ktoré sa majú vyhnúť
Ďalšie články Help Desk : Help Desk Resume | Help Desk Cover Cover Letter