Interview otázky sestry o sťažnostiach pacienta

Preukázanie flexibility a empatie

Ošetrovateľstvo nie je jednoduchá práca, medzi žonglovaním komunikácie s lekármi, pacientmi a rodinami. Môže sa zdať, že niekto vždy sťažuje na niečo a stres pacienta sa môže stať svojim vlastným, keď ste narábajú s bariérou sťažností. Tu sú dve zručnosti, ktoré je potrebné zdôrazniť počas rozhovoru, ktoré dokážu ilustrovať, ako zvládnete každodenné stresy náročnej práce, a potenciálne otázky v rozhovore, ktoré sa majú pripraviť.

Ošetrovateľské zručnosti zdôrazniť počas rozhovoru

Flexibilita: Každý deň môže byť v zamestnaní iný; nikdy neviete, čo môžete očakávať, a zároveň musíte mať všetko šťastný. Ako zdravotná sestra nikdy neviete, čo deň prinesie z rôznych posunov, veľkých pracovných zaťažení , papierovania a obchodných lekárov a rodín. Mať nekompatibilného pacienta, ktorý sa sťažuje, vyžaduje, aby ste boli flexibilní a premýšľali o svojich nohách a prišli s riešeniami svojich problémov, pričom všetci budú spokojní.

Empatia: Poskytovanie starostlivosti pacientom a prejavujúce sa obavy a empatie sú neodmysliteľnou súčasťou starostlivosti o chorých, bolesti alebo krízy. Pacienti (a ich rodiny) potrebujú vašu pozornosť, ale môžu byť náročné, keď sa sťažujú, tlačia tlačidlá alebo testujú vaše limity. Sestry môžu tiež zaobchádzať s únavou z dôvodu súcitu - v podstate s vypálením empatie z pomoci ľuďom nepretržite. Majte však na pamäti, že niekedy sťažnosti pacientov nie sú ničím iným ako schopnosť vyrovnať sa v situácii, keď pacient má malú kontrolu.

Otázky na rozhovory o riešení sťažností pacientov

• Ako by ste sa postarali o pacienta, ktorý sa sťažuje na všetko bez rozdielu?
• Ako sa vysporiadať s pacientom, ktorý vyjadruje svoj nesúhlas s jedlom a odmieta jesť? Alebo pacient, ktorý následne má svoju rodinu, prináša vonku jedlo, ktoré je kontraindikované z dôvodu jeho stravy?

• Ako by ste sa zaobchádzali s pacientom, ktorý sa sťažuje na bolesť? A ten, kto nemôže mať žiadne ďalšie lieky proti bolesti?
• Ako zvládnete podráždenie pacienta, keď nie sú aktualizované tabule s informáciami o tom, kto je jeho zdravotná sestra v službe?
• Ako sa vyrovnávate pacientovi, ktorý je nespokojný so svojou spolubývajúcou?
• Ako spravujete niekoho, kto sa sťažuje na to, že sa zobral z postele?
• Ako povzbudzujete pacienta, ktorý sa sťažuje na starostlivosť o svoju základnú osobnú starostlivosť?
• Ako spravujete pacienta, ktorý si sťažuje, že jeho telefón alebo televízia nefunguje?
• Sestry alebo technici musia robiť testy alebo čerpať krv uprostred noci. Ako sa zaoberáte pacientmi, ktorí sa sťažujú na prerušenie alebo nedostatok spánku?
• Ako zvládnete sťažnosť pacienta o hlučnej ošetrovateľskej stanici, ktorá ho dráždi alebo narúša spánok?
• Ako sa vysporiadať s pacientom, ktorý sa sťažuje na vašu starostlivosť, konkrétne?
• Aká je vaša stratégia pre pacienta, ktorý sa sťažuje na neadekvátnu odpoveď na jeho sťažnosti?
• Aký je váš prístup k pacientovi, ktorý sa sťažuje na hrubý alebo nepozorný personál?
• Ako sa uspokojuje pacientka, ktorá sa sťažuje na to, že dlho čaká na testy?