Zmena je prirodzená a dobrá. Reakcia na zmenu je nepredvídateľná, ale zvládnuteľná.
zmena
Nič nie je ako trápenie vašim ľuďom ako zmena. Nič nemá väčší potenciál spôsobiť zlyhania, stratu produkcie alebo klesajúcu kvalitu. Napriek tomu nič nie je pre prežitie vašej organizácie rovnako dôležité ako zmena. História je plná príkladov organizácií, ktoré sa nezmenili a ktoré sú teraz vyhynuté.
Tajomstvo úspešného riadenia zmien z pohľadu zamestnancov je definícia a pochopenie.
Odolnosť voči zmene prichádza zo strachu pred neznámym alebo od očakávania straty. Predná strana odporu jednotlivca voči zmene je taká, ako vníma zmenu. Spätné koniec je, ako dobre sú vybavené na zvládnutie zmeny, ktorú očakávajú.
Stupeň odolnosti jednotlivca voči zmene je určený tým, či vníma zmenu ako dobrú alebo zlú a ako vážne očakáva, že vplyv zmeny na ne bude mať. Ich konečné prijatie zmeny je funkciou toho, koľko odporu má človek a kvality ich zručností a ich podporného systému.
Vašou úlohou ako vodcu je riešiť ich odpor z oboch koncov, aby pomohli jednotlivcovi znížiť ich na minimálnu, zvládnuteľnú úroveň. Vašou úlohou nie je bulldozovať ich odpor, aby ste sa mohli pohybovať dopredu.
Vnímanie má zmysel
Ak presuniete stôl zamestnanca o šesť centimetrov, nemusí si to všimnúť alebo sa o ne starať.
Napriek tomu, ak dôvod, ktorý ste presunuli, mali tieto šesť centimetrov, aby sa zmestili inému pracovníkovi v susednom stôl, môže byť vysoká odolnosť voči zmene. Závisí to od toho, či pôvodný zamestnanec cíti, že prijímanie dodatočného zamestnanca je hrozbou pre jeho prácu, alebo vníma, že nájomné prináša potrebnú pomoc.
- Propagácia sa zvyčajne považuje za dobrú zmenu. Zamestnanec, ktorý pochybuje o schopnosti pracovať s novým pracovným miestom, však môže výrazne odmietnuť propagáciu. Dajú vám všetky dôvody, prečo nepotrebujú propagačnú akciu, a nie skutočnú.
- Môžete očakávať, že zamestnanec na vyššej úrovni bude menej znepokojený tým, že bude prepustený, pretože má úsporu a investície na podporu pri hľadaní zamestnania. Avšak jednotlivec môže mať pocit, že sú prehnané a že hľadanie práce bude dlhé a zložité. Naopak, váš záujem o prepustenie zamestnanca s nízkymi príjmami môže byť neopodstatnený, ak ste v očakávaní zníženia vyhrali hniezdo.
- Váš najlepší predajca môže odmietnuť prijať nový účet s vysokým potenciálom, pretože má iracionálny pocit, že sa dosť oblieka.
Ak sa pokúsite tento buldozér vyskúšať, zlyháte. Zamestnanec, ktorého pracovný stôl musíte premiestniť, bude mať problémy s výrobou. Špičkový pracovník, ktorý pokračuje v upútavaní reklamy, môže prestať skôr než musieť pokračovať v výhovore o tom, že vás odvracia. A predaj najvyšších predajcov môže klesnúť až do tej miery, že prestanete zvažovať ich pre nový účet. Namiesto toho prekonajte odpor definovaním zmeny a získaním vzájomného porozumenia.
definícia
Na prednej strane musíte definovať zmenu pre zamestnanca čo najpodrobnejšie a čo najskôr. Poskytnite aktualizácie, keď sa veci vyvíjajú a objasňujú. V prípade stola, ktorý sa musí presunúť, povedzte zamestnancovi, čo sa deje. "Musíme priniesť viac pracovníkov, naše tržby vzrástli o 40% a tento dopyt nemôžeme uspokojiť ani s množstvom nadčasov, aby sme im uvoľnili miesto, mali by sme trochu upraviť veci." Môžete dokonca požiadať zamestnancov o to, ako si myslia, že priestor by sa mal prestaviť. Nemusíte prijímať ich návrhy, ale je to začiatok k pochopeniu.
Definícia je obojsmerná. Okrem definovania problému je potrebné, aby zamestnanci definovali dôvody svojho odporu.
porozumenie
Pochopenie je tiež obojsmerná ulica.
Chcete, aby ľudia pochopili, čo sa mení a prečo. Musíte pochopiť aj ich neochotu.
- Musíte pomôcť ľuďom pochopiť. Chcú vedieť, aká zmena bude a kedy sa to stane, ale tiež chcú vedieť prečo. Prečo sa to teraz deje? Prečo nemôžu zostať veci tak, ako boli vždy? Prečo sa mi to deje?
- Je tiež dôležité, aby pochopili, čo sa nemení. Nielen, že to umožňuje o jednu menej veľa zdôrazniť, ale tiež poskytuje kotvu, niečo, čo sa drží, keď čelia vetrom neistoty a zmien.
- Musíte pochopiť ich špecifické obavy. O čom sa obávajú? Ako veľmi sa o ňom cítia? Vníma to ako dobrú alebo zlú vec?
Správa tohto problému
Nesnažte sa racionalizovať veci. Nestrácajte čas, ktorý si želá, aby ľudia boli predvídateľnejší. Namiesto toho sa zamerajte na otvorenie a udržiavanie jasných komunikačných kanálov so svojimi zamestnancami , aby pochopili, čo prichádza a čo pre ne znamená. Oni vás ocenia a budú produktívnejší pred a po zmene.