Benchmarking je proces porovnávania vašej vlastnej organizácie, operácií alebo procesov s inými organizáciami vo vašom odvetví alebo na širšom trhu. Benchmarking môže byť použitý proti akémukoľvek produktu, procesu, funkcii alebo prístupu v podnikaní. Spoločné kontaktné miesta pre iniciatívy benchmarkingu zahŕňajú: časové, kvalitatívne, nákladové a efektívne opatrenia a spokojnosť zákazníkov .
Úlohou benchmarkingu je porovnávať vlastné operácie s konkurenciou a vytvárať nápady na zlepšenie procesov, prístupov a technológií na zníženie nákladov, zvýšenie ziskov a posilnenie lojality a spokojnosti zákazníkov. Benchmarking je dôležitou súčasťou neustáleho zlepšovania a kvalitných iniciatív vrátane Six Sigma.
Prečo by mala vaša firma benchmark?
Prípad porovnávania naznačuje, že konkrétny proces vo vašej firme môže byť posilnený. Niektoré organizácie merajú ako prostriedok na zlepšenie diskrétnych oblastí ich podnikania, ako aj na monitorovanie konkurenčných stratégií a prístupov. Bez ohľadu na motiváciu, pestovanie vonkajšieho pohľadu vášho odvetvia a konkurentov je cennou súčasťou riadenia v tomto svete zmien .
Existuje niekoľko kľúčových faktorov iniciatív benchmarkingu vo firme.
- Najbežnejšou hnacou silou pre benchmarking pochádza z vnútorného hľadiska, že proces alebo prístup sa môže zlepšiť. Organizácie zhromažďujú údaje o svojej vlastnej výkonnosti v rôznych časových intervaloch a za rôznych okolností a identifikujú medzery alebo oblasti na posilnenie.
- Mnohé organizácie sa porovnávajú s konkurentmi v snahe identifikovať a odstrániť medzery v poskytovaní služieb alebo produktov alebo získať konkurenčnú výhodu. Údaje zozbierané v iniciatíve konkurenčného benchmarkingu ponúkajú špecifické informácie o procesoch a myslení konkurentov.
- Termín: strategické porovnávanie sa používa na to, aby opísal, kedy má firma záujem porovnávať svoje výkony s najlepšími vo svojej triede alebo čo sa považuje za výkon svetovej triedy. Tento proces často zahŕňa hľadanie za základný priemysel firmy, ktoré sú známe pre svoj úspech s určitou funkciou alebo procesom.
Obmedzenia interného porovnávania:
Hoci je dôležité merať a monitorovať výkonnosť pre všetky kritické procesy, organizácie by mali mať na pamäti, že majú jednoducho vytvoriť vnútorný alebo ostrovný pohľad na svoje operácie. Firma, ktorá sa zaujíma o seba, ľahko stráca prehľad o konkurencii a inováciách v širšom svete a meniacich sa požiadavkách zákazníkov.
Strategické porovnávanie:
Pri pohľade nad rámec vášho odvetvia pre najlepší výkon vo svojej triede pre konkrétne procesy alebo funkcie je vynikajúcim spôsobom, ako vyzvať vašu firmu, aby prehodnotila dlhodobé predpoklady a postupy. Napríklad spoločnosť Southwest Airlines skvele analyzovala procesy, prístupy a rýchlosť posádok na pretekoch automobilov, aby získali nápady na zlepšenie času na odlet lietadiel na bráne. Výsledok tejto porovnávacej štúdie údajne pomohol Southwestu prekonfigurovať údržbu, čistenie a nakladanie s operátormi zákazníkov a zachrániť firmu miliónmi dolárov ročne.
Benchmarking dáta sú často k dispozícii pre nákup:
Mnohé priemyselné odvetvia alebo priemyselné alebo spotrebiteľské organizácie uverejňujú porovnávacie údaje neoceniteľné v procese benchmarkingu. Napríklad spotrebitelia, ktorí majú záujem o kvalitu nových alebo ojazdených automobilov, sa môžu pozrieť na organizáciu, ktorá publikuje Consumer Reports pre svoje podrobné testovanie a oznamovanie výsledkov nových a ojazdených automobilov.
Definovanie iniciatívy Benchmarking:
Keďže každý proces, produkt alebo funkcia v podniku je vhodný na porovnávanie, metodológie sa líšia. Zvyčajne proces zahŕňa:
- Definovanie predmetu štúdie porovnávania.
- Definovanie procesu alebo atribútu, ktorý sa má podrobne študovať.
- Výber a definovanie opatrení.
- Vyberte porovnávaciu množinu.
- Zhromažďovanie údajov o subjekte porovnávania a súboru porovnávania.
- Posúdenie údajov a identifikácia rozdielov a nedostatkov.
- Analýza základných príčin rozdielov alebo medzery.
- Definovanie iniciatívy na zlepšenie s cieľmi.
- Komunikovanie cieľov.
- Implementácia iniciatívy na zlepšenie a meranie výsledkov.
- Nahlásenie výsledkov, identifikácia zlepšení a opakovanie procesu.
Príklady benchmarkingu:
Firma, ktorá má záujem o zlepšenie svojich postupov v oblasti služieb zákazníkom, môže porovnať svoje vlastné procesy a metriky s vlastnými procesmi a najdôležitejšími konkurentmi.
Ak zistí negatívne nezrovnalosti alebo rozdiely v opatreniach, môžu sa pustiť do zlepšenia procesu s cieľom posilniť ich výkonnosť. Firma bude pozorovať a zmerať činnosti konkurenta av niektorých odvetviach posiela zamestnancom ako zákazníkom, aby získali priame skúsenosti.
Rýchly servisný reťazec reštaurácií, ktorý závisí od rýchleho a presného servisu v prevádzke s cieľom maximalizovať efektívnosť, znížiť náklady a zvýšiť zisky, preskúma praktiky kľúčových konkurentov. Každá sekunda získaná bez obetovania kvality zákazníka umožňuje spoločnosti zvýšiť zisky. V priebehu rokov súťažitelia neustále inovovali svoje úsilie v prevádzke s konfiguráciou, počtom okien, panelmi menu a reproduktorov a príkazmi pri pokuse o zlepšenie v tejto oblasti. Neustále sledujú a porovnávajú proti sebe navzájom.
Jedna firma, Pal's Sudden Service, malý hamburger a hot dog reťazec a víťaz Baldrige Quality Award, je tak úspešný pri dosahovaní najlepšieho výkonu vo svojej triede pre celodenné a celkové reštaurácie, že otvoril vzdelávací inštitút pre ďalšie vzdelávanie organizácie. Mnoho spoločností na trhu s rýchlymi potravinami používa spoločnosť Pal ako najlepšiu referenčnú značku pre svoje vlastné firmy.
Spodný riadok:
Benchmarking je potenciálne silný nástroj na podporu neustáleho zlepšovania vo vašej organizácii. Ako sa diskutovalo, spoliehanie sa na interné opatrenia len vyvoláva myopickú perspektívu. Vysoko výkonné organizácie sa snažia identifikovať procesy, funkcie alebo ponuky dôležité pre svoje podnikanie a hodnotiť ich efektívnosť a efektívnosť versus vedúci konkurenti alebo vedúci inovátori. Treba dbať na to, aby boli iniciatívy benchmarkingu definované úmyselne a vedecky, alebo výsledky môžu byť zavádzajúce.
Aktualizované Art Petty