Vnútri reklamnej agentúry: Čo robí oddelenie služieb účtu?
Hlavnou úlohou oddelenia služieb účtovníctva je udržiavať prácu v agentúre, vytváraním dobrých vzťahov s klientmi a neustálym dohľadom nad prácou, ktorú vykonáva kreatívne oddelenie.
Služby účtu sa stretnú s klientmi, podávajú žiadosti o prácu a písali správy. Budú tiež pôsobiť ako medzikultúra, prezentácia práce a prinášanie spätnej väzby od klienta.
Keď sa vzťah klientov začne zhoršovať, z akéhokoľvek dôvodu o ňom vedia členovia oddelenia účtovných služieb pred niekým iným. Je ich úlohou byť proaktívnymi a udržiavať dobrý pracovný vzťah, pretože bez klientov neexistuje žiadna reklamná agentúra.
Kľúčové pozície v službách účtu
Poďme sa pozrieť na hlavné úlohy oddelenia účtu služieb. Toto sú kľúčové pozície, mnohé oddelenia budú mať v rámci týchto pozícií ďalšie úlohy vrátane pozícií mladších a vyšších. V menších obchodoch môže byť len málo ľudí, ktorí môžu robiť prácu mnohých.
Koordinátor účtu
Úloha vstupnej úrovne v oddelení služieb účtovníctva, koordinátor účtu je vzdelávacia úloha absolventa alebo niekoho nového na tejto strane podnikania.
Hoci sa veľa času vynaloží na administratívnu stránku účtu, je to odrazový mostík pre mnohé povinnosti výkonného konateľa.
Výkonný riaditeľ
Tento Account Executive (AE) zohráva dôležitú úlohu v každej reklamnej agentúre. Typicky je AE priradená iba niekoľkým (alebo niekedy iba jednému) z mnohých účtov na zozname klientov agentúry.
Je to preto, lebo AE musí mať dôverné pochopenie hlavného podnikania svojich klientov a tiež zabezpečiť, aby bol medzi klientom a AE vytvorený silný pracovný vzťah. AE zvyčajne prijíma úlohy od klienta a spolupracuje s nimi na vytvorení kreatívnej správy pre kreatívne oddelenie. AE bude tiež zaobchádzať s rozpočtom, rozvrhmi, načasovaním pracovných miest (v spojení s prevádzkou) a každodenným chodom účtu. AE oznámi správcovi účtu alebo niekedy účet
Director.
Plánovač účtov
Často integrovaný s oddelením služieb účtovníctva, úloha plánovača účtu je úplne odlišná od úlohy ostatných členov tímu. Dobrý plánovač účtu bude strategický, kritický mysliteľ a výskumník, ktorý je viac spokojný so spotrebiteľom ako s klientom. Stručne povedané, vedúci účtu vie, čo klient chce (alebo potrebuje) a plánovač účtu vie, čo chce spotrebiteľ. Plánovač účtu často riadi strategické smerovanie každej kampane a zabezpečuje, že kreatívna práca sa týka značiek a strategických cieľov. Plánovač účtu je kľúčovou úlohou, ale veľa obchodov umiestňuje zaťaženie plánovania účtu na správcu alebo riaditeľa účtu.
Väčšie agentúry budú mať celé oddelenie určené na plánovanie účtov.
Správca účtov
Väčšou úlohou bude správca účtu hlavným kontaktným miestom pre jeden alebo dva konkrétne účty. Aj keď nemusia dohliadať na každodenné fungovanie účtu, sú zodpovední za správu účtu a udržiavanie vynikajúceho vzťahu s klientom. Správca účtu vytvorí rozpočty s klientom, bude tam na riešenie konfliktov, zabezpečí včasné výsledky, zapíše kreatívne oznámenia a schvaľuje platby klientom a od klienta.
Manažér účtu bude tiež zodpovedný za zmluvy a predĺženia zmluvy, kontrolu kvality na účte a aktívne sa s klientom bude venovať nové príležitosti. Čím viac príležitostí, tým viac práce (a peniaze) pre agentúru. Predovšetkým správca účtu vedie viac informácií o účtoch, ktorým je priradený, než o kohokoľvek inom v agentúre.
Sú tou osobou pre túto značku. Správca účtu podá správu priamo riaditeľovi účtu alebo riaditeľovi agentúry a poskytuje informácie o všetkých aktivitách v účte.
Účtovný riaditeľ
Riaditeľ účtu riadi loď služby konta tak, ako kreatívny riaditeľ riadi kreatívne oddelenie. Riaditelia účtov poznajú štruktúru a fungovanie svojej vlastnej spoločnosti vo vnútri a vonku a tiež majú mimoriadne obchodné zručnosti a predajné schopnosti. Väčšina agentúr bude mať vedúceho účtu nové práce spolu s kreatívnym riaditeľom. Jeden poskytuje náhľad na tvorivú prácu, druhá klientovi rozumie, prečo je to dobré pre ich podnikanie. Skutočne vynikajúci riaditeľ účtu bude taktiež veľmi strategický a disciplinovaný mysliteľ, ktorý v prípade potreby poskytne vynikajúce kreatívne príspevky a pomôže pri celkovom smerovaní a realizácii každej kampane.