Proces rozvoja plánu outsourcingu
Ale rovnako ako rodiny robia rôzne rozhodnutia, korporácie môžu prísť na prekvapivo odlišné rozhodnutia o outsourcingu. Neexistuje šablóna, ktorá by fungovala pre všetky firmy, ale existuje proces, ktorý musia všetky spoločnosti zvážiť:
realizácie
V minulosti mnohé spoločnosti nemuseli vedieť, čo je outsourcing. V súčasnosti vedia o outsourcingu, ale nemusia si uvedomiť, koľko programov outsourcingu (a outsourcingu) už funguje: kopírovacie centrá, poštové priestory, facility management, IT a dokonca aj časti firemného právneho oddelenia . Outsourcing nemusí vyriešiť každý problém, ale zoznámenie sa s predchádzajúcou generáciou zmlúv určí nové projekty a poskytne cenné informácie.
Stanovenie cieľov
Aby ste boli úspešní pri vytváraní outsourcingového programu, je potrebné definovať konkrétne ciele, ako napríklad zníženie celkových firemných nákladov o päť percent, zameranie sa na efektívnosť pre jedno miesto alebo len prezeranie funkcií vykonávaných v jednej obchodnej jednotke.
Ciele nepotrebujú obrovské detaily. Ako sa vaše skúsenosti s outsourcingom zvyšujú, definície sa zmenia.
účasť
Potrebujete účastníkov z mnohých oblastí expertízy, aby ste poskytli vstup do plánu, overili predpoklady a poskytli odborný posudok. Keď prejdete z všeobecného plánu na konkrétne projekty, zopakujete tento proces a vytvoríte podskupiny s ešte konkrétnejšími poznatkami.
identifikácia
Teraz, keď máte ciele a odborníkov na identifikáciu a interpretáciu informácií, je čas určiť konkrétne projekty pre váš outsourcingový program. Každá firma vyvíja rôzne kritériá a je riadená kultúrou rovnako ako finančnou alebo operačnou analýzou, existujú však spoločné kritériá, na ktoré by ste sa mali pozrieť:
- Predchádzajúce rozhodnutia: Vaša firma pravdepodobne urobila skoršie rozhodnutia o používaní osôb, ktoré nie sú zamestnancami, ako sú dočasní zamestnanci alebo zmluvy o poskytovaní služieb. Práca s obstarávaním a PMO (Úrad pre riadenie projektov ) pre podrobnosti. Pozrite sa, ako sa zaoberali problémami v tomto zozname a zozbierali získané skúsenosti.
- Odbornosť: Vykonávate funkcie alebo vyrábate výrobky bez dostatočných odborných znalostí alebo máte problémy s udržaním manažérov? Má súčasný manažment plán na riešenie týchto problémov? Ak nie, môže to byť dobrý projekt outsourcingu.
- Kvalita: Aj keď funkcia má ľudí s správnymi zručnosťami a skúsenými manažérmi, nemusíte získať potrebnú úroveň služieb. Vedie manažér prieskumy zákazníkov? Čo hovoria zákazníci o produktoch alebo službách? Nedostatok kvality alebo nedostatok záujmu o zákaznícky servis je ďalšou vlajkou outsourcingu.
- Cena: výnimočne vysoká kvalita služieb nie je nevyhnutne dobrá hodnota. Ako sa vaše náklady porovnávajú s konkurenciou? Vykonáva funkcia mesačné prehľady: Jednotkové náklady, prevádzkové náklady, viacročné náklady? Ak táto funkcia nemôže tieto hlásenia vytvárať, externá služba by mohla poskytnúť väčšiu transparentnosť vo vašich operáciách.
- Mierka: Keď preskúmate celú firmu, urobíte mnoho neočakávaných objavov. Sústreď sa! Jeden veľký projekt je lepším kandidátom na outsourcing než niekoľko menších projektov. Tento jediný veľký projekt bude vyžadovať oveľa menej administratívnych a riadiacich zdrojov. Uchovávajte komplexný zoznam, ale vyberte len kandidátov, ktorí majú veľký vplyv na vašu prvú vlnu projektov.
- Bezpečnosť: Teraz máte dobrú predstavu o potenciálnych projektoch. Nastal čas ich filtrovať podľa bezpečnostných štandardov. Bezpečnosť je komplexná a kontroverzná téma. Na rôzne odvetvia sa uplatňujú rôzne normy a niektoré firmy si viac uvedomujú bezpečnosť ako konkurenti. Pochopiť interné a priemyselné štandardy a obmedziť projekty outsourcingu podľa toho. Zahrňte právne , IT, firemnú bezpečnosť, súlad (ak sa uplatňuje) a akékoľvek oddelenia "rizík" vo vašich diskusiách.
- Stanovenie priorít: Každá položka uvedená vyššie (a možno aj ďalšie charakteristiky) musí byť zaznamenaná a potom by mal byť každému projektu pridelená celková hodnota outsourcingu. Nepochybne bude veľa diskusie o tom, ktoré charakteristiky sú najdôležitejšie, ak sú ich skóre presné a ak by sa mali zvážiť iné charakteristiky. Nenechajte sa prekvapiť, ak tento proces trvá mesiace alebo dokonca roky.
- Komunikácia: Keď uprednostňujete potenciálne projekty, usporiadali ste veľa stretnutí a hovorili ste s mnohými ľuďmi. Očakávajte, že tieto diskusie budú verejné informácie v oddeleniach, na ktoré ste sa zamerali na outsourcing. Vždy predpokladajme, že tieto diskusie sa dostanú k vašej zamestnancovi, často v reálnom čase. Starostlivo premyslená firemná komunikácia musí byť pripravená a pripravená. Nikdy nedovoľte, aby sa povesti stali lepším zdrojom informácií ako faktami.
Vykonanie vášho plánu outsourcingu
Na konci tohto procesu budete mať svoj prvý plán outsourcingu. Existuje mnoho ďalších krokov pri vykonávaní tohto plánu: Potvrdenie údajov, vytvorenie podvýborov pre konkrétne projekty, identifikácia dodávateľov, spustenie pilotov, zadávanie zákaziek atď. Vypracovanie plánu však poskytuje prvé a najdôležitejšie kroky.