01 Prvá fáza: Analýza BPO a stratégia vzdelávania
- Analýza priamych a nepriamych nákladov a procesov vrátane subprocesses a plánovaných investícií.
- Vzdelajte sa o požiadavkách na riadenie a riadenie vzťahov, zachované procesy a organizáciu, možnosti vnútorného zlepšovania a proces žiadosti o informácie (RFI)
- Ako súčasť vašej stratégie získavania zdrojov zvážte jednotné verzus viacerých poskytovateľov, jediný zdroj versus konkurenčné ponuky a zhromažďovať informácie o potenciálnych poskytovateľoch.
02 Druhý krok: Vývoj RFP a ceny
- Uveďte pracovné požiadavky, napríklad kľúčové procesy, financie, HR alebo IT.
- Definujte aktuálne a cielené úrovne služieb.
- Vykonajte finančnú analýzu faktorov hospodárnosti a produktivity.
- Vypracujte obchodný prípad vrátane úspor nákladov a zlepšenia hmotných a nehmotných procesov.
- Vyberte si model oceňovania, napríklad fixné versus premenlivé alebo výstupné.
- Určite riadenie, dohodu o úrovni služieb a plány riadenia vzťahov.
03 Tretí krok: Hodnotenie a vyjednávanie ponúk
- Distribúte RFP kvalifikovaným poskytovateľom BPO na základe obchodnej stratégie.
- Navštívte poskytovateľov a zoraďte ich. Na základe vašej analýzy určite krátky zoznam možností.
- Začať predbežné rokovania.
- Skontrolujte odkazy a vykonajte tri až päť podrobných návštev zákazníckych stránok.
- Vyjednávať zmluvu, úroveň služieb a právny rámec.
- Vytvorte kanceláriu riadenia a riadenia programu BPO
Po dokončení týchto troch krokov je čas začať s plánovaním prechodu.
04 Prechod
Prechod je kľúčom k úspešnému programu. Mnoho firiem môže predložiť Obchodný prípad, vykonanie Obchodného prípadu je kľúčom k realizácii hodnoty rozhodnutia. Prechod zahŕňa tri prvky: Finančná - Technická - Organizačná zmena. Zistili sme, že ľudovo orientovaný prvok Organizačná zmena je ten, ktorému sa venuje najmenšia pozornosť a často sa stáva rozdielom v dosahovaní úspechu Business Case. Zvláštna metodika prechodu zdôrazňuje tento prvok. Metodológia prechodu je znázornená na diagrame nižšie:
05 3 Fázy prechodu
Na strategickom vnímaní a efektívnej implementácii angažujeme našich klientov na vyššej úrovni. Takáto intenzita je bežnou témou v rámci fázy pred migráciou migrácie a po migrácii projektu.
V štádiu Pred migráciou sa dôsledné hodnotenie procesov, ľudí, technologickej infraštruktúry a manažmentu uskutočňuje s cieľom vyčistiť cestovnú mapu v externom prostredí
Vo fáze migračnej fázy sa uvedená aktivita prechádza na ďalšiu úroveň, aby sa z operačného hľadiska uľahčila synchronicita medzi klientom a BPO
V štádiu po migrácii sa procesy migrujú na hlavný tím, ktorý je zodpovedný za stabilitu a zlepšovanie procesov. Na zabezpečenie transparentnosti operácií pre klienta sa používa prísny kontrolný rámec.