- Pozitívna spätná väzba sa zameriava na identifikáciu a posilnenie správania, ktoré podporuje vysoký výkon.
- Konštruktívna spätná väzba - často označovaná ako negatívna spätná väzba - je zameraná na identifikáciu a podporu zmeny v správaní, ktoré znižujú vysoký výkon.
Efektívna spätná väzba je špecifická pre správanie (či už negatívne alebo pozitívne) a čo najbližšie k výskytu.
Zatiaľ čo motivovaní odborníci oceňujú pozitívnu i konštruktívnu spätnú väzbu, manažéri sú často nepríjemní pri ich poskytovaní, a to najmä čo sa považuje za negatívne. V prieskumoch a výskumných štúdiách vedúci pracovníci, ktorí bojujú s poskytovaním konštruktívnej spätnej väzby, sa obávajú, že sa im nebude páčiť, alebo sa obávajú vytvorenia incidentu tým, že ponúknu kritiku.
Nasledovaním a praktikami návrhov načrtnutých v tomto článku môže manažér vziať strach z poskytovania negatívnej spätnej väzby a premeniť konverzáciu na konštruktívnu udalosť.
10 tipov, ktoré vám pomôžu poskytnúť negatívnu spätnú väzbu:
Získajte svoje emócie pod kontrolou. Nechcete kritizovať niekoho iného, keď ste nahnevaní alebo rozrušený. Ak sú teplo horúce, vezmite si čas nechať veci vychladnúť. Zatiaľ čo efektívna konštruktívna spätná väzba je doručená čo najbližšie k pozorovanému incidentu, ak je situácia ohriata, je dobré naplánovať stretnutie na ďalší deň.
Nikdy neprinášajte negatívnu spätnú väzbu pred členmi tímu . Nájdite súkromné miesto. Vykonajte schôdzku vo svojej kancelárii alebo naplánujte konferenčnú miestnosť pre vašu diskusiu s názormi.
- Zamerajte sa na pozorované správanie, nie na osobu. Pamätajte, že účelom konštruktívnej spätnej väzby je odstrániť správanie, ktoré znižuje vysoký výkon. Ak jednotlivec vníma, že je napadnutý osobne, rýchlo sa obracia na obranu a príležitosť na zmysluplnú diskusiu sa stratí.
- Buďte špecifický . Efektívna spätná väzba je špecifická. Navrhuje, "John, ste si istý, že ste to urobil ," môže byť pravda, ale nehovorí Johnovi, čo sa dopustil. To isté platí pre Máriu, že neskoro pracuje príliš často. Namiesto toho popíšte veľmi špecifické správanie a identifikujte obchodné dôsledky správania. Napríklad: "Mária, keď neskoro za svoj posun, vyžaduje si, aby sme držali niekoho z predchádzajúceho posunu, to znamená, že musíme zaplatiť nadčasy, to je nepríjemné pre vášho kolegu a môže znížiť kvalitu, ak nechápe vaše špecifické Práca, rozumieš? "
- Buďte včas . Ak ste niekedy dostali dlhý zoznam komentárov negatívnej spätnej väzby k výročnému hodnoteniu výkonnosti, pochopíte, ako bezvýsledné je tento vstup dlho po skutočnosti. Spätná väzba všetkých typov by sa mala poskytnúť čo najskôr po udalosti.
- Zostaňte pokojní . Bez ohľadu na to, aké rozrušenie ste, nikdy sa nemusíte stratiť kontrolu nad svojimi emóciami. Ako je uvedené vyššie, ak potrebujete čas na zhromaždenie svojich emócií, zdržte diskusiu o niekoľko hodín alebo nanajvýš denne. Pripomeňme si, že zámerom spätnej väzby je podporiť zlepšenie a pristupovať k diskusii s týmto pozitívnym postojom.
- Opätovne potvrďte svoju vieru v osobu . Toto posilňuje tretí krok, ale tu im poviete, že stále máte v nich vieru ako osobu a svoje schopnosti; je to len ich výkon, ktorý chcete zmeniť. Povedz niečo ako "vy ste dobrým zástupcom zákazníckych služieb, takže som si istý, že vidíte potrebu byť s klientmi viac trpezliví".
- Prestaňte rozprávať a pozvite druhú stranu, aby sa zapojila . Potom, čo ste povedali osobe, aké konkrétne, nedávne akcie boli nevhodné a prečo prestať hovoriť. Dajte druhej osobe šancu odpovedať na vaše vyhlásenia a požiadať o objasnenie otázok.
- Definujte a dohodnite sa na vzájomne prijateľnom akčnom pláne. Súhlaste s tým, aké budúce výkony sú vhodné pre zamestnanca. Ak existujú konkrétne veci, ktoré musí zamestnanec začať, alebo musí prestať robiť, uistite sa, že sú jasne identifikované. Ak existuje niečo, čo musíte urobiť, možno aj ďalšie školenie pre zamestnanca, dohodnúť sa na to rovnako.
- Určite čas na sledovanie. Stanovenie jasného dátumu a času na preskúmanie akcií a zlepšenie je dôležitou súčasťou procesu spätnej väzby. Stanovuje zodpovednosť a zlepšuje pravdepodobnosť zlepšenia výkonnosti.
A pamätajte, že po tom, ako ste predložili konštruktívnu spätnú väzbu a dohodli ste sa na pláne riešenia a následných opatrení, prejdite s touto prácou. Nepripúšťajte chorú vôľu voči zamestnancovi, pretože urobili chybu. Nezakrývajte sa nad nimi zo strachu, že môžu urobiť ďalšiu chybu. Sledujte ich výkonnosť ako všetci zamestnanci, ale nestrachujte ich.