Stretla som sa so šéfom vedúceho manažéra, ktorý ho opísal ako mladého profesionálneho hráča, ktorý dobre pôsobil ako vedúci manažér. Bola prekvapená veľmi skorým negatívnym hlukom vychádzajúcim z jeho nového tímu a otvorene sa pýtal, či urobila chybu.
" Svoj posledný tím urobil skvelú prácu, ale to je iná skupina. Sú skúsení veteráni, ktorí potrebujú podporného vodcu, nie náročného manažéra. Zo všetkých správ sa správa viac ako rozvážny manažér. "
Čo som odhalil pri mojej následnej pozorovaní a rozhovoroch, bolo veľké množstvo zlyhaní pri komunikácii, ktoré spáchal jedinec, ktorý nesprávne čítal svoje publikum a adaptoval svoj prístup. Našťastie bol vynikajúcim koučingovým klientom a časom a so značným posilnením od členov tímu sa zaoberal hlavnými komunikačnými gaffy. Tu je niekoľko ponaučení, ktoré sa všetci môžeme poučiť z tejto príliš bežnej situácie.
5 Komunikácia Osvedčené postupy pre zamestnávanie nového tímu:
1. Začnite tým, že sa pýtate na túto otázku: "Na konci mojej doby vedúcej túto skupinu, čo budú môj členovia tímu povedať, že som to urobil?" Táto silná a provokatívna otázka vás vyzýva, aby ste hlboko premýšľali o vašej úlohe ao vplyve, mať v tejto skupine.
Moja rada: napíšte a zdieľajte svoje myšlienky s novým tímom. Požiadajte ich, aby ste boli zodpovední vášmu popisu. Vaša ochota verejne vyjadriť vaše zámery a záväzky získajú úctu členov vášho tímu. Samozrejme, buďte pripravení na splnenie vášho záväzku.
2. Požiadajte o zadanie jednej osoby naraz. Zatiaľ čo sa možno nebudete môcť vyhnúť tomu, aby ste sa dostali do svojho nového tímu v nastaveniach skupiny, odolajte nutkanie zdieľať váš manifest manažmentu v tomto nastavení.
Namiesto toho sa rýchlo presuňte s každým členom tímu a požiadajte o rozhovor s one-on-one. Používajte tieto počiatočné relácie ako príležitosť klásť otázky. Skúste: Čo funguje? Čo nie je? Čo potrebujete, aby som vám pomohol? Vezmite si úžasné poznámky a nezabudnite, že vlastníte sledovanie z týchto relácií.
3. Využite silu otázok . Otázky sú vašim najlepšími priateľmi, pokiaľ ide o získanie dôveryhodnosti vo vašom novom tíme. Keď sa opýtate niekoho na ich názor, ukážete, že si ceníte ich skúsenosti a nápady, prejavujete silnú formu rešpektu. Samozrejme, dávajte pozor, aby ste nepožiadali o názory a potom ignorujte vstupy, alebo sa pozitívne pocity rýchlo zhoršujú.
4. Zoznámte sa s históriou a kultúrou tímu. Každá skupina, ktorá bola spolu dlhšiu dobu, vytvorila odlišnú kultúru založenú na zdieľanej histórii. Počúvajte a dozviete sa a opýtajte sa na predchádzajúce úspechy tímu a hrdinské úsilie. Snažte sa zistiť, ako všetci spolupracujú a čo považujú za svoje spoločné silné stránky a medzery.
Hoci môžete vnímať potrebu radikálnej zmeny, musíte rešpektovať históriu. Kedysi som ponúkol svoju špičkovú kritiku oddelenia jednému z dlhoročných seniorov. Jeho veľmi zima: "Mali ste vidieť toto miesto skôr, ako sme vyčerpali močiar," povedal mi rýchlo, že som narazil na nervy.
Ihneď som sa ospravedlnil, ale tento rozhovor nám počas nášho prvých mesiacov ako vedúceho oddelenia dal negatívny tón nášho vzťahu.
5. Nájdite spätnú väzbu. Tento človek hrá spoločný ekvivalent toho, čo Navy SEALs termín "plávať kamarát". Pre SEALs, každý v ich BUDS tréningový program je pridelený jednotlivca, ktorý ide všade, robí všetko a poskytuje pomoc a má záda. Úloha kamaráta spätnej väzby je o niečo menej extrémna, ale stále dôležitá. Táto podporná postava vám ponúka úprimnú spätnú väzbu o vašom výkone, ktorú sa väčšina členov tímu obáva dať. V jednej štartovacej situácii môj vlastný spätný priateľ ponúkol, že som bol príliš asertívny a agresívny vo svojom komunikačnom štýle. Tento včasný a spot-on vstup ma udrží v jazde cez útes v tejto úlohe.
Spodná línia pre teraz:
"Som tu a nie ste nadšení!" Nový manažér je pre všetkých zainteresovaných. Časové obdobie, kedy preberáte zodpovednosť za skupinu, ktorá je pre vás nováčiková, je naplnená množstvom príležitostí na prekonanie a zlyhanie. Nedovoľte, aby vaše ústa vybehli pred mozgom. Namiesto toho sa opýtajte na otázky, pozorne počúvajte a jemne prejdite predtým, ako budete zdieľať svoje názory.