Ale slabá komunikácia alebo medziľudské napätie môže ľahko spôsobiť jednoduché nezhody, ktoré sa rozplývajú do odporu alebo horšieho.
Konflikty, ktoré sa môžu vyčerpať a rastú, v konečnom dôsledku znižujú produktivitu a poškodzujú morálku zamestnancov. Práve preto zamestnávatelia hľadajú zamestnancov so zručnosťami na zvládnutie a šírenie konfliktov.
Typy konfliktov na pracovisku
Nie všetky konflikty sú podobné, ani ich nemožno spravovať, ako keby boli podobné. Konfrontácia s rozhnevaným zákazníkom je veľmi odlišná od osobnej tiff medzi spolupracovníkmi alebo trenie s vlastným vedúcim. Podobne, niektoré konflikty sa vyskytujú, keď ľudia nesúhlasia s tým, ako robiť správnu vec, zatiaľ čo iné zahŕňajú skutočnú zlosť. Kľúčovou otázkou je zvyčajne to, kto má väčšiu moc v rámci spoločnosti a či má ktorákoľvek strana priamu právomoc nad druhou.
Konflikty môžu byť riešené priamo zainteresovanými stranami alebo so zásahom dozorných orgánov, zamestnancov ľudských zdrojov, úradníkov odborov alebo profesionálnych mediátorov. Proces môže zahŕňať nepravidelný rozhovor alebo podanie formálnej námietky.
Takmer vo všetkých prípadoch riešenie konfliktov zahŕňa rovnaký základný súbor zručností.
Pripravte sa na príklady zdieľania
Silné zručnosti v oblasti riadenia konfliktov sú výhodou v mnohých pozíciách. prinajmenšom zamestnanec, ktorý má takéto zručnosti, spôsobuje menej konfliktov pre ostatných ľudí, a tým vytvára hladšie pracovné prostredie ako celok.
Zamestnanci manažérov môžu alebo nemusia explicitne hľadať zručnosti v riadení konfliktov, avšak mnohé z týchto schopností by mohli patriť do iných okruhov, ako napríklad tímová práca alebo vedenie . Skontrolujte popis úlohy pre indikácie toho, ako by ste mali rámovať to, čo môžete urobiť, keď idete napísať svoj životopis a sprievodný list.
Ak úloha špecifikuje v popise "riadenie konfliktov", buďte pripravení zdieľať konkrétne príklady toho, ako ste riešili konflikty v práci počas pracovného pohovoru. Prečítajte si tieto príklady zručností v oblasti riadenia konfliktov s nápadmi na čo spomenúť.
Príklady zručností v oblasti riadenia konfliktov
Skúsenosti s riadením konfliktu sa týkajú toho, že sa každý človek cíti počuť a rešpektovaný pri rokovaní o vzájomne prospešnom riešení, ktoré môžu prijať všetci zainteresovaní. Nemusí to nevyhnutne znamenať užitočnosť každého alebo odstránenie akéhokoľvek nesúhlasu. Konflikt môže byť potrebný a dobrý a cieľom riadenia konfliktov je zabezpečiť, aby všetky nezhody zostali produktívne a profesionálne.
Komunikačné schopnosti
Veľmi zbytočný konflikt sa dá vyhnúť jednoducho s jasnou, presnou písomnou a ústnou komunikáciou ; jediný stratený e-mail môže viesť k neúspešným plánom a ukázaniu prstov.
Predpoklady o tom, čo ostatní ľudia už vedia, myslia alebo zamýšľajú, môžu spôsobiť odpor alebo horšie. Mnoho ľudí tvrdí jednoducho preto, že sa chcú cítiť počuť. Jednoducho dobrý poslucháč môže stačiť na to, aby ste inšpirovali dôveru a vyriešili pocity zranenia.
Emočnej inteligencie
Emocionálna inteligencia je schopnosť chápať vlastné pocity a pocity druhých a zvládnuť tieto pocity dobre. Ľudia, ktorí majú vysokú emocionálnu inteligenciu, sú schopní identifikovať a uspokojovať potreby druhých, pričom sú zodpovední za svoje vlastné potreby a pocity.
Empatia
Empatia znamená pocit, čo cítia ostatní. Schopnosť vidieť situáciu z pohľadu niekoho iného, pochopiť ich potreby, motivácie a možné nedorozumenia je rozhodujúca pre efektívne riadenie konfliktov. Niektorí ľudia sú prirodzene empatickí ako ostatní, ale môže sa rozvíjať empatia.
Vo svojom najužitočnejšom postupe je empatia posilnená intelektuálnym porozumením situácie druhého, keďže samotná emočná empatia môže niekedy vytvárať komplikované zapletenia. Empatia sa najlepšie uplatňuje v pracovnom prostredí, keď je spárovaná s kritickým myslením, emocionálnou inteligenciou a inými druhmi rozlišovania.
Kreatívne riešenie problémov
Porozumenie a komunikácia sú veľmi dobré a dobré, ale nepomôžete moc, ak nemáte riešenie základného problému, bez ohľadu na to, aký je problém. Konflikt sa často stáva, pretože nikto nemôže prísť s funkčným riešením, takže vyriešenie konfliktu závisí od vytvorenia riešenia. To robí riešenie problémov zručností v dopyte pre zamestnávateľov.
Zoznam schopností na riadenie konfliktov
Ak úloha špecifikuje v popise "riadenie konfliktov", buďte pripravení zdieľať príklady toho, ako ste riešili konflikty pri práci počas pohovorov. Prečítajte si tieto príklady zručností v oblasti riadenia konfliktov s nápadmi na to, čo sa spomína.
A - I
- Riešenie problémov rýchlo skôr, než sa dostanú do krízovej fázy
- Uplatňovanie pocitov bez obviňovania
- Riešenie brainstormingu, ktoré vyhovuje obom stranám
- Kompromisy prispôsobiť ostatným
- Záväzok riešiť problémy
- Zvolanie stretnutia strán zapojených do konfliktu
- Kreativita pri riešení problémov
- Preukázanie porozumenia týkajúceho sa pocitov a potrieb zúčastnených strán
- Určenie sankcií za nedodržanie dohôd
- Vypracovanie perspektívy a pocitov neochotných účastníkov
- Odpustenie prestúpenia
- Formalizovanie dohody medzi bojovníkmi (v písomnej forme, keď je to možné)
- Identifikácia neverbálnych znamení, ktoré poukazujú na frustráciu a hnev
- Identifikácia spúšťačov na konflikty
- Integrácia cieľov pre harmonickú spoluprácu do plánov výkonnosti
L - Z
- Počúvanie bez prerušenia, keď strany zdieľajú svoju perspektívu
- sprostredkovateľská
- Stretnutie so stranami individuálne na identifikáciu sťažností
- Modelovanie rozumného dialógu
- Monitorovanie dodržiavania dohôd
- vyjednávaciu
- Uznávajúc zlepšenia na strane antagonistov
- Uznávanie existencie problému
- Rekonfigurácia vzťahov a rolí, aby sa zabránilo interakciám náchylným k konfliktu
- Odráža významné konflikty vyvolávajúce správanie pri hodnotení výkonnosti
- Stanovenie základných pravidiel pre produktívny dialóg
- Preukazujúc úctu
- Vyučovanie alternatívneho správania, aby sa zabránilo spúšťaniu konfliktu
- Ochota zmeniť správanie
Súvisiace zručnosti:
Zoznamy zručností:
Zamestnanecké zručnosti uvádzané Jobom
Zoznamy zručností pre životopisy
Súvisiace články:
Mäkké a tvrdé zručnosti
Ako zahrnúť kľúčové slová do vášho životopisu
Zoznam kľúčových slov pre životopisy a sprievodné listy