Telefón skripty, ktoré zvuk prirodzenej práce najlepšie
Spomeňte na posledný naozaj dobrý film, ktorý ste videli.
Herci zdalo, že hovoria a spontánne reagujú. Všetko, čo povedali a čo prirodzene vystupovalo z toho, čo sa okolo nich deje. A napriek tomu tí herci určite používali skript! Rozdiel je v tom, že ich scenáre boli napísané pomocou jazyka, ktoré znelo prirodzené, a herci dodávali tie starostlivo vybrané slová, pričom prenášali príslušné emócie.
Vaše vlastné herecké schopnosti nemusia byť na úrovni s Hollywoodom najlepšie, ale máte jednu výhodu, ktorú nesúhlasia. Môžete napísať svoje vlastné skripty pomocou slov a fráz, ktoré vám prirodzene prichádzajú! Nie je potrebné konať, ak máte dobre napísaný telefónny skript, pretože slová na stránke sú rovnaké slová, ktoré by ste pravdepodobne povedali spontánne. Ale tým, že napíšete tieto slová dopredu, nebudete sa musieť starať o to, aby ste stratili svoj smer myslenia alebo ste sa rozbili.
Väčšina telefónnych skriptov zlyhá, pretože sú napísané ako predajná literatúra
Tie hladké, leštené, presvedčivé frázy pracujú v brožúre alebo v e-maile, ale nahlas hovoria, že budú stlačené a umelé - alebo horšie, hladké a "predajné". Skript telefónu by mal vyzerať rovnako ako ty, keď hovoríš náhodne.
Keď píšete skript, držte sa slov, ktoré používate každý deň v bežnom rozhovore, vrátane prestávok, fragmentov vety a dokonca aj príležitostných "uh". Ak máte problémy s písaním skriptu v tomto štýle, nalepte sa na seba, kým budete hovoriť studeným hovorom, a potom prehrajte kazetu a napíšte, čo ste povedali presne tak, ako ste to povedali.
Potom použite tento jadrový obsah ako základ pre skript, ktorý bude vyzerať ako ty, ktoré robíte na svojich najlepších studených hovoroch.
Ak ste novým predajcom a skúsená kolegyňa je laskavý, aby s vami zdieľa váš telefónny scenár, dávajte si pozor na podstatné zmeny. Skript, ktorý je pre vášho obchodného partnera veľmi úspešný, je plný užitočných techník predaja a presvedčivého jazyka. Radšej sa cvičte s týmto skriptom, kým to znie ako prirodzené, namiesto toho, aby ste prijali svoje vlastné znenie. Akonáhle ste mali nejaké skúsenosti s chladným volaním a vedeli, čo funguje, môžete si dať trochu viac voľnosti na zmenu existujúcich skriptov.
Dobré telefónne skripty by mali obsahovať každú časť hovoru
Dobrý telefónny skript by mal obsahovať každú časť hovoru, od "Hello" po "Zbohom". Keď narazíte na bežné námietky voči chladnému volaniu, môžete navrhnúť svoje obľúbené odpovede a zahrnúť ich do spodnej časti skriptu. Vždy majte pero užitočné, keď zavoláte, aby ste mohli zaznamenať všetky nové námietky, ktoré narazíte spolu s vašou odpoveďou.
Dokonca aj ten najlepší skript telefónu sa nakoniec vytratil. Prichádzate s novými a účinnejšími spôsobmi, ako získať záujem o prospekt a získať túto schôdzku. Alebo kolega by vám mohol požičiavať svoj skrytý skript volania , s nejakým mocným jazykom, ktorý chcete použiť sami.
A keďže vaša spoločnosť spúšťa nové produkty a zmení existujúce produkty, budete musieť upraviť svoje frázy výhod tak, aby zodpovedali novým údajom o produktoch.
Najlepší spôsob, ako rozhodnúť, ktoré zmeny si ponechajte a ktoré chcete odhodiť, je vyskúšať ich. Keď máte významnú zmenu, ktorú zvažujete pre svoj skript, použite nové znenie na 25 studených hovorov ... potom prepnite na starý skript a urobte ďalších 25 hovorov. Ak sa počas tejto skúšky dostane nová verzia viac schôdzok ako stará verzia, mali by ste túto zmenu zachovať.