Noví priekopníci: povzbudzovanie angažovanosti a angažovanosti zamestnancov
V nových priekopníkov: Muži a ženy, ktorí transformujú pracovisko a trh , Thomas Petzinger, Jr., diskutuje o časti silnej revolúcie, ktorá v súčasnosti pretvára tvár amerického obchodu. Chcel by som, aby ľudia z oblasti ľudských zdrojov viedli poplatok.
Petzinger, dlhoročný spisovateľ stĺpca Wall Street Journal , The Front Lines , čerpá svoje závery z firemných prípadových štúdií spoločností vo viac ako štyridsiatich mestách v tridsiatich štátoch a na celom svete. Vyzdvihnem niektoré z jeho najdôležitejších záverov. Zvýraznené pracoviská ukazujú prostredie, v ktorom sa motivovaní ľudia rozhodnú pracovať.
Zapojenie zamestnanca žije
"Dobré v podnikaní vyžaduje, aby bolo dobré byť človekom," konštatuje Petzinger po štúdiu obratu spoločnosti Rowe Furniture Company. Rowe, ktorá bola veľmi tradičnou výrobnou spoločnosťou, identifikovala potrebu využiť mozgy a talent svojich zamestnancov.
Charlene Pedrolie, výrobný šéf, verí, že ľudia, ktorí robia prácu, by mali navrhnúť, ako sa práca vykonáva.
Pomocou a konzultáciami od značne zníženého manažérskeho tímu a inžinierov robotníci prepracovali svoju prácu. Presťahovali sa z prostredia, v ktorom každá osoba zaobchádzala s časťou pracovného procesu na úplne priečne vyškolené výrobné bunky, ktoré produkujú celý produkt.
Od stálého postavenia v celom dni vytvorili prácu, ktorá umožňovala určitú slobodu a pohyb. Odstránili bývalé "smrteľne nudné" pracovné miesta. Súčasne sa dramaticky zvýšil tok informácií, ktoré dostali, čo im umožnilo presne vedieť, ako fungujú.
Nový zmysel osobnej kontroly, podľa Petzinger, "vychoval kultúru inovácií v každom kúte rastliny ... Odhaľuje tvorivú silu ľudskej interakcie.
Navrhuje, aby účinnosť bola vnútorná; že ľudia sú prirodzene produktívni; že keď sú inšpirované víziou , vybavené správnymi nástrojmi a vedené informáciami o ich výkonnosti, ľudia budú stavať na vzájomných činnostiach s cieľom dosiahnuť efektívnejší výsledok, než by mohol každý dizajn vytvoriť. "
Poklepte na potenciál zamestnancov prostredníctvom účasti zamestnancov
Petzinger vo svojom podnikovom výskume našiel dôležité a konzistentné témy týkajúce sa vízie, angažovanosti zamestnancov, kontroly, merania pracovných procesov, jednoduchosti, komunikácie, zábavných a energizujúcich prostredí, vynikajúcich pracovných nástrojov a školení a záväzkov. Ak ich môžete vytvoriť vo svojej organizácii, zachováte svojich oddaných, motivovaných zamestnancov.
- Na knihách HalfPrice spoznal Pat Anderson, neskorý zakladateľ, dôležitosť toho, že nie je len veľká vízia, ale prospešná pre spoločnosť. Ľudia sú napájaní pocitom, že sú súčasťou niečoho väčšieho ako seba. Verila tiež, že každodenné riadenie sa týkalo sledovania informácií, ktoré nekontrolujú ľudí. Tiež povzbudila pocit hry v práci , uvedomujúc si, že je to dobré pre podnikanie.
Tímy pre zapojenie zamestnancov do neustáleho zlepšovania
- V spoločnosti Monarch Marking Systems Jerry Schlaegel a Steve Schneider hlboko rešpektovali myšlienky svojich pracovníkov. Pri konfrontácii s pracoviskom, v ktorom boli ľudia platený, aby nerozmýšľali, zaviedli "malý súbor jednoduchých pravidiel", aby tento názor zmarili.
Vyžadovali ľudí, aby sa zúčastnili na tímoch, ktoré boli vytvorené špeciálne na zlepšenie konkrétneho číselného výkonu. Tímy nemali viac ako tridsať dní na vytvorenie tímu, štúdium problému alebo príležitosti a implementáciu riešenia. Snáď trochu ťažké začať, úspech viac ako 100 tímov vytvoril novú kultúru v rámci organizácie.
- Petzinger cituje Herba Kellehera, zakladateľa a výkonného predsedu predstavenstva spoločnosti Southwest Airlines, ktorá je známa svojou ziskovosťou, svojou oddanosťou ľuďom a zábavnému a energizovanému pracovnému prostrediu. "Nikdy som nemal kontrolu a nikdy som to nechcela," hovorí Kelleher ...
"Ak vytvoríte prostredie, kde sa ľudia naozaj zúčastňujú, nepotrebujete kontrolu, vedia, čo je potrebné urobiť a oni to robia, hľadal som zdroj a pridal som viac od Kellehera.
Pokračoval: "Nehľadáme slepú poslušnosť, hľadáme ľudí, ktorí z vlastnej iniciatívy chcú robiť to, čo robia, pretože to považujú za dôstojný cieľ." Vždy som veril, že to najlepšie lídrom je ten najlepší server a ak ste služobníkom, z definície nemáte kontrolu. "
Ďalšie príklady zapojenia zamestnancov a angažovanosti zamestnancov
- Veľké Harvest Bread Vlastníci firmy si uvedomujú, že majitelia franšízy sa najviac učia jeden od druhého. Iní sa môžu poučiť z filozofie Pete a Laury Wakemanovej o odmeňovaní vedomostí a zdieľaní inovácií.
Poplatky zaplatia polovicu nákladov majiteľa franchisingu alebo cestovania zamestnanca do akejkoľvek inej franšízy v krajine, aby vyzdvihol nové nápady. Táto úhrada sa odpočíta od poplatkov za franchising, takže ľudia, ktorí najviac cestujú za nápady, platia najmenej licenčné poplatky.
- Bill Armstrong založil spoločnosť Armstrong Ambulance, ktorá sa rozrástla na 300 zamestnancov, ktorí slúžia 350 pacientom denne. Armstrong zamestnal a uchoval najskúsenejších a najvernejších zdravotníkov poskytnutím najlepších nástrojov, najlepších vozidiel a najlepšieho tréningu vo svojom odvetví v regióne.
Podľa Petzingera zamestnanec, ktorý používa rôzne slová, ale prináša rovnakú myšlienku, "opísal odmeny za prácu v spoločnosti Armstrong ako patriace, sebaúcty a sebaaktualizácie, všetko v jednom." Zamestnanci boli hrdí na to, že pracujú pre Andersona a vedeli, že keď sa objavili na pohotovosti, zamestnanci rešpektovali svoje skúsenosti.
- Vedúci spoločnosti Dupont, Richard Knowles, keď vedie výrobný závod vo väčšom participatívnom duchu, sa rozhodol prestať stanovovať ciele pre ľudí, pretože ich vždy nastavil príliš nízko. Zistil, že ak ľudia našli zmysel vo svojej práci, mohol sa spoliehať na to, že darovali svoju " diskrečnú energiu ".
Ide o energiu, nadšenie a náročnú prácu, ktorá presahuje minimum potrebné na udržanie práce, keď ľudia pracujú v podmienkach, ktoré im umožňujú nájsť zmysel v práci. To sú energetické organizácie, ktoré chcú využiť, aby plne využívali zapojenie zamestnancov a angažovanosť zamestnancov pre organizačný a osobný úspech.
Zatiaľ čo som sa zameral na niektoré z aspektov Petzingerovho zistenia, Petzinger hovorí o činnosti priekopníckych priekopníkov aj v iných oblastiach. On hovorí o svojej oddanosti zákazníckym službám, ako v poskytnúť zákazníkovi presne to, čo chcú, keď to chcú.
V Everyone Middleman zdôrazňuje spojenia a závislosť, ktoré vedú k tomu, že spoločnosti aliancií vytvárajú ako malé podniky slúžiť väčším zákazníkom. (Zamyslite sa nad outsourcingom ľudských funkcií.) Poukazuje na to, že takmer každý podnik je "rodinný podnik", do jedného alebo druhého stupňa. Je nadšený, že obchodné záujmy a sociálne záujmy sa spájajú v tejto novej ekonomike.
Pre jedinečne uspokojivé, dokonca povznášajúce skúsenosti si prečítajte Nové priekopníky: muži a ženy, ktorí transformujú pracovisko a trhovisko . Petzinger uvádza spoločnosť za spoločnosť a vytvára ziskové podniky, ktoré sú ľudia a sny orientované na zákazníkov. Nechcete nechať ujsť Petzingerov krásne písanie a vizionárske myslenie. Možno budete chcieť premýšľať o zmene organizácií.
Tieto spoločnosti sú úspešné, pretože ich zamestnanci prosperujú.