Zoznámte sa s príletmi z centra telefonického centra, aby ste mohli telefonovať
Bez ohľadu na to, či hľadáte pracovné miesta v rámci call centra z domova alebo z kancelárie z tehál a malty, tieto zdroje vám môžu pomôcť nájsť pracovné miesta a potom získať prácu.
Informácie o práci v rámci centra telefonického centra
Zatiaľ čo všetci máme predstavu o tom, čo hovorí telefonické centrum, tj hovoriť po telefóne, špecifiká každého zamestnania sa môžu značne líšiť. Keď začnete vyhľadávať pracovné miesta v rámci call centra, premýšľajte nad týmito typmi pracovných centier :
- Prichádzajúce a odchádzajúce hovory - agenti call centra môžu prijímať prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory alebo oboje. Zvyčajne sú odchádzajúce hovory predajné hovory, zatiaľ čo prichádzajúce môžu alebo nemusia byť predajom.
- Predajné alebo nepredajné pracovné miesta - Aj keď často súvisiaci telemarketing, pracovné miesta v call centre nemusia nevyhnutne zahŕňať predaj. Zamestnanosť môže byť zákaznícky servis, účtovanie, rezervácie, zabezpečenie kvality, prieskumy a technická podpora. Mnoho pracovných miest zahŕňa trochu z oboch. Napríklad práca, ktorá je väčšinou zákazníckym servisom, môže vyžadovať alebo povzbudiť, aby agenti upsell niektoré produkty v priebehu ich interakcie so zákazníkmi.
- Centrá domácich volaní vs. pracovné miesta v kancelárii - Aj keď veľa ľudí môže radšej pracovať doma, domáce (alebo virtuálne) pracovné miesta v call centre nie sú takmer také bohaté ako pracovné miesta v kancelárii. Navyše nie každý má kancelárske vybavenie potrebné pre domáce call centra, alebo chce investovať do nej. Niektoré kancelárske call centrá umožňujú zamestnancom prechod do práce doma po školení. Ak si myslíte, že možno budete chcieť pracovať ako doma, prečítajte si tento FAQ domovského centra .
- Nezávislý kontraktor vs. zamestnanec pozície - Spoločnosti prenájom agentov call centra ako ako nezávislí dodávatelia a ako zamestnanci. Každý má svoje výhody a nevýhody. Kancelárske call centrá sú s väčšou pravdepodobnosťou zamestnaneckými pozíciami , ale virtuálne call centrum môže ísť tak či onak. Prečítajte si o rozdieloch medzi samostatnou zárobkovou činnosťou a pracovnými pozíciami.
- Úlohy na plný alebo čiastočný úväzok - pretože call centrá potrebujú širokú škálu odpracovaných hodín a majú toľko zamestnancov, mnohé ponúkajú plné i čiastočné pracovné plány. Jedná sa o nejaké práce na čiastočný úväzok v rámci domáceho call centra .
- Outsourcing vs. interné operácie - Niektoré spoločnosti (napríklad Home Shopping Network alebo GE Retail Finance ) prevádzkujú svoje vlastné call centrá na podporu svojich kľúčových aktivít. Ostatné spoločnosti zadávajú operácie call centra do BPO (napríklad Alpine Access alebo Convergys ), ktoré zamestnávajú domácich agentov. Agenti v týchto "homehoring" operáciách môžu pracovať na rôznych klientoch a potrebujú širokú škálu zručností.
- Špecializované call centrum - Niektoré call centrá potrebujú pracovníkov so špecializovanými zručnosťami. Najčastejšie požadovaná zručnosť je dvojjazyčná. Dvojjazyčné pracovné miesta v call centre často platia trochu viac. Ostatné špecializované zručnosti, ktoré call centrá môžu byť potrebné, sú telehealth pre ošetrovateľské pracovné miesta alebo licencovaní zástupcovia pre poisťovacie práce . Technická podpora na vysokej úrovni môže byť tiež špecializovaná práca v call centre, ale väčšinu základných podporných pracovných miest vykonávajú agenti, ktorí sú vyškolení v technických zručnostiach svojich firiem. Agenti call centra sa tiež môžu presunúť do pozícií riadenia call centra.
Call Center Pay
Call centrá môžu platiť hodinovú mzdu alebo platiť len za hovory .
Doba hovoru by zahŕňala platobné štruktúry za minútu a za jednotlivé hovory. Pracovné miesta musia minimálne platiť minimálnu mzdu, aj keď platia za štruktúru hovoru. Nezávislé dodávateľské pozície neposkytujú žiadne takéto ochrany. Viac informácií o skutočných mzdách a štruktúrach platieb si prečítajte, ako platia Call centrá .
Kvalifikácie a požiadavky pracovných centier
Požiadavky každej spoločnosti na agentov sa budú líšiť v závislosti od práce a firemných zásad a obchodných operácií. Agenti však zvyčajne musia byť starší ako 18 rokov a majú vysokoškolské vzdelanie. (Niekoľko spoločností pracujúcich v domácnosti, ako napríklad U-Haul bude zamestnávať študentov mladších ako 16 rokov.) Niektoré spoločnosti vyžadujú len veľmi málo, zatiaľ čo iné majú veľmi špecializované požiadavky na pracovné miesta v call centre. Viac podrobností si prečítajte v tomto článku s popisom popisu pracovných pozícií call centra a požiadaviek agentov .
Výpisy úloh domovského centra
- Zoznam pracovných miest virtuálneho call centra
- Pracovné miesta na čiastočný úväzok
- Zamestnanie v domácom call centre s výhodami
- Dvojjazyčné pracovné miesta v domovskom call centre
Geografické požiadavky na prácu v call centre
Dokonca aj domáce telefónne strediská majú zvyčajne požiadavky na miesto, zvyčajne určitý štát alebo krajinu.