Čo potrebujete vedieť, aby ste boli agentom domáceho call centra
Popis práce:
Virtuálne call centrá sú pracovné úlohy v domácnostiach, v ktorých sú jednotlivci zamestnaní ako zamestnanci, alebo pracujú ako nezávislí dodávatelia na poskytovanie telefónnych, rozhovorov, služieb zákazníkom alebo technickej podpory z vlastnej domácej kancelárie.
Rovnako ako agenti v tradičnom call centre , domáci agenti call centra spracúvajú prichádzajúce a / alebo odchádzajúce telefonické hovory a často tiež chatujú a e-mailujú. Spoločnosti buď využívajú virtuálnych agentov call centra na poskytovanie zákazníckej podpory pre svoju vlastnú organizáciu (napr. Hilton Hotels ) alebo zmluvu na poskytovanie virtuálnej telefónnej podpory pre ostatných.
Toto je známe ako outsourcing podnikových procesov alebo BPO .
Agenti virtuálnych callových centier môžu vykonávať telemarketing alebo predaj, zákaznícky servis, overovanie treťou stranou alebo technickú podporu pre prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory. V závislosti od zamestnávateľov môžu agenti poskytovať iba jednu službu alebo ich pracovná záťaž sa môže líšiť.
Typicky agent virtuálneho call centra poskytuje a udržuje všetky domáce kancelárske vybavenie a služby, ktoré sú potrebné na vykonanie práce. Ak chcete nájsť pozíciu, pozrite si tento zoznam virtuálnych pracovných centier
Skúsenosti / zručnosti / vzdelávanie
Predchádzajúce skúsenosti s telefónnym zákazníckym servisom sú veľmi žiaduce. Niektoré spoločnosti budú akceptovať skúsenosti so zákazníckymi službami v maloobchodných alebo iných ne-telefónnych pozíciách. Firmy hľadajú žiadateľov, ktorí sú motivovaní svojou gramatikou a profesionálnou telefónnou účasťou. Zvyčajne sa očakávajú základné matematické a písacie schopnosti, ako aj znalosť systémov spracovania textu. Vyžaduje sa vysokoškolský diplom alebo GED.
Mnohí vyžadujú dôkaz o oprávnenosti pracovať v USA. Ďalšie informácie nájdete v častých otázkach týkajúcich sa virtuálneho centra telefonických centier
Druh / dĺžka zamestnania
Spoločnosti prenajímajú virtuálnych agentov call centra ako pracovníkov telekomunikačných spoločností, ako aj nezávislých dodávateľov. Dočasné a dočasné dojednania sú bežné; aj keď je často k dispozícii práca na plný úväzok.
odškodnenie
Platí od minimálnej mzdy až po 30 USD pre špecializované pozície. Obvykle sa väčšina pracovných miest blíži k minimálnej mzde. Tí, ktorí sú najatí ako nezávislí dodávatelia, zvyčajne znášajú vyššie náklady ako tí, ktorí sú najatí ako zamestnanci.
Typ platby a frekvencia
Agenti virtuálneho call centra sú platení za hodinu, za minútu alebo za hovory. Podrobnejšie informácie nájdete v článku Pay Structures Call Center . Väčšina sa vypláca v dvojtýždňových alebo mesačných intervaloch.
Proces náboru
Väčšina firiem najme agentov pracujúcich na domácom telefóne bez osobného rozhovoru. Zvyčajne sa používajú testy online hodnotenia zručností a telefonické rozhovory. Pozadie a úverové kontroly sú bežné. Niektoré spoločnosti robia, aby žiadatelia za to zaplatili.
Zemepisné požiadavky / Čas mimo domáceho úradu
Virtuálne agenti call centra zriedka potrebujú pracovať mimo svojej domácej kancelárie. Dokonca aj školenie sa zvyčajne robí z domu. Mnohé firmy však majú geografické požiadavky a len nájomné z niektorých amerických štátov.
Plánovanie flexibility
Medzi mnohými spoločnosťami, ktoré ponúkajú virtuálne call centrá, je k dispozícii množstvo programov. Niektorí vyžadujú, aby agenti pracovali niekoľko víkendových alebo večerných hodín, zatiaľ čo iní neposkytujú víkendové a večerné hodiny. Podobne niektoré vyžadujú minimálny záväzok hodín, zatiaľ čo iní neposkytujú žiadnu záruku za dostupné hodiny.
Väčšina, najmä tí, ktorí prenajímajú nezávislých dodávateľov, nemajú žiadne obmedzenia voči agentom pracujúcim v inej spoločnosti.
Zariadenie starostlivosti o deti
Osoby s malými deťmi budú musieť zabezpečiť starostlivosť o deti. Len deti, ktoré sú sebestačné, s výnimkou núdze, môžu byť v domácnosti bez toho, aby dohliadali na iného dospelého. Keďže bezdrôtové telefóny nie sú povolené, agent sa nemôže presunúť z svojej stanice, aby sa o dieťa postaral.