Čo sa stáva virtuálnym agentom alebo agentom Call Center
Zistite, či máte to, čo potrebujete, a pochopte, čo chcete zdôrazniť vo svojej online aplikácii,
Základné požiadavky na prácu v call centre
- Musí mať 18 rokov. Spoločnosti domáceho call centra nebudú prenajímať neplnoleté osoby, z väčšej časti, aj keď niektoré z nich budú mať kanceláriu.
- Musí mať vysokoškolský diplom. GED je obvykle prijateľná. Niektoré spoločnosti môžu uprednostňovať vysokoškolské vzdelanie alebo aspoň niektoré vysokoškolské vzdelanie.
- Skúsenosti so zákazníkmi. Virtuálne call centrá zvyčajne vyžadujú určité skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, ale to môže byť v maloobchodnej alebo ne-telefónnej úlohe. Pracovné miesta v kancelárii môžu zamestnávať niekoho, kto nemá pracovné skúsenosti, ale domáce pracovné miesta zriedka preberajú túto šancu.
- Právne schopní pracovať v USA, Kanade alebo v krajine, v ktorej máte bydlisko. Domáce call centrá, ktoré prenajímajú nezávislých dodávateľov, si to nemusia vyžadovať. Ale pracovné miesta v centre záujmu - virtuálne a kancelárske - sa zvyčajne robia.
- Dobrý mluvený spôsob. To znamená dobrú gramatiku, veľmi malý prízvuk a príjemný spôsob komunikácie s ľuďmi.
- Schopnosť odovzdať trestnú kontrolu. Agenti domáceho call centra musia prejsť kontrolou pozadia (čo môže zahŕňať aj kontrolu kreditov). Niekoľko spoločností požiada kandidátov, aby zaplatili za tieto, ale väčšina nebude.
- Schopnosť prejsť on-line posúdenie hodnotenia. Mnoho firiem urobí žiadateľov podstúpiť on-line test pred tým, než môžu podať žiadosť. Môžu to byť testy osobnosti alebo zručnosti alebo oboje. Môže ísť o hlasový alebo výberový hovor, prípadne o telefonický rozhovor.
Ďalšie potrebné zručnosti pre agentov call centra
Tieto môžu vyžadovať niektoré spoločnosti call centra, alebo môžu byť jednoducho preferované. Majte na pamäti, že čím úzke sú požiadavky na prácu, tým viac sa pravdepodobne platí. Viac informácií o platení prostredníctvom centra telefonického centra .
- Predchádzajúce skúsenosti s call centrom
- Skúsenosti z predaja
- Počítačové zručnosti, ako je pochopenie technológií Microsoft Office, e-mailov a rozhovorov
- Spracovanie textu pri určitom počte slov za minútu
- Dvojjazyčné zručnosti
- Dobrá matematika a písomné zručnosti
- Špecializované zručnosti, školenia alebo licencie (ošetrovateľstvo, poistenie, IT atď.)
- Znalosti alebo skúsenosti v priemysle spoločnosti
- Niektoré vysoké školy alebo vysokoškolské vzdelanie
Požiadavky len na agent agentov virtuálneho centra
- Zoznámte sa s konkrétnymi požiadavkami domácej kancelárie (Pozrite si typické požiadavky na kancelárske centrum call centra )
- Nákup špecializovaných zariadení ako náhlavná súprava
- Schopnosť cestovať na určité miesto ako časy
- Umiestnenie v určitej oblasti (aj pre pracovné miesta, ktoré nevyžadujú cestovanie)
Myslíš, že máš veci ako agent call centra? Prečítajte si viac informácií o tejto otázke v Centre domácich hovorov . Potom sa pozrite na tento zoznam úloh call centra .