Pracujte pri častých otázkach týkajúcich sa domovského centra

01 Aký typ práce ponúka spoločnosť Home Call Center Agents?

Najprv zistite, či spoločnosť, ktorú uvažujete o zmluvách s klientmi, poskytujete služby call centra alebo či spoločnosť využíva tieto služby sama. A potom, aký druh pracovných miest v call centre ponúka? Najbežnejšie typy sú:

• Predaj alebo telemarketing
• Zákaznícky servis
• overenie
• Technická podpora
• prieskumy
• Zabezpečenie kvality
• výhrady

02 Spoločnosť prenajíma, kde žijem?

Aj keď sa zdá, že práca v rámci domáceho call centra môže byť vykonávaná kdekoľvek, mnoho spoločností si najme len z určitých miest. Pozrite sa na tieto zoznamy pracovných miest v rámci domáceho call centra podľa miesta, kde nájdete firmy, ktoré prenajímajú vo vašej oblasti: Call centrá v Kanade a Call centrá od štátu USA .

03 Aký typ zariadenia pre domáce kancelárie je vyžadovaný?

Požiadavky kancelárskeho centra na kancelárske potreby sa líšia v závislosti od spoločnosti. Ale prinajmenšom budete potrebovať moderný počítač a pozemnú telefónnu linku. Z väčšej časti by ste nemali nakupovať špecializované zariadenia pre konkrétneho zamestnávateľa. Zariadenie a softvér by mali byť základné, všeobecné vybavenie, ktoré by bolo možné použiť pre rôznych zamestnávateľov. Niektoré spoločnosti vyžadujú, aby ste pracovali v miestnosti s dvierkami na minimalizáciu rozptýlenia. Ale aj keď nie sú potrebné dvere, budete musieť plánovať starostlivosť o deti, ak vaše deti sú dosť mladé, vyžadujú vašu pozornosť.

04 Spoločnosť účtuje žiadateľom všetky poplatky?

Ako všeobecné pravidlo, zamestnávatelia platia pracovníkov - nie naopak. Podvody typu Work-at-Home sa snažia zhromažďovať falošné poplatky, takže dávajte pozor na každú spoločnosť, ktorá zaťažuje čokoľvek. Niektoré legitímne spoločnosti však vyžadujú, aby potenciálni pracovníci zaplatili jednorazový poplatok za pozadie a kreditnú kontrolu. Je to často okolo 50 dolárov, ale nemusíte platiť za to, kým nie je ponúknutá pozícia (podmienená dostatočnou kontrolou pozadia).

Poplatky, ktoré treba dbať na:

• Žiadateľské poplatky
• Testovacie náklady
• Špecializujte sa na vybavenie a softvér
• výcvik
• Akýkoľvek poplatok, ktorý sa opakuje

05 Aké zručnosti sú potrebné na to, aby ste sa stali prácou v agentúre Call Center?

Zručnosti sa líšia v závislosti od typu práce. Najviac vyžadujú, aby pracovníci boli vo veku 18 rokov so stredoškolským diplomom alebo GED a mali predchádzajúce skúsenosti so službami zákazníkom. Hoci je preferovaná skúsenosť s telefónnym zákazníkom, niektorí budú mať skúsenosti v oblasti maloobchodných alebo iných ne-telefónnych pozícií. Kvalita zamestnávatelia hľadajú:

• spoľahlivosť
• Vlastná motivácia
• Profesionálna prítomnosť telefónu (dobrá gramatika)
• Zameraný na detaily
• Základné matematické a písacie schopnosti
• Znalosť systémov na spracovanie textu

Existuje tiež veľa príležitostí pre dvojjazyčné agenty call centra .

Viac informácií o kvalifikáciách agentov call centra .

06 Na akú základňu budem platiť?

Pracovníci centra call-to-home sú často zaplatení za minútu, za hovor alebo za hodinu. Agenti kompenzovaní za hovor alebo za minútu sa platia len za čas strávený v telefóne, nie časom čakať na volanie. Pre tých, ktorí sú zaplatený za hovor, rýchlo sa pohybuje rýchlo cez hovory znamená viac peňazí.

Ak je práca predajnou pozíciou, uistite sa, že ste pochopili všetky podrobnosti plánu odmeňovania predajných stimulov. Čo je komisia? Existuje minimálna základná mzda? Bude spoločnosť poskytovať potenciálnych zákazníkov? Ďalšie informácie o platoch nájdete v tomto článku o štruktúrach platieb v rámci Call Centra .

07 Sú zamestnanci domáceho call centra alebo zamestnanci nezávislých dodávateľov?

Firmy zamestnávajú agentov domáceho call centra ako zamestnancov, ako aj nezávislých dodávateľov.

Či ste nezávislý dodávateľ alebo zamestnanec, robí to rozdiel vo vašich daniach. Zvyčajne pre nezávislých dodávateľov spoločnosti nevyberajú dane zo mzdy. Napriek tomu hlásia príjem IRS, ktorý očakáva, že budete platiť dane na ňom.

Nezávislým dodávateľom je menej pravdepodobné, že budú platiť hodinovú sadzbu ako zamestnanci, hoci zamestnanci nie vždy platia hodinovú mzdu. Majte na pamäti, že zamestnávatelia by mali zaručiť minimálnu mzdu. Napríklad, ak je zamestnanec vyplácaný na základe sadzby za volanie a neprijme žiadne hovory, zamestnanec by mal mať aspoň minimálnu mzdu. Nezávislým dodávateľom sa nevzťahujú zákony o minimálnej mzde alebo o nadčasoch.

08 Koľko budem platiť?

Znie to ako jednoduchá otázka, ale nie je. Kompenzácia pre agentov pracujúcich v domácnosti je často dosť komplikovaná. Aj v prípade, že spoločnosť platí za hodinu, mohli by mať rôzne hodinové sadzby pre každého z rôznych klientov spoločnosti. A ak ste zaplatený za hovor alebo za minútu, zistite, či existuje minimum, ktoré môžete očakávať, ak sa nedostaví žiaden alebo len málo hovorov.

Či už ste zaplatený za hodinu alebo nie, skúste určiť priemernú hodinovú mzdu, aby ste mohli porovnávať jednu prácu s druhou. Nezabudnite zohľadniť náklady na domáce kancelárie, napríklad ďalšiu telefónnu linku alebo predplatné ochrany pred vírusmi. Pri porovnávaní domácej práce s prácou mimo domácnosť možno budete chcieť prispieť k úsporám nákladov na starostlivosť o deti a dochádzku do práce.

09 Koľko hodín sú k dispozícii / požadované?

Opäť je to tak zložité, ako zistiť, koľko budete zaplatení. Niektoré spoločnosti vyžadujú minimálny záväzok času, zatiaľ čo iné nevyžadujú žiadny minimálny počet hodín, ani žiadne sľuby. Niektorí si môžu vyžadovať, aby ste pracovali cez víkend alebo noc, zatiaľ čo iní nemusia ponúkať hodiny v tom čase.

Tí, ktorí prenajímajú nezávislých dodávateľov, môžu ponúknuť prácu na projektovej báze pre jednotlivých klientov. Takže ak sú splnené konkrétne potreby klienta, možno budete musieť znovu požiadať o prácu nového klienta. Ak dávate prednosť práci na čiastočný úväzok, pozrite si tento zoznam pracovných miest s virtuálnym call centrom na čiastočný úväzok .

10 Aký druh vzdelávania sa vyžaduje?

Všetky pracovné miesta v rámci call-centra budú vyžadovať určitý tréning, ale koľko sa bude líšiť v závislosti od typu práce a od spoločnosti. Spoločnosti, ktoré prenájom agentov pracujú pre klientov, môžu potrebovať rekvalifikáciu agentov, keď sa presťahujú k novému klientovi.

Najdôležitejšie spoločnosti vám zaplatia za školenie, ale niektoré spoločnosti nemajú. Niekoľko vás skutočne zaťažia za školenie, ale vyhnite sa týmto spoločnostiam.

11 Ďalšie otázky:

• Aký je proces podávania žiadostí? Ako dlho to trvá?
• Je táto práca dostupná v mojom stave? Ak sa hýbam, môžem so mnou vziať svoju prácu?
• Musím byť občanom USA?
• Pre spoločnosti, ktoré najímajú zamestnancov ako zamestnanci, ponúkate výhody?