01 Skôr než prijmeš skok, mali by ste vedieť ...
Domovské kontaktné centrá sú skutočnou príležitosťou, aby ľudia začali zarábať peniaze z domu. Znamená to, že stále musíte poznať príznaky podvodu na pracovisku, pretože umelci sú známi tým, že zdobia svoje programy, aby vyzerali ako práca v domácom call centre.
Všeobecne platí, že väčšina pracovných miest v virtuálnom call centre hľadá ľudí, ktorí sú dobre hovorení a spoľahliví a ktorí majú aspoň nejaký zákaznícky servis alebo maloobchodný zážitok. Väčšina z nich nemá veľký záujem o to, či uchádzači majú vysokoškolské tituly, čím sa stávajú call centrámi dobrou príležitosťou pre ľudí s vysokoškolským vzdelaním alebo pre ľudí, ktorí si zmenia svoju kariéru, aby mohli pracovať doma. Existujú však aj výhody a nevýhody týchto pracovných miest, počnúc tým, ako sa vyplácajú.
Prvá vec, ktorú poznáte: Ako funguje kompenzácia
02 # 1 - agentov domáceho call centra nemôže vykonávať minimálnu mzdu
To je pravda, niektoré pracovné miesta v domácom call centre nezaručujú minimálnu mzdu. Je to preto, že niektoré spoločnosti najali svojich agentov ako nezávislí dodávatelia, nie zamestnanci. Zamestnanci v Spojených štátoch musia dostať minimálnu mzdu v štáte, v ktorom majú bydlisko; dodávatelia však nemajú. A toľko pracovných miest pre nezávislých dodávateľov má kompenzačné štruktúry, ktoré môžu platiť za hovor alebo za minútu, a preto neplatia toľko, keď je hlasitosť hovoru ľahká. V dôsledku toho nie je zaručená minimálna výška náhrady.
Takže, ak si myslíte, že pracujete ako agent domáceho call centra, uistite sa, že rozumiete, ako funguje kompenzácia centra telefonických centier vo všeobecnosti a konkrétne na miestach, na ktoré žiadate.
Ďalšia vec vedieť: Out-of-Pocket náklady
03 # 2 - agenti majú mimo-vreckové náklady
Aj keď ste najatý ako zamestnanec, pravdepodobne budete musieť kúpiť nejaké vybavenie a / alebo služby, aby ste mohli nastaviť svoju virtuálnu call centra . Takmer všetky spoločnosti očakávajú, že ich virtuálni agenti budú mať vlastné počítače, ktoré musia spĺňať špecifické požiadavky. Vzácna výnimka, Apple At-Home , poskytuje agentom počítač. Mnohí tiež očakávajú, že zástupcovia si zakúpia vlastné slúchadlá, softvér alebo iné vybavenie.
Obvykle náklady na telefónnu linku a / alebo internetovú službu spadá na agent, aj keď málo z nich uhradí svojich zamestnancov. Príležitostne sa očakáva, že zástupcovia (zamestnanci aj dodávatelia) zaplatia účet za vlastnú kontrolu a niekedy sa od nezávislých dodávateľov skutočne očakáva, že zaplatia poplatky za vlastnú odbornú prípravu. Odporúčam vám vyhnúť sa spoločnostiam, ktoré účtujú tieto poplatky.
Ďalšia vec vedieť: geografia robí rozdiel
04 # 3 - Záleží na tom, kde žijú agenti domáceho call centra
Ak pracujete z domu, zdá sa, že by nemal mať vplyv na to, v ktorom štáte alebo krajine sa nachádzate. Avšak vďaka pracovnoprávnym zákonom a iným faktorom väčšina spoločností, ktoré najali agentov vzdialeného call centra, ich najali len z určitých miest. Typicky si prenajímajú v konkrétnych štátoch, aj keď niektorí vyžadujú, aby agenti žijú v určitom okruhu mesta. Platí to najmä pre spoločnosti, ktoré najali agentov ako zamestnancov, a nie ako nezávislí dodávatelia.
Ďalšia vec, ktorú je potrebné vedieť: zručnosti potrebné na maximalizáciu zárobkov
05 # 4 Viac zručností a vzdelania, ktoré máte lepšie, budete platiť
Samozrejme, je to takmer v každom okruhu práce a domovské call centrá nie sú výnimkou. A aj keď call centrá sú dobrou prácou pre ľudí s vysokoškolským vzdelaním alebo málo pracovných skúseností, vysokoškolský diplom alebo niektorá vysoká škola vám pomôže vylodiť lepšie platené zákaznícke služby. Jedným z dôvodov, prečo spoločnosti ponúkajú tieto pracovné miesta z domácich pracovných miest, je, že chcú prilákať pracovníkov s väčšími zručnosťami a vzdelaním bez toho, aby platili prémie z hľadiska mzdy, a namiesto toho ponúkali perfektnú prácu z domu.
Okrem toho existuje len veľa špecializovaných pracovných miest v call centre, v ktorých sa požadujú určité zručnosti. Patria medzi ne dvojjazyčné práce v rámci call centra, technická podpora, pracovné miesta v zdravotníckych centrách (dobré pre RN a LPN), pracovné miesta súvisiace s cestovaním (cestovné kancelárie) a poisťovníctvo (zdravotné sestry a poisťovne).
Ďalšia vec, ktorú je potrebné vedieť: Ktoré spoločnosti prenajímajú zástupcov virtuálnych call center
06 # 5 - Kde nájsť domovskú prácu Call Center
Použite tieto zoznamy firiem na zúženie možností pre firmy, ktoré si najali, kde žijete, a hľadajú vám zručnosti.
- Úplný zoznam firiem domáceho call centra
- Telefónne spoločnosti podľa štátu
- Centra domácich volaní v Kanade
- Dvojjazyčné centrá
- Zamestnanie v call centre (s výhodami)
- Dovolenka, Sezónne WAH Jobs
- Zdravotnícke centrá
- Pracovné miesta na čiastočný úväzok
- Technická podpora
- Cestovné úlohy
- Chat služby zákazníkom