Ak chcete začať pracovať doma ako doma (alebo virtuálny agent call centra), budete potrebovať poznať lingo. Tu je niekoľko termínov, s ktorými sa môžete stretnúť pri výskume tohto kariéra v práci.
01 Doba hovoru
Pre agentov call centra má fráza "hovorový čas" iný význam, okrem plánu mobilného telefónu. V hovorovom centre je čas hovoru množstvo času, ktorý agenta trávi s telefónnym zákazníkom. Začína s počiatočným pozdravom a končí odpojením.
Mnoho metrík je vyvinutých na meranie rôznych aspektov hovoru a agentov sa na nich hodnotí. Zvyčajne sa však zvyčajne používa na určenie mzdy zamestnanca, či už základnej mzdy alebo odmeny za motiváciu.
Štruktúry platieb v call centre sa líšia - niektoré platia za hodinové poplatky a niektoré platia za minútu a za hovory. V nehodinových štruktúrach platieb sa agenti platia len za hovory, nie čas čakajúci na hovory.
Okrem predajných provízií a bonusov môžu byť stimuly ďalšie aspekty platieb za hodinu a za minútu / za volanie založené na rôznych metrikách, ktoré zahŕňali čas hovoru. Zatiaľ čo metriky uvedené nižšie často používajú správcovia na meranie výkonnosti celého centra alebo skupiny, môžu sa použiť aj na jednotlivcov.
- Priemerný čas hovoru - priemerný počet minút agentov na telefóne s každým zákazníkom.
- Doba zabrzdenia alebo práca po skončení hovoru (ACW) - čas potrebný na vykonanie úlohy mimo hovoru súvisiaceho s hovorením agentom Priemerný čas spracovania (AHT) = priemer počtu minút všetkých aspektov telefonického hovoru , vrátane ATT a ACW
Súvisiace informácie : Najčastejšie otázky týkajúce sa služby Call Center
02 Inbound Call Center
Prichádzajúce telefónne centrum je call centrum, v ktorom telefónni operátori zadávajú iba prichádzajúce telefónne hovory pre spoločnosť alebo organizáciu. Agentov prichádzajúcich v rámci call centra často poskytuje zákazníkovi alebo technickú podporu volajúcim, ale môže tiež predávať produkty a služby alebo robiť stretnutia. Prichádzajúce centrum hovorov môže byť tradičným call centrom alebo virtuálnym call centrom .
Súvisiace informácie: Nastavenie vlastného call centra doma
03 Odchádzajúce call centrum
Odchádzajúce call centrum je call centrum, kde telefónni agenti alebo telemarketerov robia iba odchádzajúce telefonické hovory pre spoločnosť alebo organizáciu. Agenti odchádzajúcich call centra zvyčajne predávajú produkty a služby alebo robia schôdzky. Výstupné call centrum môže byť tradičným call centrom alebo virtuálnym call centrom.
Súvisiace informácie: Všetko o predajných úlohách z domova
04 Telehealth
Telehealth znamená poskytovanie služieb súvisiacich so zdravím prostredníctvom telekomunikačných technológií. Technológia môže zahŕňať telefón, videokonferencie a e-mail. Môže to medzi pacientom a zdravotníckym pracovníkom alebo medzi zdravotníckymi pracovníkmi.
Telehealth zahŕňa predmety telemedicíny, telenursingu a telefonického triedenia. Riadenie na diaľku a zdravotné poradenstvo alebo telefonické informácie sú niektoré telehealthové pracovné miesta, ktoré často vykonávajú sestry.
Telehealth nemusí nutne znamenať telekomunikáciu pre zdravotníka, aj keď to môže. Telehealth môže byť tiež známy ako telemedicína alebo telenursing.
Súvisiace informácie: Pracovné miesta pre zdravotnícke centrum
05 Viac:
06 Telefonovanie
Telefonovanie je vtedy, keď lekár, zvyčajne registrovaná zdravotná sestra, hovorí telefonicky pacientovi a posudzuje príznaky alebo zdravotné problémy pacienta a poskytuje rady.
Toto sa vykonáva pomocou klinických protokolov, ktoré pomáhajú zdravotnej sestre určiť závažnosť zdravotných problémov pacienta a zoradiť ich podľa naliehavosti. Zdravotné sestier v triede vychováva pacientov a usmerňuje ich na primeranú starostlivosť.
Službu telefonického triedenia poskytujú zdravotnícke zariadenia, často pre lekárske úrady, aby telefonovali od pacientov, ktorí sa snažili kontaktovať lekára. Telefónne triedenie nemusí nutne znamenať prácu pre zdravotníckeho pracovníka, hoci to môže. Telephone triage spadá pod široký dáždnik telehealth. To môže byť tiež známe ako telefon triage, telefónnej zdravotnej sestry triage, telehealth, telenursing, a teletriage.
Súvisiace informácie: Zoznam prác v domácich zdravotných sestier
07 Call Center
Tradičné call centrum je ústredné miesto, kde telefónni zástupcovia alebo operátori uskutočňujú odchádzajúce hovory alebo pole prichádzajúce hovory pre spoločnosť alebo organizáciu. Tieto hovory môžu zahŕňať zákaznícke služby alebo predajné hovory. Agenti v callových centrách sa môžu špecializovať na jeden typ hovoru alebo môžu mať len jeden typ
Súvisiaci termín: Virtuálne call centrum - agent call centra, ktorý pracuje z domova a nie z ústredia.