Funkcie vedúceho:
Vedúci je zodpovedný za každodenný výkon malej skupiny. Môže to byť tím, oddelenie alebo posun. Typicky má vedúci skúsenosti v tom, čo skupina robí a získala pozíciu na základe presvedčenia manažmentu, že je schopný riadiť tím.
Medzi bežné úlohy dohľadu patria:
- Pomáhame tímu porozumieť výkonnostným cieľom a cieľom.
- Školenie alebo zabezpečenie toho, aby boli pracovníci riadne vyškolení pre svoje špecifické úlohy.
- Plánovanie pracovného času a posunov.
- Koordinácia rotácie pracovných miest a krížového výcviku.
- Poskytovanie spätnej väzby v reálnom čase o výkonnosti pracovníkov.
- Zdieľanie spoločných aktualizácií, finančných výsledkov a nových cieľov s členmi tímu.
- Pomoc pri riešení núdzových situácií. Napríklad problém s kvalitou alebo zákazníkom môže byť vyriešený vedúcim tímu, aby sa s ním manipulovalo.
- Identifikácia a riešenie problémov na pracovisku, vrátane oneskorenia alebo absencie.
- Poskytovanie správ a aktualizácií činností manažmentu.
- Pomoc pri prijímaní a spúšťaní aktivít, hoci často vedúci pracovník vyžaduje manažérsky súhlas so všetkými novými nájomníkmi alebo ukončením.
Vzorové pozície titulov:
Názvy sa líšia podľa odvetví a povolania, avšak tu sú niektoré bežné príklady titulov dohľadu:
- Vedúci tímu
- Vedúci smeny
- Vedúci podpory
- Vedúci služby
- Vedúci sestry
Stať sa školiteľom:
Úloha nadriadeného je taká, v ktorej musí mať jedinec vynikajúci prehľad o práci tímu, ako aj pochopenie úloh a činností manažéra. Dozorný pracovník často čerpá z pracovného tímu, pretože vedenie oceňuje jeho pracovnú etiku, postoj spoločnosti a záväzok ku kvalite. Organizácie často vyžadujú, aby sa jednotlivci povzbudzovaní do úloh dohľadu zúčastňovali školení riadiacich pracovníkov v prvom rade alebo na riadiacich pozíciách, kde sa učia dôležité komunikačné a riadiace schopnosti.
Výzvy vedúceho:
Úloha školiteľa je často náročná. Nový nadriadený musí často prejsť nepríjemným prechodom z toho, že je jedným z členov tímu k osobe zodpovednej za riadenie práce, ponúka konštruktívnu spätnú väzbu a dokonca aj písanie, disciplináciu alebo ukončenie dlhodobého kolegu alebo priateľa. Namiesto toho, aby bol členom tímu, je ako vedúci súčasťou riadenia. Tento prechod je často extrémne nepríjemný pre všetky strany.
Veľká časť úlohy dozorného pracovníka zahŕňa spätnú väzbu, konštruktívnu aj pozitívnu, s konštruktívnou výzvou pre väčšinu jednotlivcov.
Ak sa školenie neponúkalo, mnohí vedúci pracovníci hlásia problémy s poskytovaním konštruktívnej spätnej väzby.
V úlohe školiteľa je jednotlivec zodpovedný za výkonnosť tímov, čo prináša tlak nad rámec úrovne, ktorú mohol mať ako člen tímu.
Vedúci je často zodpovedný za tím a celkovú výkonnosť, má však relatívne malú priamu autoritu bez získania manažérskej podpory.
Osvedčené postupy úspešných orgánov dohľadu:
- Rozumie dôležitosti rozvoja tímu a tvrdo pracujú na podpore svojho tímu.
- Pracujú na získaní dôveryhodnosti a podpory svojich členov tímu.
- Zameriavajú sa na vytváranie kultúry, v ktorej sa v každom stretnutí nachádza zodpovednosť a spravodlivosť.
- Podporujú profesionálny rozvoj a školenie členov tímu.
- Oni chránia svoj tím a často sa držia viditeľne zodpovední za akékoľvek chyby alebo nehody.
- Pracujú tvrdo na zvládnutie umenia a vedy o poskytovaní efektívnej a konštruktívnej spätnej väzby.
** Pozrite si úplný glosár podmienok a skratiek v oblasti riadenia podniku
editoval Art Petty