Prečo potrebujete vynikajúce schopnosti počúvania

Staňte sa aktívne počúvaním a zlepšujte výkonnosť pracoviska

Pred mnohými rokmi bolo oznámenie o verejných službách, ktoré hovorilo o dôležitosti dobrých schopností počúvania. Cieľom bolo vysvetliť rozdiel medzi počúvaním a počúvaním. Počas počutia je fyzická schopnosť - vlastne jeden z našich piatich zmyslov - počúvanie je zručnosť. Je možné mať jednu, ale nie druhú. Niekto, kto je sluchovo postihnutý, môže byť skvelým poslucháčom, ak sa zameriava na informácie, ktoré niekto vyjadruje napriek tomu, že nemôžu používať svoje pocity na vypočutie, aby prijali správu.

Podobne aj niekto s veľmi ostrým počúvaním môže byť chudobným poslucháčom.

V roku 1991 Komisia pre dosiahnutie potrebných zručností ministerstva práce Spojených štátov amerických (SCANS) identifikovala päť kompetencií a troch základných zručností, ktoré sú nevyhnutné pre osoby vstupujúce na pracovnú silu. Aktívne počúvanie je jednou z tých základných zručností. Je to tiež mäkká zručnosť , ktorá je charakterovým rysom alebo osobnou kvalitou, ktorou sa jedinec narodí alebo môže získať prostredníctvom vzdelávacích, pracovných alebo životných skúseností.

Skúsenosti s počúvaním umožňujú ľuďom, bez ohľadu na to, ako berú informácie, aby mali zmysel toho, čo hovoria ostatní. Aby to bolo čo najjednoduchšie, umožňujú vám pochopiť, o čom hovorí niekto. Predstavte si, čo môže aktívny poslucháč urobiť pre vás v práci?

Ako dobré schopnosti počúvania môžu zlepšiť výkonnosť pri práci

Dobré schopnosti počúvania pomôžu urobiť z vás produktívnejší pracovník.

Umožnia vám:

• lepšie porozumieť úlohám a čo od vás očakáva váš šéf;
• budovať vzťah s spolupracovníkmi, šéfmi a klientmi, pretože všetci túžia byť pochopení;
• ukázať podporu pre ostatných;
• lepšie pracovať v tímovom prostredí;
• vyriešiť problémy so zákazníkmi, spolupracovníkmi a šéfmi;
• odpovedať na otázky; a

• odhaľte skutočný význam toho, čo hovoria ostatní.

Ako byť aktívnym počúvaním a vyzerať ako jeden

Veľa ľudí sa nerodí s dobrými schopnosťami počúvať. Dokonca aj tí, ktorí sú skvelými poslucháčmi, sa niekedy podieľajú na správaní, ktoré ich vyzerajú, že nevenujú pozornosť. Nasledujúce tipy vám pomôžu naučiť sa byť aktívnym poslucháčom, rovnako ako vyzerajú ako jeden:

• Udržujte kontakt s očami: Keď hľadáte niekoho do očí, nemáte inú možnosť ako venovať pozornosť. A nebude otázne, či to robíte.
• Neprerušujte reproduktor: Uložte svoje otázky a pripomienky, kým hovorca nedokončí rozhovor a môžete stráviť jeho slová.
• Sit Still: Fidgeting vás nudí.
• Nod Your Head: To indikuje reproduktorovi, že používate informácie, ktoré prenáša.
• Buďte pozorní voči neverbálnym výkladom: Venovať pozornosť tomu, čo hovorí hovorca, nie je rovnako dôležité ako pozornosť jeho slov. Pozrite sa na neverbálne pokyny, ako sú výrazy tváre a držanie tela, aby ste získali úplnú informáciu o tom, akú informáciu prenášajú reproduktory.
• Lean smerom k rečníkovi : Budete sa javiť, a skutočne sa bude zaoberať.
• Opakujte pokyny a opýtajte sa príslušných otázok: Keď hovorca skončí hovoriť, zopakujte jeho pokyny, aby ste potvrdili, že ich rozumiete. To je tiež vhodný čas na otázky, ak máte nejaké.

Bariéry pri počúvaní

Ak sa budete riadiť týmito tipmi, mali by ste sa stať lepším poslucháčom, ale môže sa stať niekoľko bariér vrátane:

• vaše vlastné predsudky alebo predsudky;
• nepochopenie rečníka z dôvodu cudzieho prízvuku;
• neschopnosť počuť z dôvodu hluku v pozadí;
• strach, strach alebo hnev; a
• krátke rozpätie pozornosti.

Ak sa stretnete s jedným alebo viacerými záťažami, mali by ste sa pokúsiť o to, aby ste ich prekonali. Napríklad požiadajte niekoho s hrubým prízvukom, aby hovoril pomalšie. Prejdite na tichšie miesto, keď hluk pozadia narúša vašu schopnosť prijať to, čo hovorí rečník. Bude ťažšie zvládnuť vaše predsudky alebo predsudky, než zaoberať sa ďalšími bariérami, ale uvedomenie si ich je dobrým miestom na začatie.

Počúvanie začína skoro

Ak máte deti, viete, aké to je, akoby ste mali pocit, že hovoríte so stenou.

Deti majú skvelú schopnosť vyzerať, že vás počúvajú, zatiaľ čo v skutočnosti nevenujú pozornosť. Aj keď je to niečo, čo môže prechádzať, keď starne, je dôležité pomôcť deťom rozvíjať skoré dobré schopnosti počúvania. Budú sa v škole lepšie a budete zachovať svoj rozum. Ako poukazuje správa SCANS, dobrá schopnosť počúvania pripraví deti na úspech v pracovnej sile v budúcnosti. Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť:

• Keď poviete svojmu dieťaťu, že niečo urobí, požiadajte ho, aby zopakoval vaše pokyny.
• Naučte svoje dieťa udržiavať kontakt s očami, keď hovoríte alebo počúvate niekoho.
• Prečítajte si nahlas svoje dieťa a potom ju zapojte do rozhovoru o tom, čo ste čítali.
• Zapojte svoje dieťa do vekových činností, ktoré podporujú dobré schopnosti počúvania.