Joe Girard, najväčší predajca na svete podľa Guinessovej knihy svetových rekordov, udeľuje svojmu úspechu svojmu zvyku posielať rukou písané karty každý mesiac všetkým svojim zákazníkom.
Girard poslal viac ako 16 000 kariet mesačne a v dôsledku toho sa stal svetovým predajcom automobilov 12 rokov za sebou. Ale nemusíte nutne posielať tisícky kariet každý mesiac, aby ste dosiahli pôsobivý výsledok.
Nemyslite si, že odosielanie e-mailu alebo listového formulára urobí to isté. Skutočnosť, že tak málo ľudí sa obťažuje vyslať ručne písané listy a karty, vás urobí oveľa silnejšími. Ľudia si všimnú rukou písané listy, zatiaľ čo majú tendenciu hádzať formuláre priamo do koša na recykláciu. Takéto listy nemusia byť ani dlhé. Girardove slávne ručne písané karty jednoducho povedali: "Mám ťa rád." Bolo to fakt, že sa trápil, aby každý mesiac poslal tieto karty, čo pôsobilo na svojich zákazníkov, nie na fantazie ani komplikované zasielanie správ .
Dôležitá poznámka je mimoriadne silný spôsob, ako osloviť niekoho. Uvediete nielen svoje uznanie za to, čo urobili, ale tiež preukážete, že ste ochotní venovať si čas na to, aby ste správu napísali sami a poslali ju.
Pre skutočne dôležité výhody, ako napríklad úvod, ktorý viedol priamo k obrovskému predaju, vrátane malého daru, môže byť primeraný - ale to nie je požiadavka.
Čo treba zahrnúť do poznámky "Thank You"?
Vaše poznámky by mali obsahovať zmienku o tom, čo človek urobil pre vás a mal by zdôrazniť pozitívne výsledky jeho konania.
Ak ste sa stretli s osobou na udalosti alebo stretnutí, neváhajte sa spomenúť, aké potešenie je stretnúť s ním. Môžete tiež vyzdvihnúť, koľko oceňujete úsilie, s ktorou táto osoba šla pomáhať vám. Ak si nie ste istí, ako začať, skúste otvoriť poznámku s niečím ako: "Musel som chvíľu poďakovať za váš nádherný [referral, úvod a pod.]."
Je to dobrý nápad ukončiť tým, že hovoríte o tom, ako sa tešíte na budúce stretnutia alebo rozhovory s vaším darcom. Formálnejšia poznámka alebo list sa môže uzavrieť s "Najlepšie priania", "Veľká vďaka" alebo "Pozdravy", v závislosti od toho, ako dobre poznáte osobu, ktorú píšete. Ak vypisujete jednoduchú poznámku alebo vyplníte kartu, nemusíte používať takýto štruktúrovaný prístup.
Keď vám niekto posiela darček
Keď vám niekto posiela dar - napríklad počas sviatkov - určite by ste mali odpovedať poďakovaním. Je tiež dobrý nápad udržiavať zoznam ľudí, ktorí vás darovali, aby ste mohli v budúcom roku odpredať. Takéto poďakovanie by malo uvádzať konkrétny dar, ktorý ste dostali, aké šťastie máte, a v ideálnom prípade, ako to plánujete používať. Napríklad, ak vám klient poslal darčekovú kartu pre miestnu reštauráciu, môžete spomenúť, koľko milujete jedlo na tomto mieste a ako máte v úmysle vziať svojho manžela tam na noc mimo detí.
Ďalšou skvelou chvíľou pre ďakovné poznámky je výročie zákazníka. Ak máte zákazníka, ktorý od vás kupuje celý rok (alebo niekoľko rokov), uistite sa, že mu pošlete správu, vďaka ktorej ste mu boli takým lojálnym zákazníkom . Títo zákazníci by mali byť povzbudzovaní, aby zostali lojálni a určite ocenia skutočnosť, že ste si všimli, ako dlho boli s vami.