Darovanie je daromná tradícia predaja. To sa pohybuje od "freemiums" - ako získať bezplatné toaster pri otvorení nového bežného účtu vo vašej banke - drahým darčekovým balíkom pre vášho najlepšieho firemného klienta. Bohužiaľ, zlé dary môžu dostať neopatrný predajca do veľa problémov.
Ak ste predajcom B2B , mali by ste si byť vedomí firemných pravidiel klientov pri prijímaní darov.
Väčšina spoločností má určité obmedzenia, pokiaľ ide o hodnotu darov, ktoré ich zamestnanci môžu prijať. Obvykle budete v bezpečí, ak podnikom nedáte nič, čo stojí viac ako 25 dolárov. Ak máte pocit, že je potrebné dať niečo pôsobivejšie a urobiť z neho skupinový darček. Môžete napríklad poslať extravagantný potravinový kôš pre každého, kto sa na nákupnom oddelení teší.
Keď oceňujete dary, pridržiavajte sa hodnoty, ktorá je vhodná v porovnaní s tým, koľko váš zákazník strávil na vašich produktoch alebo službách. Zákazník, ktorý kúpil produkty v hodnote 100 USD v tomto roku, by nemal dostať darček v hodnote 200 USD alebo dokonca 75 EUR. A nikdy dávať žiadne darčeky do vyhliadky! Aj keď to zamýšľate jednoducho ako lahké gesto, vaša vyhliadka bude pravdepodobne vidieť ako úplatok - a tak jej môže aj jej právnik. Z rovnakého dôvodu nedávajte darček zákazníkovi, ktorý je v priebehu zmluvných rokovaní s vašou spoločnosťou.
Pridanie osobného dotyku môže poskytnúť malý darček oveľa väčší vplyv.
Napríklad, ak dáte dar svojmu daru svojmu zákazníkovi doma alebo kancelárii namiesto toho, že ju posielate poštou, vaše gesto dá tomuto významnejšiemu významu. Kartu s osobnou správou a ručným podpisom je zmysluplnejšia ako predtlačená karta s všeobecnou správou "Vďaka za nášho zákazníka".
Keď poznáte zákazníkov, uchovávajte si poznámky o svojich preferenciách a použite tieto informácie na výber správneho darčeka.
Na druhej strane, ak neviete o zákazníkovi veľa, radšej sa držte generického darčeka, než posielať niečo, čo by mohlo byť považované za urážlivé. Napríklad posielanie fľaše vína zákazníkovi, ktorý je zotavujúcim sa alkoholom, nebude dobre.
Bežné obchodné darčeky zahŕňajú kalendáre (najmä na konci roka), kvety alebo rastliny, koše na potraviny, darčeky a darcovstvo charitatívnych darov v mene príjemcu. Všetky tieto druhy darčekov sú vo všeobecnosti bezpečné, aj keď možno budete chcieť potvrdiť, že sa im páči a nepáči potraviny pred odoslaním čokoľvek jedlého. Odoslanie košíka orechov niekomu, kto je alergický na ne alebo balík gurmánskych klobások vegetariánovi, môže mať nešťastný vplyv na vaše vzťahy so zákazníkmi.
Buďte obzvlášť opatrní pri výbere darčekov pre zákazníka nachádzajúci sa v inej krajine. Darček, ktorý sa vám zdá dokonale blahoželaný, môže poslať presne nesprávne posolstvo z pohľadu inej kultúry. Napríklad v Číne nie je vhodné zabaliť darček v bielom obalovom papieri na čokoľvek iný ako pohreb - pretože biela farba je spojená so smrťou v čínskej kultúre.
Opäť, keď máte pochybnosti, držte sa generického darčeka, akým je darčekový certifikát pre veľkého predajcu.
Mnohí predajcovia posielajú darčeky na označenie určitých udalostí v životnom cykle zákazníka: keď zákazník najprv od vás nakupuje, alebo na ich výročnom výročí atď. Je tiež vhodné posielať darčeky na narodeniny zákazníka alebo počas prázdnin. Ale vy môžete vyniknúť z dav tým, že je trochu kreatívnejšie vo vašom načasovaní. Napríklad, ak máte niekoľko zákazníkov z malých firiem, môžete poslať kartu alebo darček k výročiu dňa, kedy vaša spoločnosť zákazníka šla do podnikania.