Niekto, kto už od vás niečo kúpil, je oveľa jednoduchšie predať ako úplný cudzinec. Existujúci zákazník už má podiel vo vašej spoločnosti a aspoň jeden z vašich produktov.
On je očividne spokojný s jeho nákupom, alebo by nebol ešte zákazníkom. Takže vaši zákazníci predstavujú skvelú príležitosť robiť nejaké predaje s oveľa menšou námahou - a odmietaním - ako bežné studené ihrisko.
Ako maximalizovať predaj
Trik na maximalizáciu predaja od súčasných zákazníkov udržuje vašu existenciu čerstvú v mysli. Keď predávate novým zákazníkom, nezabudnite na neho len zabudnúť. Dotknite sa niekoľkých týždňov po predaji a opýtajte sa, či je všetko v poriadku - ak máte nejaké otázky alebo obavy z ich nového nákupu a ak máte niečo, čo môžete urobiť, aby ste pomohli. A ak má zákazník problémy, môžete sa postarať o to, aby tieto problémy boli opravené v čo najkratšom čase, čím by ste mali dobrý pocit z vašej spoločnosti.
Tiež by ste sa mali pravidelne stretávať s dlhodobými zákazníkmi. Vhodná frekvencia sa bude líšiť v závislosti od typu vášho produktu, ale bude zvyčajne asi raz za 3 až 6 mesiacov.
Tým, že zostanete v kontakte so svojimi zákazníkmi, minimalizujete pravdepodobnosť, že sa dostanú z vašej spoločnosti. Ak sa staráte o zákazníkov a pomáhate im s akýmikoľvek problémami, aj keď majú problémy s vaším produktom, budú pravdepodobne kupovať od vás znova. Pravidelné kontakty majú tiež tendenciu prinútiť svojich zákazníkov, aby s vami rozprávali, keď sú pripravení nakupovať namiesto toho, aby zavolali na všeobecné číslo predaja alebo len hovorili s prvým predajcom spoločnosti, ktorý vidia, keď idú dverami.
Ako pristupovať k zákazníkom
Jedným z vynikajúcich prístupov pre bežných zákazníkov je stúpanie účtu. Asi raz za rok zavolajte svojho zákazníka a navrhnite, aby ste sa krátko stretli, aby ste sa rozprávali o tom, ako sa ich okolnosti zmenili v uplynulom roku, aby ste mohli zistiť, či ich posledný nákup od vás je pre nich stále najlepší produkt. Venovanie času na napísanie štandardného zoznamu otázok dopredu pomôže tomuto stretnutiu hladko. Dokonca aj vtedy, keď vaša recenzia nevyvolá príležitosť upsell pre tohto zákazníka, budete mať dobrý dojem ako užitočný expert. A často nájdete počas revízie dobrý dôvod buď na inováciu zákazníka na lepší výrobok, alebo na predaj ďalších produktov.
Ďalším spôsobom, ako pristupovať k existujúcim zákazníkom, je organizovanie podujatia raz alebo dvakrát za rok. Zákazníci sa často obťažujú skutočnosťou, že noví zákazníci sa kvalifikujú na špeciálne obchody, zatiaľ čo existujúce nie. Môžete si vyskúšať tento trend s "dňom ocenenia zákazníka", na ktorom ponúkate zľavy, kupóny, drobné darčeky, jedlo, zábavu, ceny a čokoľvek iného, čo vás oslovuje. Tomboy sú skvelou voľbou, pretože vám dáva možnosť zozbierať všetky kontaktné informácie pre následné účely po podujatí.
Ďalším hlavným dôvodom pre pestovanie existujúcich zákazníkov je vyzdvihnúť odporúčania. Zákazníci sú fantastickým zdrojom teplých potenciálnych zákazníkov , ale zvyčajne nebudú dobrovoľne poskytovať náhodné návody. Ak strávite trochu času tréningom svojich zákazníkov, zistíte, že s radosťou vám poskytnú potenciálnych zákazníkov alebo dokonca povedať svojim priateľom a kolegom, aby vám zavolali sami. Liberálna distribúcia vašich vizitiek pomôže, rovnako ako ďalší značkový materiál s vašimi kontaktnými informáciami - poznámkové bloky, magnety na chladničku, lepiace poznámky atď.