Ako devalvovať otázku - nie osoba, ktorá kladie otázku
Môže sa to stať na akomkoľvek pracovnom stretnutí: Niektorí nešťastní zamestnanci kladú otázku, ktorá je mimo témy, súvisia len s ich vlastnou situáciou alebo posúvajú inú agendu. Ako reagujete na nespokojných zamestnancov a náročné otázky, je dôležité, pretože posiela správu ostatným zamestnancom o postojoch a filozofiách vedených manažmentom - aj keď tieto postoje nemusia byť nevyhnutne vlastné spoločnosti.
Nasledujúce stratégie vám môžu pomôcť primerane reagovať na zamestnancov, ktorí sa snažia vyvolať problémy pri obchodných rokovaniach.
Devalvácia jedného zamestnanca devalvuje ostatných
Ak znehodnotíte jedného zamestnanca , jeho kolegovia sa tiež môžu cítiť znehodnotení. Napríklad, ak uráčíte jedného pracovníka montážnej linky, urazíte ich všetkým. Ak kritizujete jedného sekretára, ostatní sa pravdepodobne budú cítiť aj kritizovaní. Dokonca aj vtedy, keď urobíte výpovede carte blanche; "Technická podpora nedokázala robiť svoju prácu, ale pracujeme na tom, aby sme sa dostali rýchlo", devalvujete kolegov, priateľov, spolupracovníkov ostatných zamestnancov a posielať tichú správu, ak manažment verejne bičuje jednu osobu alebo oddelenie, , tiež.
Poskytnite smer, ale nenaplníte čas letu
Ak sa niekto spýta na otázku, ktorá je nepriateľská, nesúvisiaca alebo nevhodná , nasmerujte osobu, ktorá kladie otázku na konkrétny príkaz alebo inštrukciu, napríklad písomne na správu, aby ste mali čas na starostlivo zvážiť problém alebo myšlienku neskôr.
Možno budete môcť rozptýliť mimoriadne nestále otázky tým, že zahrniete osobu, ktorá predstavuje otázku, skôr než ju vylúčiť. Mohli by ste napríklad navrhnúť, aby prichádzali s krátkou schôdzou o tejto téme alebo so zoznamom obáv. Uistite sa, že im dáte konkrétnu osobu, ktorá ju písomne podá.
Ak neponúknete jasný súbor inštrukcií, zniete odmietavý. Ak si nie ste istí, kto je správny kontaktný bod, povedzte to a požiadajte zamestnanca, aby vás zavolal alebo poslal e-mailom neskôr, keď máte čas zistiť, kto by mal naozaj položiť svoju otázku.
Vo väčšine situácií je dôležité, aby ste nepriamo neodpovedali na nepriateľskú otázku, pretože:
- Dáva dôveryhodnosť tejto otázke (musí to byť problém, keby ste na to odpovedali toľko času);
- Môže sa stať, že sa zdajú byť defenzívne (najmä ak ste chytení); a
- Akonáhle sa stretnete s "vzdušným časom" alebo sa venujete príliš veľa času riešeniu jedného nahnevaného prieskumníka, môžete skončiť s ostatnými, ktorí na palube vyskočia kvôli "fenoménu davu".
Fenomén davu popisuje, kedy jednotlivec, ktorý nemusí robiť alebo niečo povedať na vlastných pocitoch posilnil, keď iní niečo robia, sa pripojí s tým, čo robia v skupine alebo davu. Na stretnutí, ak sa jedna osoba dostane s časom, ostatní sa pravdepodobne pokúsia pripojiť k svojim programom, obavám alebo otázkam.
Nikdy nevykonávajte vyhlásenia, ktoré priamo alebo nepriamo devalvujú osobu. Ak hovoríte, že otázka je neopodstatnená a nezaslúži žiadnu odpoveď, správa, ktorú môže počuť publikum, je to, že odmietate obavu, ktorú majú.
Overenie bez súhlasu
Môžete potvrdiť otázku osôb bez toho, aby ste ju ocenili mimo pocitov ostatných osôb. Validácia je jednoducho uznanie, že niečo je dôležité alebo má hodnotu pre niekoho iného - aj keď to nie je pre ostatných.
Zahrnutím vyhlásení, ako je "Chápem, prečo si myslíte, že je to dôležité", alebo "Jasne, situácia vás znepokojovala", nie je to isté ako priznanie, že súhlasíte.