Efektívni manažéri využívajú zámerný prístup podobný plánovaniu a uskutočňovaniu konštruktívnej spätnej väzby , ktorá sa zaoberá náročnými zamestnancami.
Tu je niekoľko tipov, ako najlepšie riešiť ťažké zamestnancov.
Ohodnotiť
Aj keď je akcia nevyhnutná, je dôležité, aby ste na chvíľu stlačili tlačidlo pozastavenia a vyhodnotili situáciu tak, aby ste boli vyzbrojení aktuálnou a jasnou perspektívou. Pozorujte zamestnanca v rôznych nastaveniach. Pozrite sa na správanie, ktoré spôsobuje stres alebo toxicitu v situáciách. Sledujte, ako ostatní reagujú na zamestnanca. Snažte sa izolovať jedno alebo dve správanie, o ktoré sa sťažujú iní.
pozorovať
Odolajte pokušeniu odpovedať na sťažnosti alebo narážky bez toho, aby ste situáciu vyskúšali sami. Porozprávajte sa so zainteresovanými osobami. Zozbierajte všetky fakty, ktoré môžete, skôr ako konáte. A nie zľavu, že príležitostne, každý má zlý deň alebo týždeň. Ak je zvyčajne ľahko pracujúci so zamestnancom náhle nespolupracujúci a nekomunikatívny, domnieva sa, že môžu vzniknúť poľahčujúce okolnosti.
Vypracujte plán
Na základe vašich pozorovaní posúďte, či si situácia zasluhuje koučovanie, poradenstvo, školenie alebo disciplínu.
- Koučovanie zdôrazňuje špecifické zmeny správania.
- Poradenstvo sa zameriava na problémové správanie a prichádza s dôsledkami, vrátane: "Musíte prestať robiť (správanie), alebo budete umiestnení na výkonný program a potenciálne vystrelený." Tieto situácie sa často stávajú tréningovými aktivitami.
- Školenie podporuje rozvoj zručností a pomáha vyplniť medzery v znalostiach.
- Disciplína odráža program okamžitého zlepšenia s dôsledkami. Zabezpečte, aby ste zapojili váš tím v oblasti ľudských zdrojov.
Váš čas investovaný do premýšľania o tom, kam chcete, aby sa situácia dostala, bude počas vlastnej diskusie vyplácať dividendy. Mnohí manažéri napíšu počiatočnú vetu do svojich rozhovorov so zamestnancami, aby sa presvedčili, že situáciu správne pripravia pre všetky strany.
Vyriešiť problém
Nedávajte to. Možno to nebude príjemné, ale je to dôležitá súčasť vašej práce. Nebude sa "opravovať". To sa môže zhoršiť. Túto konfrontáciu ste naplánovali. Teraz musíte vykonať. A nezabudnite, všetci vo vašom tíme sledujú a čakajú.
Zamerajte sa na správanie, nie na osobu
Vaším cieľom je vyvinúť riešenie, nie "vyhrať". Zamerajte sa na nevhodné správanie. neútočte na osobu. Nepredpokladajte, že nevhodné správanie je spôsobené negatívnym zámerom. Môže to byť zo strachu, zmätku, nedostatku motivácie, osobných problémov atď.
Pokúste sa načrtnúť príčiny tohto správania
Keď hovoríte s ťažkým zamestnancom, aktívne počúvajte to, čo hovoria. Zostaňte pokojní a pozitívni. Opýtajte sa otvorených otázok, ktoré nemožno odpovedať jedným alebo dvoma slovami. Neprerušujte.
Keď odpoviete na náročného zamestnanca, zostaňte pokojní. Zhrňte im, čo práve povedali: "Takže čo chápem, že hovoríte, je ...", takže vedia, že ich počúvate. Ak z ťažkého zamestnanca môžete zistiť, aký je skutočný zdroj nevhodného správania, máte oveľa väčšiu šancu nájsť riešenie.
Vytvorte riešenie spoločne
Požadovaný výsledok z konfrontácie nevhodného správania sa zamestnanca je dohodnuté riešenie. Viete, že toto nevhodné správanie bude pokračovať, ak sa vy a zamestnanec nedohodnete na riešení. Zamestnanec potrebuje vedieť, čo je nevhodné v súvislosti s jeho správaním, a tiež potrebujú vedieť, aké je vhodné správanie, aby mohli prispôsobiť svoj prístup.
Postupujte podľa plánu a zopakujte ako potrebné
Drobné problémy, napríklad oneskorené za prácou, môžete so zamestnancom vyriešiť jednoduchým rozhovorom vo svojej kancelárii.
Iné môžu vyžadovať viac ako jednu konfrontáciu, kým sa nedosiahne riešenie. Buď trpezlivý. Neočakávajte vždy okamžité výsledky. Zamerať sa na neustále zdokonaľovanie skôr než na dosiahnutie okamžitého úspechu.
Vedzte, kedy ste nad hlavou
Niekedy bude problém s ťažkým zamestnancom prekračovať vaše schopnosti. Zamestnanec môže mať napríklad psychologické problémy, ktoré vyžadujú odbornú pomoc. Dozviete sa, kedy sa budete snažiť a kedy odovzdať zamestnanca ostatným za účelom špecializovanejšej pomoci. Vaša spoločnosť môže mať EAP alebo možno budete musieť použiť zdroje z komunity.
Vedieť, kedy ste na konci
Zatiaľ čo cieľom je vždy dosiahnuť vzájomne prijateľné riešenie, ktoré rieši nevhodné správanie zamestnancov a udržuje váš tím v plnej sile, niekedy to nie je možné. Keď sa dostanete do slepej uličky a zamestnanec nie je ochotný zmeniť svoje správanie, potom musíte začať konanie ukončenia v súlade so zásadami spoločnosti.
Spodný riadok:
Zaobchádzanie s ťažkými zamestnancami nie je nikdy zábavné. Je to však súčasť vašej zodpovednosti. Včasný úmyselný prístup k navigácii v týchto nepríjemných situáciách vám pomôže uspieť.
-
Aktualizované Art Petty