Informácie o kariére
Rýchle fakty o zástupcoch služieb zákazníkom
- V roku 2014 získali strednú ročnú mzdu vo výške 31,200 dolárov alebo 15 dolárov za hodinu.
- V roku 2012 bolo zamestnaných ako zástupcovia služieb zákazníkom približne 2 363 000 ľudí.
- Pracujú vo všetkých odvetviach. Zamestnávatelia zahŕňajú telefónne centrá, banky, poisťovne a maloobchodné predajne.
- Výhľad práce je vynikajúci. Americký úrad práce pre štatistiku práce (BLS) predpokladá, že zamestnanosť bude rásť rýchlejšie ako priemer za všetky povolania do roku 2024.
- Projekt BLS tiež predpokladá, že telefónne centrá budú najviac zamestnávať.
Ako sa môžete stať zástupcom služieb zákazníkom?
- Do tohto poľa môžete zadať len vysokoškolský diplom alebo diplom ekvivalentu.
- Väčšina zamestnávateľov poskytuje školenie na pracovisku, ktoré sa môže pohybovať od niekoľkých týždňov až niekoľko mesiacov v závislosti od odvetvia, v ktorom pracujete. Školenie vo finančnom a poisťovníckom priemysle je zvyčajne rozsiahlejšie a zahŕňa vzdelávanie o vládnych nariadeniach.
V niektorých štátoch môžu pracovné miesta, ktoré zahŕňajú predaj alebo poskytovanie informácií o určitých produktoch, napríklad finančné nástroje a poistenie, vyžadovať licenciu.
Aké mäkké zručnosti potrebujete na úspech v tejto kariére?
- Aktívne počúvanie : Táto zručnosť vám umožní vytvoriť vzťah so zákazníkmi a preukázať ich podporu. Pomôže vám to vyriešiť ich problémy.
- Verbálna komunikácia : Schopnosť komunikovať informácie s ostatnými vám umožní vyhnúť sa nedorozumeniam.
- Zákaznícky servis: Vaším cieľom je spokojnosť zákazníkov. Tým, že sa zaobchádzate dobre so zákazníkmi, pomáhate zabezpečiť opakovanú prácu pre svojho zamestnávateľa.
- Kritické myslenie a riešenie problémov : Pri práci s klientom musíte byť schopný identifikovať problém a potenciálne riešenia. Potom budete musieť rozhodnúť, ktoré riešenie je najlepšie a implementovať ho.
- Medziľudské schopnosti : Ako zástupca zákazníckeho servisu potrebujete viac ako schopnosť komunikovať s ľuďmi. Mali by ste byť tiež schopní porozumieť potrebám a motiváciám, rokovať s nimi a presvedčiť ich.
Negatívne
- Strávite veľa času v telefóne; celý svoj deň, ak pracujete v call centre.
- Zákazníci budú často rozrušení a vyberú vás ako zástupcu spoločnosti. To môže byť veľmi stresujúce.
- Call centrá sú často preplnené a hlučné.
- Váš zamestnávateľ môže požadovať, aby ste odpovedali na určitý počet hovorov na pracovnú zmenu.
- Existuje veľká šanca, že budete naplánovaní na prácu počas večerov, nocí, víkendov a sviatkov.
Čo od vás očakávajú zamestnávatelia?
Tu sú niektoré požiadavky z aktuálnych pracovných oznámení na stránke Indeed.com:
- Musí byť príjemné pracovať v rýchlo sa rozvíjajúcom call centre s vysokým objemom
- Riešte problémy, ktoré sú všeobecne neštruktúrované a vyžadujú rozsiahle využitie konceptuálneho myslenia
- Vydajte sa z vašej cesty, aby sa zákazníci cítili dôležití a cenili. Venujte 100% pozornosť zákazníkom
- Detail orientovaný, rýchly, flexibilný, tímový hráč
- Pozitívny postoj a produktívny, profesionálny a zdvorilý spôsob
- Vynikajúca telefónna etiketa
Je táto okupácia vhodná pre vás?
- Holandsko Kód : ECS (podnikateľský, konvenčný, sociálny)
- Typy osobností MBTI : ESFJ
Súvisiace zamestnania
| popis | Stredná ročná mzda (2014) | Minimálne požadované vzdelanie / školenie | |
| Objednať úradníkov | Prijíma a spracováva objednávky produktov a služieb | $ 31.180 | HS alebo rovnocenný diplom |
| Asistent knižnice | Pozdravuje patrónov; pôžičky a príjem materiálu; vydáva karty knižnice | $ 23.910 | HS alebo rovnocenný diplom |
| pokladník | Postupuje vklady, výbery a iné bežné transakcie v banke | $ 25.760 | HS alebo rovnocenný diplom |
| Maloobchodník | Predáva produkty priamo zákazníkom v maloobchodnej prevádzke | $ 21.390 | HS alebo rovnocenný diplom |
| Špecialista na podporu používateľov počítačov | Pomáha používateľom počítača s problémami so softvérom, hardvérom a periférnymi zariadeniami | $ 47.610 | Požiadavky na vzdelávanie sa líšia, ale skúsenosti s počítačom sú nevyhnutné |
zdroj:
Úrad pre štatistiku práce, ministerstvo práce USA, Príručka pracovných vyhliadok , 2014 - 2014 (navštívili 25. októbra 2015).
Správa zamestnanosti a odbornej prípravy, Ministerstvo práce USA, O * NET Online (navštívili 25. októbra 2015).