Tí, ktorí poskytujú pomoc prostredníctvom telefónu prostredníctvom on-line rozhovorov alebo e-mailov, sa nazývajú technici pomoci.
Fakty o zamestnanosti
V roku 2012 bolo zamestnaných približne 723 000 špecialistov na podporu počítačovej podpory. V roku 2012 bolo 548 000 špecialistov na počítačovú podporu a 175 000 špecialistov na podporu počítačových sietí. Rôzne priemyselné odvetvia zamestnávajú týchto technologických pracovníkov. Niektoré práce pre spoločnosti, ktoré poskytujú technickú podporu mnohým rôznym spoločnostiam na zmluvnom základe. Špecialisti technickej podpory občas pracujú z domu, ale iní cestujú do kancelárií klientov.
Väčšina ľudí v tejto oblasti pracuje na plný úväzok, ale nie vždy počas bežných denných hodín. Používatelia počítačov potrebujú podporu 24 hodín denne a 7 dní v týždni, a preto odborníci na podporu môžu mať plány, ktoré zahŕňajú večery, noci, víkendy a sviatky.
Požiadavky na vzdelávanie
Všetci zamestnávatelia vyžadujú, aby tí, ktorí si najali, mali počítačové znalosti, ale mnohí sú flexibilní, pokiaľ ide o to, ako ich získajú.
Zatiaľ čo niektorí budú najať len špecialistov na počítačovú podporu, ktorí majú bakalársky titul, to zvyčajne nie je. Niektorí zamestnávatelia uprednostňujú kandidátov na prácu, ktorí majú asociovaný titul v informatike , ale mnohí iní budú zamestnávať pracovníkov, ktorí práve absolvovali niektoré počítačové hodiny.
Ďalšie požiadavky
Okrem svojich technických zručností musí špecialista na počítačovú podporu mať určité mäkké zručnosti alebo osobné kvality, aby uspeli v tejto oblasti.
Silné aktívne počúvacie schopnosti sú nevyhnutné. Bez nich nebude schopný porozumieť potrebám ľudí. Dobré hovorené schopnosti umožňujú špecialistovi počítačovej podpory poskytnúť informácie tým, ktorým sa snaží pomôcť. Vyžadujú sa aj dobré zručnosti v oblasti kritického myslenia a riešenia problémov.
Povýšenie príležitosti
Po uplynutí času, ktorý pomáha zákazníkom alebo vlastným užívateľom, niektorí špecialisti na zákaznícku podporu sa presadzujú na miestach, kde pomáhajú zlepšiť dizajn a efektívnosť budúcich produktov. Tí, ktorí pracujú pre softvérové a hardvérové spoločnosti, často postupujú veľmi rýchlo. Niektorí ľudia, ktorí začínajú v tejto pozícii sa neskôr stanú vývojárom softvéru a sieťovými a počítačovými systémami, administrátormi.
Pracovný pohľad
Predsedníctvo štatistiky práce predpovedá, že zamestnanie špecialistov na počítačovú podporu sa zvýši tak rýchlo ako priemer za všetky povolania do roku 2022.
zárobok
Špecialisti na podporu používateľov počítačov získali stredný ročný plat vo výške 47 610 USD a medián hodinových miezd vo výške 22,89 USD v roku 2013 (USA). Stredná ročná mzda pre špecialistov na podporu počítačových sietí bola 61 830 USD a hodinová mzda za rovnaký rok bola 29,72 USD.
Pomocou sprievodcu platom na stránke Salary.com zistíte, koľko špecialistov na podporu počítača momentálne zarába vo vašom meste.
Deň v živote špecialistu počítačovej podpory:
Toto sú niektoré typické pracovné povinnosti prevzaté z online reklám na pozície počítačovej podpory, ktoré nájdete na stránkach Indeed.com:
- Podpora bežného softvéru pre podnikanie a produktivitu.
- Pomôžte volajúcim s požiadavkami na služby informačných technológií, opravujte alebo podporujte žiadosti, sťažnosti a otázky a obráťte sa na príslušného personálu IT pomocou počítačového systému sledovania.
- Rozlíšenie problémov týkajúcich sa používateľských volaní a súvisiace procesy a postupy.
- Odpovedajte na otázky alebo riešte problémy počítača pre klientov osobne, telefonicky alebo zo vzdialeného miesta.
- Odporúčame zmeny alebo aktualizácie programovania, dokumentácie a školení na riešenie nedostatkov systému a potrieb používateľov.
- Rozvíjať a pomáhať pri udržiavaní požadovanej technickej dokumentácie.