Publikované 22.2.2015
Pravdepodobne ste počuli o hnutí Lean Startup, ktorého cieľom je zlepšiť, ako spoločnosti vyvíjajú nové produkty a služby. Lean Startup má taký široký záujem, pretože veľa ľudí vie, aké ťažké je vybudovať úspešný produkt. Každý je oboznámený s vyčerpávajúcou štatistikou o vysokom percentuálnom zastúpení nových produktov.
Product-Market Fit
Zhoda na trhu s produktmi je jedným z najdôležitejších konceptov štartovacieho štandardu Lean Startup, ale je tiež jedným z najmenej dobre definovaných konceptov.
Marc Andreesen uviedol do blogového príspevku termín "produktový trh", kde uviedol: "Trh na trhu s výrobkami znamená byť na trhu s produktom, ktorý tento trh dokáže uspokojiť." Toto vysvetlenie vám pomôže pochopiť, na vysokej úrovni, ale nie je naozaj akceptovateľná. Nájdete tu veľa článkov, ktoré spomínajú vhodnosť na trhu produktov, ale neposkytujú podrobné pokyny na to, ako ich dosiahnuť.
Príručka o štíhlej produkcii od spoločnosti Dan Olsen poskytuje podrobné usmernenie o tom, ako dosiahnuť kompatibilitu s produktovými trhmi. Kniha opisuje Product-Market Fit Pyramid: akčný model, ktorý definuje prispôsobenie trhu s piatimi kľúčovými komponentmi. V tomto hierarchickom modeli je každá zo zložiek vrstva pyramídy a závisí od jej úrovní. Z piatich vrstiev pyramídy Product-Market Fit sú spodné vrchy: váš cieľový zákazník, nedostatočné potreby vášho zákazníka, vaša hodnotová ponuka, množina funkcií a vaša skúsenosť používateľov.
V procese snaženia definovať a vybudovať úspešný produkt budete vo všetkých piatich oblastiach vytvárať a revidovať hypotézy.
Proces štíhleho produktu
Proces štíhleho produktu, ktorý je tiež opísaný v službe The Lean Product Playbook, je iteračný proces, ktorý je ľahko sledovateľný, založený na pyramíde Fit Product Fit.
Tento proces vás vedie postupne cez každú vrstvu pyramídy zo spodnej strany do vrchu. Pomáha vám vyjadrovať a otestovať svoje kľúčové hypotézy pre každú z piatich zložiek vhodných na trhu produktov.
Proces štíhleho produktu pozostáva zo šiestich krokov:
1. Zistite svojho cieľového zákazníka
2. Identifikujte nedostatočné potreby zákazníkov
3. Definujte svoju hodnotu
4. Zadajte nastavenie funkcie Minimálny životaschopný produkt (MVP)
5. Vytvorte si prototyp MVP
6. Otestujte svoj MVP so zákazníkmi
Krok 1: Určite svojho cieľového zákazníka
Všetko začína cieľovými zákazníkmi, ktorí sa nakoniec rozhodnú, ako dobre vyhovuje váš produkt svojim potrebám. Ak chcete získať informácie o tom, kto je váš cieľový zákazník, mali by ste použiť segmentáciu trhu. Personas sú skvelý spôsob, ako popísať svojho cieľového zákazníka, aby každý tím v produkte pochopil, pre koho by mali navrhnúť a vyrábať produkt.
Možno nemáte na začiatku presnú definíciu svojho cieľového zákazníka: to je v poriadku. Stačí, keď začnete s hypotézou na vysokej úrovni a potom ju zopakujete, keď sa učíte a opakujete.
Krok 2: Určite nedostatočné potreby zákazníkov
Po vytvorení hypotézy o cieľových zákazníkoch je ďalším krokom pochopenie ich potrieb. Keď sa pokúšate vytvárať hodnotu pre zákazníkov, chcete určiť špecifické potreby, ktoré zodpovedajú dobrej trhovej príležitosti.
Napríklad pravdepodobne nechcete vstúpiť na trh, kde sú zákazníci veľmi spokojní s tým, ako dobre existujúce riešenia spĺňajú ich potreby. Keď vyvíjate nový produkt alebo vylepšujete existujúci produkt, chcete riešiť potreby zákazníkov, ktoré nie sú dostatočne splnené: ich "nedostatočné" potreby. Zákazníci posudzujú váš produkt vo vzťahu k alternatívam, takže relatívna miera, do akej váš produkt spĺňa ich potreby, závisí od konkurenčného prostredia.
Krok 3: Definujte svoju hodnotu
Vaša cenová ponuka je váš plán, ako váš produkt vyhovuje potrebám zákazníkov lepšie ako alternatívy. Zo všetkých potenciálnych zákazníckych potrieb by sa váš produkt mohol zaoberať, na ktoré sa zameriavate na svoj produkt? Steve Jobs povedal: "Ľudia si myslí, že sústredenie znamená povedať áno, na čo sa musíš sústrediť.
Ale to vôbec nie je to. Znamená to povedať nie ďalším dobrým nápadom, ktoré existujú. Musíte starostlivo vybrať. Som naozaj hrdý na to, čo sme neurobili ako to, čo som urobil. Inovácia hovorí nie až 1000 veciam. "
Musíte zistiť, ako bude váš produkt odlíšený od konkurenčných produktov. Ako váš produkt prekoná ostatné? Aké jedinečné vlastnosti vášho produktu poteší zákazníkov? To je podstatou produktovej stratégie.
Krok 4: Zadajte svoju sadu funkcií MVP
Akonáhle ste jasne na svoje hodnoty návrh, musíte špecifikovať, aké funkcie bude váš minimálny životaschopný produkt bude obsahovať. Nechcete stráviť príliš veľa času a úsilia na to, aby ste sa len neskôr dozvedeli, že zákazníci nemajú rád produkt, ktorý ste si vytvorili. Prístup MVP je zameraný na budovanie len toho, čo potrebujete na vytvorenie dostatočnej hodnoty v očiach svojho cieľového zákazníka, aby ste potvrdili, že smerujete správnym smerom. Zákazníci môžu skončiť, keď vám oznámia, že váš MVP nemá dôležitú funkčnosť. Alebo vám môžu povedať, že nepoužijú konkrétnu funkciu, ktorú ste sa rozhodli zahrnúť do vášho MVP. Cieľom je opakovať, kým nebudete mať MVP, na ktorom sa zákazníci dohodnú, že je životaschopný.
Krok 5: Vytvorte si prototyp MVP
Ak chcete otestovať hypotézy MVP so zákazníkmi, musíte im zobraziť verziu vášho produktu, aby vám mohli poskytnúť spätnú väzbu. Budete musieť používať dizajn používateľskej skúsenosti (UX), aby vaša funkcia nastavila do života vašich zákazníkov. Aj keď by ste mohli vytvoriť živú, pracovnú verziu vášho MVP, je zvyčajne rýchlejšie a obozretnejšie vytvoriť prototyp MVP. Prototyp je reprezentáciou vášho produktu, ktorý vytvoríte bez toho, aby ste museli vytvoriť svoj vlastný produkt.
Prototypy sa môžu líšiť vo vernosti - úrovni detailov, ktorými sa podobajú na konečný produkt - a interaktivitu - mieru, do akej môže používateľ interagovať s prototypom v porovnaní s konečným produktom. Ručná náčrt vášho produktu (na papieri alebo na tabuľke) by bola nízka vernosť a malá interaktivita. Pri webových a mobilných produktoch sa často používajú drôty so strednou vernosťou a vysokokvalitné makety.
Na vytvorenie prototypu, na ktorý sa dá kliknúť, môžete použiť súbor verzusných figurín na stránkach / obrazovkách svojho produktu. Nástroje na vytváranie prototypov (napríklad InVision) uľahčujú špecifikáciu horúcich bodov, na ktoré je možné kliknúť, a prepojiť ich s inými stránkami / obrazovkami. Takéto prototypy môžu zvyčajne simulovať užívateľskú skúsenosť s konečným produktom s dostatočnou vernosťou a interaktivitou, aby získali cennú spätnú väzbu od zákazníkov. Prototypy sú mocný spôsob, ako sa pozrieť pred skokom.
Krok 6: Otestujte svoj MVP so zákazníkmi
Akonáhle máte pripravený prototyp MVP, je čas vyskúšať ho so zákazníkmi. V tomto kroku je dôležité zabezpečiť, aby ľudia, od ktorých požadujete spätnú väzbu, boli na vašom cieľovom trhu. Ak nie, riskujete, že dostanete spätnú väzbu od zákazníkov, ktorá vám môže poslať iteráciu nesprávnym smerom. Kontrolór - krátky prieskum s cieľom zabezpečiť, aby účastníci výskumu mali atribúty svojho cieľového zákazníka - pomáha dosiahnuť tento cieľ. Potom si naplánujete čas hovoriť s každým zákazníkom jeden na jedného.
Počas testu používateľa si pozorne uvedomíte, čo zákazník hovorí a robí, keď používa prototyp. Mali by ste tiež klásť vysvetľujúce otázky, ak je to potrebné, aby ste získali hlbšie vzdelanie. Zadávanie otázok je dôležitá schopnosť získať čo najväčšiu hodnotu z užívateľských testov. Dobrý moderátor sa vyhnú otázkam, ako napríklad: "To bolo jednoduché, nie?" V porovnaní s nepríručnou otázkou vedúca otázka predurčuje odpoveď zákazníka. Dobrý prieskumník sa taktiež vyhnú otázke uzavretých otázok, ako napríklad: "Máte radi túto funkciu?" Takéto otázky vyžadujú odpoveď áno alebo žiadna od užívateľa, ktorá neposkytuje veľa učenia. Namiesto toho by ste sa mali pýtať na otvorené otázky ako napríklad "Mohli by ste mi povedať, čo si myslíte o tejto funkcii?" Neoddeliteľné otvorené otázky poskytujú zákazníkom možnosť odpovedať na odpovede a tiež ich povzbudzujú, aby vám povedali viac.
Je prospešné vykonať užívateľské testy v dávkach alebo vlnách. Vlna piatich až ôsmich používateľov dosahuje dobrú rovnováhu medzi príliš málo (kde riskujete, že niektoré problémy nie sú zistené) a príliš veľa (kde dochádza k opakovaniu a nízkej prírastkovej hodnote ďalších testov). Na konci vlny sa chcete pozrieť na všetky spätné väzby, ktoré ste dostali, a to ako pozitívne, tak aj negatívne. Chcete identifikovať vzory podobnej spätnej väzby od viacerých zákazníkov a uprednostniť akékoľvek obavy zákazníkov, ktoré ste odhalili, aby ste ich mohli riešiť.
Itera na Product-Fit
Proces štíhlych produktov je iteračný proces. Po analýze spätnej väzby od zákazníkov v kroku 6 chcete prepracovať svoje hypotézy na základe toho, čo ste sa naučili, a vrátiť sa späť do predchádzajúceho kroku procesu. Spätná väzba určí, ku ktorému kroku by ste sa mali vrátiť ďalej. Ak potrebujete len vylepšiť dizajn UX, potom sa môžete vrátiť späť ku kroku 5. Ak však vaše hypotézy o sade funkcií, hodnotovej ponuke, nedostatočných potrebách zákazníkov alebo cieľových zákazníkov je potrebné zmeniť, vrátite sa na najskorší krok ktorý vyžaduje revíziu a postup odtiaľ.
V každej iteracii v priebehu procesu skončíte revízia vášho prototypu MVP, ktorý opäť testujete novou vlnou cieľových zákazníkov. Od jednej iterácie po druhú očakávate nárast pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov a zníženie negatívnej spätnej väzby. Možno zistíte, že jednoducho nemôžete robiť veľký pokrok napriek niekoľkým opakovaniam. Ak k tomu dôjde, mali by ste sa vrátiť späť a znovu preskúmať svoje hypotézy. Môžete dospieť k záveru, že na to, aby ste dosiahli vyššiu úroveň prispôsobenia trhu s produktmi, musíte sa otočiť (zmeniť jednu alebo viac vašich hlavných hypotéz).
V ideálnom prípade, po opakovaní procesu Lean Product pre ďalšie vlny, môžete opakovať prototyp MVP, ktorý zákazníci nemajú žiadnu negatívnu spätnú väzbu , považujú za ľahko použiteľný a nájdu veľmi cennú. V tomto momente ste potvrdili svoje kľúčové hypotézy a navrhli produkt, ktorý vyhovuje trhu s výrobkami. Potom by ste mali pokračovať v investovaní prostriedkov potrebných na zostavenie produktu. Po tomto procese by ste mali poskytnúť vysoký stupeň dôvery, že pri uvedení produktu do prevádzky ho zákazníci použijú a považujú za cenné.
Publikácia Lean Product Play by Dan Olsen poskytuje dodatočné hĺbkové rady o tom, ako aplikovať nápady na štartovanie Lean a dosiahnuť vhodnosť na trhu. Dan Olsen je Lean Startup a konzultant pre riadenie produktov, rečník a autor. V projekte Olsen Solutions spolupracuje Dan s generálnymi riaditeľmi a produktovými lídrami, ktorí im pomáhajú vytvárať skvelé produkty a silné tímové tímy, často ako dočasné VP produktu. Spolupracoval s veľkými a malými spoločnosťami na širokej škále webových a mobilných produktov. Klienti spoločnosti Dan zahŕňajú spoločnosti Facebook, Box, Microsoft, Medallia a One Medical Group.