Typy rozhovorových otázok letových účastníkov
Rozhovory s účastníkmi letu môžu obsahovať niekoľko typov otázok. Mnohé z nich budú spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov, ktoré by ste mohli získať na akejkoľvek pracovnej pozícii, napríklad otázky o vašej histórii zamestnania, vzdelanostnom zázemí, vašich zručnostiach a kvalifikácii pre prácu a vaše ciele do budúcnosti.
Možno vás budú o vás osobne klásť otázky, vrátane otázok o vašej osobnosti a štýle práce. Tie môžu zahŕňať aj otázky, prečo ste si vybrali kariéru, ktorú ste urobili.
Niektoré z vašich otázok v rozhovore budú tiež behaviorálne. Behaviorálne otázky týkajúce sa pohovoru vás žiadajú, aby ste vysvetlili, ako ste sa zaoberali predchádzajúcimi skúsenosťami v práci. Nájdete tu informácie o tom, ako odpovedať na otázky týkajúce sa behaviorálnych pohovorov.
Pravdepodobne budete tiež požiadaní o situačné rozhovory . Tieto otázky sú podobné otázkam týkajúcim sa správania, pretože sa vás opýtajú na rôzne pracovné skúsenosti. Situačné rozhovory sú však o tom, ako by ste zvládli budúcu situáciu týkajúcu sa vašej práce ako letuška.
Nakoniec vám môžu byť položené otázky týkajúce sa konkrétnej leteckej spoločnosti, pre ktorú máte rozhovor.
Tipy na prípravu rozhovoru pre letových účastníkov
Pri príprave na pohovor sa uistite, že poznáte požiadavky na prácu.
Pozrite sa na váš životopis a uveďte všetky skúsenosti, ktoré ste mali, ktoré preukazujú vašu schopnosť splniť tieto požiadavky. To pomôže najmä pri otázkach týkajúcich sa správania a situácie v rozhovoroch.
Pred rozhovorom vykonajte nejaký prieskum v spoločnosti, s ktorou ste robili rozhovory. Uistite sa, že máte pocit z ich poslania, obyvateľov, s ktorými pracujú, a firemnej kultúry.
Osobné rozhovorové otázky
- Čo vás robilo byť letuškou?
- Myslíte si, že ste dobrý tímový hráč?
Behaviorálne rozhovorové otázky
- Dajte mi príklad času, keď ste sa zaoberali zákazníkom, ktorý urobil nerealistický alebo neprimeraný dopyt.
- Povedzte mi o čase, keď ste sa zaoberali rozhnevaným zákazníkom alebo klientom. Čo by ste urobili inak?
- Povedzte mi, ako ste naposledy stratili svoju trpezlivosť v práci.
- Popíšte konflikt, ktorý ste mali so spolupracovníkom. Ako ste vyriešili konflikt?
- Popíšte stresovú situáciu, v ktorej ste museli použiť svoje slovné komunikačné zručnosti na vyriešenie problému.
Situačné rozhovorové otázky
- Predstavte si, že vidíte cestujúceho, ktorý je úmyselne hrubý pre iného letuška. Ako by ste sa s touto situáciou zaoberali?
- Predstavte si, že ste videli dvoch cestujúcich spochybňujúcich svoje sedadlá. Ako by ste to zvládli?
- Ako by ste sa zaobchádzali s cestujúcim, ktorý sa odmietol dodržiavať pravidlá (udržiavanie bezpečnostného pásu, atď.)?
- Ako by ste zvládli veľmi úzkostlivého cestujúceho, ktorý sa bojí lietania?
Otázky o organizácii
- Prečo chcete pracovať pre našu leteckú spoločnosť?
- Čo si myslíte, že sa naša letecká spoločnosť líši od ostatných?
Ďalšie otázky
- Prečo sú lietadlá nevyhnutné v lietadle?
- Čo si myslíte, že robí vynikajúce služby zákazníkom?