Poznajte rozdiel medzi rôznymi druhmi pracovných miest v centre hovorov
Virtuálne call centrá
Tiež známe ako domáce call centrá, tieto typy callových centier sú operácie pre jedného človeka v domácnosti niekoho. Môžete byť zamestnancom alebo nezávislým dodávateľom. Zvyčajne budete používať vlastné vybavenie, a nie poskytnúť vám to.
Nebudete musieť chodiť, ale stále môžete byť zamknutý do stanoveného rozvrhu. Upozorňujeme tiež, že ide o oblasť, ktorá je zameraná na podvody typu "work-at-home", takže je potrebné dôkladne preskúmať každú príležitosť. Získajte viac informácií o spustení virtuálneho call centra .
Centra prichádzajúcich volaní
Niektoré centrá hovorov prijímajú iba prichádzajúce hovory, inými slovami, zákazník vás volá skôr, ako voláte potenciálneho zákazníka. Zlou správou je, že volajú len preto, že majú problém, a predtým, než s nimi budete hovoriť, mohli byť dlho pozdržaní. Tieto call centrá sa zvyčajne zameriavajú na služby zákazníkom, poskytujú pomoc zákazníkom, ktorí majú problém alebo ktorí potrebujú pokyny alebo objednávky alebo rezervácie po telefóne. Avšak predaj môže byť aj naďalej dôležitou súčasťou práce agentov prichádzajúceho call centra, najmä pri pridávaní položiek alebo upsellingu. Možno budete musieť použiť databázu na vyhľadanie odpovedí na otázky zákazníkov a vyriešenie ich problémov.
Môžete zadávať ich príkazy presne na splnenie.
Centra odchádzajúcich volaní
Niektoré telefónne strediská (niekedy nazývané telemarketingové centrá) vykonávajú iba odchádzajúce hovory. Voláte potenciálnych zákazníkov skôr, než ich budete dostávať. Tie majú tendenciu orientovať sa na predaj a sú najlepšie pre ľudí s predajnými zručnosťami.
Môžete byť chladne volanie zoznamu čísel alebo sledovanie vedenia od ľudí, ktorí majú skutočne záujem o produkt alebo službu. Je to miesto, kde musíte uskutočniť veľa hovorov pred tým, než budete mať predaj a kde budete čeliť veľa odmietnutia. Trvá pozitívny postoj a silná koža občas.
Dvojjazyčné pracovné miesta v rámci Call Centra
Dvojjazyčné osoby sú často potrebné, najmä tí, ktorí hovoria po španielčine, ale aj v angličtine, ale aj v iných jazykoch v závislosti od produktu a oblasti služieb. Tieto úlohy zvyčajne platia viac ako jednojazyčné pozície.
Pracovné miesta na čiastočný úväzok
Na callových centrách sú k dispozícii úplné i čiastočné pracovné pozície. Niektoré spoločnosti môžu vyžadovať plný záväzok, zatiaľ čo iné sa nedodržiavajú určitý počet hodín. Niektoré z nich sú flexibilnejšie, pokiaľ ide o hodiny, v ktorých pracujete, zatiaľ čo iné vyžadujú konkrétny, pravidelný posun. Nočné a víkendové pokrytie je možnosť, rovnako ako sezónna práca.
Viac informácií o každom z týchto typov pracovných miest v call centre si prečítajte všetko o prácach v call centre a päť vecí, ktoré je potrebné vedieť o domácich telefónnych strediskách
Nájdite úlohu domáceho call centra
Použite tieto zoznamy na nájdenie renomovaných zamestnávateľov s pracovnými príležitosťami v domácom call centre.
- Firmy s pracovnými miestami v domovskom call centre