Zamestnávatelia tiež hľadajú kandidátov, ktorí majú zručnosti ako základné účtovníctvo, počítačová gramotnosť a znalosť produktov. Stručne povedané, chcú najať niekoho, kto je dobrý s peniazmi a dobrý s ľuďmi. Vaším cieľom je ukázať, že obaja ste; a preukázať, že ste príjemnou a spoľahlivou osobou, s ktorou pracujete, rovnako ako pozitívna verejná tvár spoločnosti.
Pre mnohých zákazníkov budete jediným bodom priamej interakcie s organizáciou, takže je dôležité, aby ste ukázali, že urobíte dobrý dojem.
Zatiaľ čo väčšina pracovných pohovorov zdieľa bežné otázky bez ohľadu na typ práce, existujú určité konkrétne otázky, s ktorými budete pravdepodobne čeliť pri podávaní žiadosti o úlohu pokladníka:
1. Čo pre vás znamená vynikajúci zákaznícky servis? Ako pokladník budete vždy pracovať s verejnosťou. Je nevyhnutné, aby ste poskytli vynikajúce služby a aby vaše štandardy služieb zodpovedali vašim potenciálnym zamestnávateľom. Vo vašej odpovedi zdôraznite dôležitosť dobrých služieb , identifikáciu riešení a riešenie problémov na spokojnosť zákazníka.
Ak je to možné, ponúknite príklady času, kedy ste prešli spokojnosťou zákazníkov. (Pripomenutie: je dôležité byť pozitívny, pravdou by bolo, že zákazník bol bolesťou, ale bude to viac presvedčivé, ak robíte príbeh, aby ste sa zamerali na vašu schopnosť poskytnúť vynikajúci zákaznícky servis tým, že vyriešite ich problém.)
2. Preferujete pracovať samostatne alebo ako súčasť tímu? Pokladníci zvyčajne pracujú nezávisle, ale práca v rámci tímu je kľúčovou súčasťou práce. budete úzko spolupracovať so skladateľmi, podlahovými manažérmi a ďalšími. Ako budete reagovať, zdôraznite, že môžete pracovať nezávisle a môžete sa dariť samostatne, ale že oceníte podporu a odbornosť, ktorú vám tím môže poskytnúť.
Zdôraznite svoju schopnosť komunikovať s ostatnými a podporovať svojich kolegov.
3. Čo ak spolupracovník volá chorý a vy ste sami? Ide o bežný problém v sektore služieb. Pri krátkodobých službách môžete čeliť dlhým líniám a frustrovaným zákazníkom. V tejto situácii je dôležité uvedomiť si úlohu zdvorilosti a efektívnosti. Ak dokonca pracujete na svojich najrýchlejších líniách, predlžujete, musíte povedať zamestnávateľovi, že by ste konzultovali s vašim manažérom o volaní iných pracovníkov alebo požiadali iných zamestnancov, aby prevzali iný register.
Možno by bolo lákavé odpovedať na túto otázku zdôraznením schopnosti zvládnuť čoraz väčšie množstvo zákazníkov, ale aj najrýchlejšie pokladničné potreby na svete potrebujú pomoc. Manažér pre nájomné nechce žiadneho kandidáta, ktorý trvá na tom, že môže urobiť všetko bez pomoci, to jednoducho nie je realistické.
4. Ako sa máte zaobchádzať s peniazmi? Kľúčovou súčasťou pokladníckej práce je manipulácia s peniazmi, dôveryhodnosť a integrita sú dôležité. Vo svojej odpovedi zdôraznite svoje skúsenosti s riadením peňazí, spätnú väzbu svojich zamestnávateľov o vašej čestnosti a vašu správnosť pri správe zásuvky na hotovosť.
5. Povedzte mi, že máte vynikajúci servis. Ak sa chcete opýtať, nakreslite živý opis situácie, takže manažér nájmu rozumie, čo sa stalo a aké kroky ste podnikli.
Zvýraznite, keď ste prekročili štandardnú odpoveď pokladníka a sústredili sa na odpoveď zákazníka.
Tipy na odpoveď
Postup pri prijímaní pre pokladníka je zvyčajne celkom podobný ako pri iných prácach. Budete mať spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov , napríklad: " Aké sú vaše silné stránky? " Alebo "Ako by ste sa opísali sami?" Ale pretože pokladníci majú tak veľa interakcií s klientmi ako aj s peniazmi, existujú ďalšie otázky špecifické pre úlohu, ktorá určuje vašu úroveň zákazníckej služby a integrity.
Tým, že dôkladne odpoviete na otázky, pomocou konkrétnych príkladov z minulých pracovných skúseností alebo školení, môžete sa od seba odlíšiť od iných kandidátov. Použitie konkrétnych prípadov vo vašich odpovediach dáva vašim odpovediam väčšiu váhu a dôveryhodnosť, čo umožňuje zamestnávateľovi vidieť, ako by ste v tejto úlohe uspeli.
Príprava v predstihu vám umožní vidieť sebavedomé, pripravené a profesionálne, vynikajúce kvality pre niekoho, kto bude mať vzťah so zákazníkmi.
Nakoniec nezabudnite profesionálne obliecť sa na rozhovor , aj keď samotná práca bude zahŕňať nosenie uniformy. Vyberte čisté, čisté, konzervatívne oblečenie a vyhnite sa ťažkému make-upu alebo parfému . Vaším cieľom je zapôsobiť správcu prenájmov s vašimi zručnosťami a skúsenosťami, nie zaujať ich oblečenie.