Aj keď chcete byť spravodliví, keď sa zaoberáte všetkými svojimi zamestnancami , je jednoducho nemožné zaobchádzať s každým rovnakým spôsobom.
Trenajte dopredu
Pred začiatkom práce sa chcete uistiť, že sú vaši zamestnanci náležite vyškolení. Predtým, než si niekoho na telefóne umiestnite ako zástupcu zákazníckeho servisu, uistite sa, že vie, ako zvládnuť najčastejšie hovory, ako aj príležitostné náročné hovory. Predtým, než necháte operátora vyrábať hotový kus oblečenia na predaj, uistite sa, že vie, ako ovládať všetky aspekty stroja a čo sa od nich očakáva.
V takýchto situáciách začnite tým, že necháte ľudí praktizovať. Nechajte telefonického zástupcu počúvať skúseného zástupcu a akonáhle sú pohodlné, nechajte ich odpovedať na niekoľko hovorov sami, kým si ich (alebo niekto iný) pozoruje. Dajte obsluhe najjednoduchšie časti výrobku, za ktoré budú zodpovedné, a akonáhle zvládnu túto prácu, nechajte ich prejsť na náročnejšie časti.
Počas týchto tréningových tréningov začína tréning (a tréning).
Ako trénujete zamestnancov počas tréningu, pomôžte im:
Čo sa od nich očakáva: Napríklad, neočakávate, že budú brať toľko volaní ako vysoký predstaviteľ, ale očakáva sa, že budú zvládnuť určitý počet hovorov každý deň.
Buďte špecifické a poskytnite im presné číslo. Tiež dajte im vedieť, že očakávate, že ich objem hovorov bude rásť, keď ich úroveň komfortu rastie.
Bežné chyby: Nechajte člena tímu vedieť o typoch chýb, ktoré ľudia z tímu zvyčajne robia, prečo a ako sa môžu vyhnúť tej istej chybe
Tipy a triky: Zdieľajte s nimi niektoré z vecí, ktoré ste sa naučili, ktoré im pomôžu naučiť sa čo najlepšie. Ak si napríklad necháte prázdne časti produktu, ktorý vyrábate vľavo od obslužného stroja (pre operátora pravou rukou), môžete opatrne umiestniť hotovú časť na zásobník pre ďalšiu stanicu pravou rukou pri použití ľavej ruky posuňte ďalšiu časť smerom k zariadeniu. Tento jednoduchý tip (a rad odporúčaní) zjednodušuje proces.
Prebiehajúce koučovanie
Po ukončení tréningu Vášho člena neznamená to, že váš tréning skončí. Pokračujte v zdieľaní s nimi veci, ktoré im môžu pomôcť lepšie a pripomenúť im, ako sa vyhnúť veciam, ktoré ich spomaľujú alebo bránia kvalite ich práce. Pamätajte si, koučovanie má cieľ. V konečnom dôsledku by ste chceli zlepšiť výkonnosť vášho tímu, a to je dosiahnuteľné jednotlivo.
Koučovanie po udalosti
Napriek vašim najlepším snahám sa vyskytnú chyby.
Telefónny zástupca poskytne zákazníkovi nesprávnu odpoveď, ktorá spôsobí, že hrozia súdnym sporom. Keď sa to stane, prvým krokom je vyriešiť problém z podnikovej perspektívy a po druhé, trénovať jednotlivca, aby sa chyba nestala znovu. Možno budete musieť pripomenúť správny postup alebo odpoveď. Dôležitá vec je zostať pozitívna a podporná, pretože všetci robia chyby. Ak to však nie je prvýkrát, kedy ste urobili túto chybu, musíte sa s týmito otázkami priamo zaoberať. Zamyslite sa nad ich chybou ako učiacim momentom a uistite sa, že pochopia, čo sa pokazilo a ako sa tomu v budúcnosti vyhnúť. Najčastejšie je potrebné, aby ste ich neznehodnotili . Po akomkoľvek tréningovom stretnutí chcete, aby títo zamestnanci túžili lepšie, a nie zo strachu.
Spodná čiara
Koučovanie je veľmi výkonný nástroj, ktorý môže manažér využiť na zlepšenie výkonnosti svojho tímu. Trénujete každého jednotlivca v tíme ako jednotlivec, ale aj ako člen tímu. Trénovať ich dopredu, aby boli pripravení. Trénovať ich ako čas pokračuje, aby sa aj naďalej zlepšovať. A trénuj ich, keď urobia chybu. Buďte pozitívni a motivujúci a zlepšujú výkonnosť tímu tým, že zlepšujú vlastné výkony.