Typ odvetvia:
Call centrum, technická podpora
Pozadie:
Spoločnosť Dell.com, ktorá sídli v Kalifornii, poskytuje cloud-based softvér a služby pre technologickú podporu pre klientov prostredníctvom chatov technickej podpory a agentov call centra , ktoré spoločnostiam umožňujú vyriešiť technologické problémy, podporiť produktivitu a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Typy pracovných pozícií v domácnosti:
Podpora.com ponúka veľa rôznych otvorov, ktoré sú k dispozícii v USA ako pracovné pozície.
Ide o pracovné pozície, takže sú k dispozícii výhody.
Vzdelávací technik: V týchto domácich callových centrách zamestnanci odpovedajú na prichádzajúce hovory a pozdravujú zákazníkov, určujú rozsah problémov, podporujú dokončenie zákazníckeho prieskumu, správne dokumentujú všetky interakcie a riešia požiadavky zákazníkov prešetrovaním problémov a vývojom riešení. Musia mať vedomosti o bezdrôtovej konfigurácii pre všetky operačné systémy, konfigurácie siete Windows a konfigurácie smerovača. Existuje niekoľko rôznych typov úloh vzdialeného technika. Napríklad technik klientských služieb informuje zákazníkov o používaní nainštalovaných produktov, ponúkaných služieb, fakturácii, poplatkoch a funkciách produktu. Ďalšou možnosťou je technik pre diaľkové služby v rámci chatu, ktorého zodpovednosť zahŕňa pozdrav zákazníkov, pomoc obchodným partnerom pri riešení technických problémov a potvrdenie súhlasu zákazníkov so zmluvnými podmienkami.
Supervisor centra riešení: Títo zamestnanci podporujú a dohliadajú na technikov vzdialených služieb. Každodenné zodpovednosti zahŕňajú koučingových a mentorských technikov s cieľom zlepšiť úroveň výkonnosti, presadzovať politiky Support.com a spravovať až 15 vzdialených zamestnancov. Kvalifikácia zahŕňa 4 až 6 rokov súvisiacich skúseností, vynikajúce zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, písomné a ústne zručnosti a schopnosť komunikovať technické koncepcie zákazníkovi.
Riaditeľ operácií kontaktných centier: Zodpovednosť za túto pozíciu zahŕňa taktické vedenie a vedenie tímu manažérov pracujúcich v domácnosti, supervízorov, zástupcov technickej podpory a ďalších podporných pracovníkov. Zahŕňa to aj úlohy, ako napríklad účasť na programoch prijímania, vedúcich na všetkých úrovniach s cieľom riešiť otázky kvality, poskytovať praktiky kontaktných centier a pripravovať aktualizácie stavu pre vedúcich pracovníkov.
Okrem uvedených pozícií je možné, že niektoré pozície riadenia predaja a riadenia účtov môžu pracovať z domu.
Plat a prínosy:
Všetky pozície sú určené pre zamestnancov, nie pre nezávislých dodávateľov, a ponúkajú výhody, ktoré zahŕňajú lekárske, zubné, vízie, 401K, platené voľno a platené. Vzdialení technici sú zaplatení 10,25 až 11 dolárov za hodinu s dvojjazyčnými agentmi (španielskymi), ktorí dostávajú viac. Viac bilingválnych pracovných miest v call centre .
kvalifikácia:
Všetci zamestnanci musia mať tiež silné interpersonálne schopnosti a vysokú motiváciu vyniknúť vo svojej pozícii. Vzdialení technici musia absolvovať kontrolu pozadia a poskytnúť svoje vlastné počítačové vybavenie. Toto zariadenie zahŕňa počítač s konkrétnymi požiadavkami a internetové pripojenie s určitou rýchlosťou. Okrem skúseností špecifických pre danú prácu uvedených vyššie musia mať diaľkí technici dobré zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti, zručnosti pri riešení problémov a písanie 30-40 WPM.
Pracovné miesta v oblasti dohľadu vyžadujú manažérske skúsenosti. Musia byť tiež schopní motivovať a posilňovať zamestnancov, udržiavať vysokú úroveň dôvernosti a je užitočné oboznámiť sa s infraštruktúrou, politikami a postupmi podpory.
Žiadosť o pozície na adrese Support.com:
Použite web kariéry Support.com v odkazu uvedenom v spodnej časti a vyberte požadovanú pozíciu. V dolnej časti tejto stránky by mal byť tlačidlo "Apply", ktoré vás nasmeruje na svoju on-line aplikáciu. Vyplňte povinné polia a potom kliknite na tlačidlo Ďalej pre spustenie technickej revízie, čo je séria otázok týkajúcich sa rôznych typov otázok týkajúcich sa technológií (ako používať systém Windows, rôzne typy zariadení atď.) Po dokončení tohto procesu budete musieť odoslať svoje pokračovať a sprievodný list.