Čo je potrebné zvážiť pri tvorbe vašich zákazníckych služieb
Nasledujúce otázky môžu slúžiť ako základná príručka pre vypracovanie vášho podnikateľského plánu, štúdie uskutočniteľnosti alebo obchodného modelu na vytvorenie alebo zlepšenie spokojnosti zákazníkov.
Použite ich na vytvorenie osnovy.
- Máte návrat alebo výmennú politiku?
- Ako budete riešiť sťažnosti zákazníkov?
- Ako môžu zákazníci riešiť problémy, zadávať objednávky alebo sa s vami obracajú na otázky? (Napríklad, budete mať automatickú odpoveď alebo zákazníci dostanú osobnú odpoveď?)
- Budete sa pripojiť k Better Business Bureau, profesionálnym združeniam alebo iným skupinám alebo združeniam, ktoré môžu zvýšiť vašu dôveryhodnosť a viditeľnosť?
- Aké sú vaše pravidlá ochrany osobných údajov? (Všetky webové stránky musia mať vyhlásenie o ochrane osobných údajov, ak ste zachytili alebo vymieňali akékoľvek údaje o návštevníkoch alebo zákazníkoch vašej lokality.) Ak zoberiete lekárske údaje, možno budete musieť tiež dodržiavať zákony o mlčanlivosti HIPAA .)
Pochopte dôležitosť dobrého zákazníckeho servisu
Ako stratiť zákazníkov : Prilákanie zákazníkov je polovica vášho cieľa v podnikaní. Musíte sa tiež zamerať na vývoj stratégií na uchovávanie zákazníkov, pretože zákazníci, ktorí opakujú a odporúčajú, sú nevyhnutní na udržanie a rast vášho podnikania.
Na dosiahnutie tohto cieľa je dôležité mať k dispozícii zákaznícke služby.
Dôležitosť zaobchádzania so zákazníkmi, zamestnancami a zainteresovanými stranami Rovnako : Politika zákazníkov a vzťahové štandardy by mali byť súčasťou vášho poslania, ani nedostávať neštandardné alebo preferenčné zaobchádzanie so zamestnancami, dodávateľmi alebo dokonca so zainteresovanými stranami.
Tento pojem zaobchádzania so všetkými ako s rovnakými, dostal veľa pozornosti a stal sa obchodným modelom úspechu mnohých mega-korporácií. Spoločnosti Rajendra Sisodia, David B. Wolfe a Jagdish N. Sheth napísali: "Úspešné spoločnosti [ktoré] utrácajú milióny dolárov menej za marketing a reklamu než v spoločnosti" Firms of Endearment: Ako svetové firmy profitujú z vášne a účelu " ale našli obrovský úspech sledovaním obchodného modelu, ktorý hodnotí zainteresované strany, zamestnancov a zákazníkov rovnako. "
Úspešný obchodný tip: Ak máte zákazníkov, musíte mať v zásade k dispozícii zákaznícky servis. Ak vaša firma má webové stránky, informácie týkajúce sa vašich zásad zákazníckeho servisu a postupov ochrany osobných údajov by mali byť jasne a zreteľne uvedené pre vašich zákazníkov - nie sú hlboko zakopané na vašich webových stránkach.