Presvedčte svojho anketára, prečo sa vám podarí prechádzať do studeného hovoru
Aké sú vaše silné a slabé stránky?
Vytvorte silné stránky, ktoré sú dôležité pre telemarketing, ako je to dobrý poslucháč, pochopenie potrieb zákazníkov, týkajúcich sa zákazníkov a presvedčivý rečník.
Keď poukážete na slabosť, postupujte podľa toho, ako ste to pracovali, aby ste ho prekonali, najmä v pracovnom prostredí.
Ste komfortní pri prijímaní studených hovorov?
Nehovorte iba áno. Postupujte s tým, prečo. Napríklad:
- Absolútne. Mám rád oslovenie ľudí s novými produktmi a nápadmi.
- Mám pocit, že robím studené hovory. Zistil som, že niektoré z mojich najzaujímavejších predajov boli výsledkom studenej výzvy, niekomu, kto si na naše prvé stretnutie nebol istý svoj záujem o náš produkt.
- Nevadí mi robiť studené hovory, ale radšej začnem svoj predajný cyklus so zákazníkom, ktorý prejavil záujem o produkt. Teplejšie vedenie je v dlhodobom horizonte preukázané ako nákladovo efektívnejšie a sú to efektívnejšie využitie môjho času stráveného volania.
Čo vás motivuje k predaju?
Pri studenom volaní je vaša motivácia vysoká kľúčová. Presvedčte anketára o vašom nadšení týmito odpoveďami:
- Skutočne sa mi páčilo vychovávať ľudí o výrobkoch, ktoré by im mohli pomôcť, alebo urobiť ich život zábavnejšími. Chcel by som mať na pamäti, že by o týchto produktoch nikdy nevedeli, keby som nevyhovel.
- Mám veľkú hrdosť, keď dokončím predaj a poskytujem skvelé služby novému zákazníkovi.
- Som veľmi konkurencieschopná a teším sa na dosiahnutie a prekonanie predajných cieľov.
- Milujem tímové pracovné prostredie pri práci v call centre.
Koľko volaní za hodinu môžete urobiť?
Túto otázku môžete počuť, ak prídete na rozhovor s predchádzajúcou skúsenosťou v oblasti telemarketingu.
Buďte pripravení zdieľať, ako dlho bol priemerný čas spracovania hovoru a koľko hovorov ste v priemere dosiahli za hodinu. Vysvetlite ľubovoľné premenné, napríklad ak ste použili prediktívne vytáčanie a ako tieto premenné zvýšili alebo znížili vašu efektivitu.
Ako zvládnete negatívne reakcie zákazníkov?
Je to nevyhnutné, že sa stretnete so zlostnými zákazníkmi, ktorí nezaujímajú telemarketingové hovory. Vysvetlite svoju filozofiu riešenia takýchto hovorov a, ak je to možné, poskytnite konkrétnu inštanciu, s ktorou ste dobre pracovali. Napríklad:
- Viem, že zákazníci nemajú vždy náladu dostať hovor. Zistil som, že ospravedlňovanie často upokojuje zákazníkov. Vždy sa pokúšam nastaviť čas spätného volania, pretože nechcem, aby zákazník stratil cenný produkt alebo službu, ktorú im ponúkajú.
Je mŕtvica zavretá?
Niektorí tazatelia môžu v tejto trikovej otázke hodiť vašu úroveň nadšenia alebo poznatky o tomto odvetví. Ak by odpoveď bola áno, ani by ste sa na túto pozíciu ani nevyzývali. Takže sa pripravte s pozitívnym otáčaním na otázku:
- Mnoho podmienok v predaji sa môže zmeniť, ale spojenie s ľuďmi nikdy nečiní. Keď vyzdvihnem telefón a zavolám potenciálnych kupujúcich, ovládam to, čo hovorím, a ako to hovorím. Môžem udržať hovor zameraný na zákazníka a hodnotu, ktorú môže produkt poskytnúť.
Tipy na pracovné rozhovory pre predaj
Skôr ako sa vydáte k rozhovoru, prečítajte si tieto tipy na rozhovory o pracovných pohovoroch, aby ste mohli presvedčivo predať svoj najdôležitejší výrobok - sami - zamestnávateľovi, ktorý je dobre orientovaný v obchodných stratégiách.