Odpovedanie na viaceré telefónne linky a poskytovanie služieb zákazníkom
Tu sú vzorové rozhovorové odpovede, ktoré môžete upraviť tak, aby vyhovovali vašim osobným skúsenostiam a pozadiu:
- Áno, mám pocit, že používam viacero telefónnych liniek s vysokým objemom hovorov a urobili to v minulosti. Som schopný udržať rozhovory oddelené a zaoberať sa klientmi priateľsky efektívnym spôsobom.
- Nie som priamo zaobchádzal s viacerými telefónnymi linkami, ale rozumiem tomu, že je dôležité, aby som bol zdvorilý a účinný, a som rýchlym študentom.
- Chápem, že telefónny kontakt je často prvou interakciou, ktorú zákazník má so spoločnosťou, a prvý dojem je mimoriadne dôležitý. Je dôležité udržiavať priateľský a profesionálny spôsob telefonovania po celú dobu.
Zostavovanie vašich odpovedí o telefónnych systémoch
Pozrite sa na svoje súčasné a predchádzajúce úlohy a vytvorte si zoznam používaných telefónnych systémov. Premýšľajte tiež o akýchkoľvek neplatených alebo dobrovoľných pracovných miestach, pracovných miestach študentov a tréningových prácach, ktoré ste mali tam, kde ste odpovedali na telefón. Možno budete chcieť robiť poznámky o telefónoch pre každú položku vo vašom životopise, aby vám pomohli viesť odpovede na rozhovor.
Ktorý telefónny systém používa úloha?
Možno budete chcieť urobiť trochu výskum pred rozhovorom, aby ste zistili, aký telefónny systém sa používa v kancelárii. To vám môže pomôcť pripraviť sa na odpoveď na túto otázku.
Mohli by ste sa spýtať osobu, ktorá vám rozhovor pripraví. Mali by ste si tiež všimnúť, aké telefóny sa používajú pri príchode na rozhovor. Venujte pozornosť tomu, ako bude telefón odpovedať, ak zavoláte, aby ste potvrdili čas a miesto rozhovoru, čo vám poskytne prehľad o tom, čo sa očakáva.
Ktoré telefónne systémy ste používali?
- Ktoré značky boli?
- Aké modely telefónov ste používali?
- Koľko telefónnych liniek ste spracovávali na každom z nich?
- Aký bol zvyčajný objem hovorov každý deň?
- Ako často ste naraz mali viac ako jedného volajúceho?
- Používali ste náhlavnú súpravu?
- Používali ste hlasitý odposluch?
- Použili ste konferenčný telefónny systém?
- Používali ste systém video telefónu?
Ktoré schopnosti telefónu ste používali?
- Umiestnenie volajúcich
- Preverovanie výziev na nadriadeného
- Umiestnenie hovorov pre nadriadeného
- Prenos a presmerovanie hovorov
- Konferenčné hovory - ich nastavenie, umiestňovanie, riadenie a účasť na nich
- Správa hlasovej pošty
- Užívanie správ
Zákaznícky servis, ktorý ste použili v telefóne
- Zaobchádzanie s rozhnevanými alebo frustrovanými volajúcimi
- Predná linkový telefón pre veľkú kanceláriu, ktorý prenáša volajúcich na ich zamýšľané kontakty
- Používanie vhodných obchodných spôsobov a jazyka v telefóne
- Zdvorilé a úctivé zaobchádzanie s volaniami od vedúcich pracovníkov a klientov na vyšších úrovniach