Will Yelp Odstrániť nepravdivé alebo falošné recenzie o mojom podnikaní?
Nie.
Yelp uvádza na svojej webovej stránke, že neodstráni podozrivý nesprávny prehľad, pokiaľ neporuší iný termín. Yelp dovoľuje klamstvá a dokonca kvázi-urážlivé recenzie, pokiaľ rasové hanby nie sú zahrnuté v recenzii a recenzia nie je počuť.
Ak niekto odošle falošnú recenziu, tu je Yelpova rada pre riešenie problému: "Nejednáme sa o spory, takže najlepším riešením je kontaktovať recenzenta alebo zverejniť odpoveď verejnosti, aby ste objasnili akékoľvek nedorozumenia." Môžeme to byť prípady, keď majiteľ firmy úspešne presvedčil Yelp, aby odstránila falošnú recenziu, a preto stále hovorím, že stojí za to vyskúšať, aj keď Časté otázky na svojich webových stránkach naznačujú, že neexistuje žiaden proces odvolania.
Ak chcete čeliť svojmu žalobcovi:
- Musíte vytvoriť firemný účet a nárokovať svoj zápis
- "Yelp vyžaduje, aby používatelia firemných účtov nahrali skutočnú fotografiu pred zákazníkmi na zasielanie správ, aby správa bola osobná. Fotografie by mali jasne ukazovať vašu tvár (bez slnečných okuliarov prosím) a nezahrnúť príliš veľa ľudí."
Inými slovami, môžem poslať ľúto o vašom podnikaní anonymne, ale aby som odpovedal na moje "preskúmanie", musíte ponúknuť obrázok jasne ukazujúci, kto ste. Šiesta zmena ústavy Spojených štátov nám dáva právo čeliť našim žalobcom, ale Yelp nevyžaduje, aby ľudia, ktorí publikujú recenzie, používali skutočné meno, obrázok alebo dokonca miesto na ochranu svojej identity. Len preto, že podnikanie je verejné, nemusí nutne znamenať, že jeho vlastníci alebo zamestnanci chcú svoju osobnú identitu spojenú s ich profilom Yelp.
A čo korporácie, v ktorých nikto nevlastní podnik?
Mala by spoločnosť namiesto firemného loga vyzdvihnúť pádu chlapíka alebo modelu lúčov? Navrhujem, aby majitelia podnikov používali fotografie - ľudia sú pekní a recenzenti vo vašom rodnom meste nebudú môcť nájsť miesto v obchodaku a ísť na vás, zatiaľ čo vaša žena a deti sú s vami.
Moja najväčšia obava spočíva v tom, že schopnosť odpovedať na recenzenta nie je tá istá vec, pretože vaše meno bolo zrušené alebo schopnosť kontrolovať recenzie - alebo možnosť jednoducho odhlásiť a odstrániť celý váš profil z Yelp.
Dokonca aj zákon CAN-SPAM z roku 2003 vyžaduje, aby niekto posielal noviny, aby ľudia mali možnosť odísť.
Recenzenti môžu otvorene obviňovať podniky z toho, čo chcú, dokonca aj za spáchanie trestných činov
Preskúmanie by malo byť hodnotenie; najlepšie sú nezaujaté a jednoducho vysvetľujú, prečo niekto odporúča alebo neodporúča podnikanie. Ale tieto sú zriedkavé a, úprimne povedané, je pre väčšinu ľudí ťažké písať, pretože naše emócie sa týkajú toho, čo hovoríme, že sú negatívne alebo pozitívne. Ale mnohí recenzenti Yelp píšu viac op-eds ako recenzie. Niektorí dokonca obviňujú, že bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú pravdivé, by sa nemali verejne hovoriť, pokiaľ nie ste pripravení podporiť tieto obvinenia na súde.
Zákon hovorí "predpokladaný nevinný, kým nie je preukázaný vinný." Zdá sa, že praktiky Yelp naznačujú mentalitu "obviniť niekoho a budeme predpokladať, že je to pravda a nechať ju stáť" (pretože väčšina negatívnych recenzií nie je filtrovaná). Na rozdiel od právneho systému, naozaj neexistuje žiaden proces odvolania pre rozhodnutia Yelp.
Občas verejne obviniť niekoho z trestného činu takým spôsobom, že pravdepodobne poškodí reputáciu, je hanobenie, čo je zločin. V prípade falošných obvinení uverejnených na Yelp, pretože sú písomne, je to urážka (tiež nelegálna).
Spoločnosť Yelp však nerozhoduje a neodstráni takéto príspevky, s výnimkou, možno v zriedkavých prípadoch a len podľa vlastného uváženia.
Ak vložíte znamenie vo svojom dvore a predstavuje obvinenia z trestného činu ako skutočnosť o svojom susedovi, nazýva sa to kriminalita. Urobte to na Yelp a nazýva sa to recenzia.
Tu je niekoľko príkladov ľudí, ktorí obvinili ostatných z určitých trestných činov - nefiltrované recenzie, ktoré som ľahko našiel v náhodných vyhľadávaniach 16. novembra 2012:
- "Jeden z vodičov ukradol moju peňaženku so všetkými mojimi identifikáciami a peniazmi Po zaplatení za tip som opustil auto s mojimi vecami a vodič odišiel Šesťdesiat sekúnd neskôr som si všimol, že peňaženka bola preč. Sophia L., New York
- Filly F., Žena z Kalifornie, obvinila dve nemocnice, lekára a opatrovateľku z lekárskych zanedbávania a zanedbania lekárskej starostlivosti, zubného lekára z poistného podvodu a súkromného psychológa, že podniká finančné úplatky zo školskej štvrte. "
- Máj Y. z Glendale v Kalifornii obvinil plastického chirurga v jednom hodnotení, že nemá dobrú etiku, lekársku nedbanlivosť a zanedbateľnú prax.
Ale koľko majiteľov firiem, ktorí sú falošne obvinení, má čas alebo sklon žalovať recenzentov? Libel je ťažké vytvoriť, a tak majitelia firiem zostávajú relatívne bezmocní, aby bojovali proti falošným trestným alebo iným nedokumentovaným obvineniam a obvineniam.
Yelp recenzie, akonáhle sú vyslaní, z väčšej časti stojí. Dokonca aj tie, o ktorých veríte, že sú úplné. To však neznamená, že by ste mali len sedieť a pozerať sa na to, že Yelpove algoritmy zničia váš profil vášho obchodného profilu.
Čo môžeš urobiť?
Po prvé, nekupujte do predajných miest spoločnosti Yelp, aby platili za reklamu. Pochopte, čo skutočne dostanete, a nedostanete. Raymond Fong, úspešný obchodník s internetom, napísal článok o reklamných službách Yelp - pravdepodobne jedným z najlepších, čo som videl. Dôrazne vás odporúčam, aby ste si ju prečítali pred nákupom reklamy na Yelp. Môžete si ho prečítať tu: A Candid Yelp Advertising Review - Je Yelp Ripping ľudia vypnuté?
Keďže majitelia podnikov nemôžu odstúpiť od služby Yelp, najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je sústrediť sa na budovanie svojej online prítomnosti inými spôsobmi - Facebookom, Twitterom a prostredníctvom vlastnej webovej stránky.
Mali by ste tiež zvážiť spracovanie značky na Google. Služba Google HotPot je lepšou alternatívou k Yelp - to sa nestretlo tak rýchlo, ale spôsob, akým sa spoločnosť Google zaoberá majiteľmi firiem a recenzentmi, je praktickejší a spravodlivejší. A faktory Google v oblasti sociálnych zmien, takže recenzia v službe Google HotPot môže pomôcť aj vašim webovým stránkam vo výsledkoch vyhľadávačov.
Ak vás sužujú zlé recenzie Yelp, môžete požiadať o váš firemný účet a ponúknuť verejnú odpoveď. Len si pamätajte, že robíte kontrolu nad poškodením, nepoužívate svoj vlastný obranný alebo rozhnevaný rant. Robte to, čo vaše negatívne plagáty neudelali a aby boli objektívne a spravodlivé.
Mali by ste kontaktovať právnika?
Nikdy to neublížilo získať kvalifikovanú právnu radu, ale byť rozrušený ohľadom zlých recenzií alebo ponúkať reklamné služby na zlepšenie vášho hodnotenia, nie je to isté ako to, že Yelp sa dopustil priestupku. Dobrý právnik vám môže pomôcť pochopiť vaše práva a posúdiť, či máte alebo nemáte prípad. Budú vás však požiadať o dôkaz, že ste nejakým spôsobom poškodili. Potrebujete dokumentáciu.
Dokumentovanie Yelp Recenzie a udalosti
Ak máte podozrenie, že vaše recenzie sú nespravodlivo manipulované alebo váš podnikateľský profil je penalizovaný za to, že ste nezískali reklamu, musíte byť schopní tieto obvinenia zálohovať. Zatiaľ nikto neurobil to úspešne a aspoň dva súdne spory proti Yelpovi boli prepustené.
Ak je to možné, dokumentujte svoj profil Yelp skôr, ako sa s ním spojite. Sťažovanie na zlé recenzie môže mať za následok, že Yelp ponúka reklamné balíčky. Existuje početné príspevky na stránkach proti Yelp, kde vlastníci podnikov tvrdia, že akonáhle odmietnu kúpiť reklamu, ich profily sa zmenia a ich ratingy klesnú. Takže po každom rozhovore, ktorý máte so zástupcom spoločnosti Yelp, venujte veľkú pozornosť tomu, čo sa deje s vaším profilom Yelp.
Vezmite zábery na obrazovke, prerežte a prilepte kópie všetkých recenzií, dokumentujte, ktoré recenzie boli verejné a ktoré boli filtrované, a zaznamenajte dátum a čas, kedy ste získali informácie. Majitelia podnikov, ktorých sa týkajú ich hodnotenia Yelp, by to mali robiť raz týždenne - určite nie menej ako raz za mesiac.
Ak hovoríte s Yelpom, pokúste sa získať čo písomne povedať. Odosielajte e-maily, ktoré potvrdzujú telefonické konverzácie, dokonca ich zaznamenávajú a ukladajú všetky hlasové správy. Ak vám zástupcovia predajcov Yelp zavolajú, uvediete si dátum, čas, s kým ste hovorili a čo povedali.
Neodporúča sa uverejňovať recenzie na testy, aby ste zistili, kde skončia. Akékoľvek "testy", ktoré ste uverejnili sami, je falošná recenziu - Yelp neumožňuje zamestnancom a majiteľom firiem publikovať recenzie, takže iba vám ukáže, že ste porušili ich podmienky používania. Ak však zákazníci oznámia, že publikovali recenzie, skontrolujte, či skončili vo vašom verejnom profile alebo vo filtri.
Yelp má svojich vlastných právnikov, a pokiaľ nemáte skutočne jedinečnú situáciu a nemôžete preukázať, že ste sa dopustili nesprávneho konania, je nepravdepodobné, že si najmete svojho právnika. Niekoľko súdnych sporov proti spoločnosti Yelp bolo už prepustené súdmi. To však znamená len doteraz, nikto nepredložil dostatok dôkazov, ktoré by vyžadovali súdny proces.
Vent, Share, Recenzia Yelp
Nemusíte vám pomôcť pri odstraňovaní zlých recenzií z Yelp, ale odvzdušnenie sa môže cítiť dobre samostatne. Tu je niekoľko miest na zdieľanie vašich zážitkov Yelp a prečítajte si o ostatných, ktorí majú tiež problémy s Yelpom a čo urobili, aby sa bránili.
Prejsť, recenzia Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebook stránka