ITIL pozostáva zo série kníh, ktoré poskytujú usmernenia o poskytovaní kvalitných IT služieb a o ubytovacích a environmentálnych zariadeniach potrebných na podporu IT. ITIL bola vyvinutá ako uznanie rastúcej závislosti organizácií od IT a stelesňuje osvedčené postupy pre riadenie IT služieb.
Výhody ITIL: Poskytnutím systematického prístupu k riadeniu IT služieb môže spoločnosť ITIL pomôcť podniku týmito spôsobmi:
- znížené náklady
- zlepšené služby IT prostredníctvom využívania osvedčených postupov najlepších postupov
- zlepšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom profesionálnejšieho prístupu k poskytovaniu služieb
- štandardov a usmernení
- zvýšená produktivita
- lepšie využívanie zručností a skúseností
- zlepšené poskytovanie služieb tretích strán prostredníctvom špecifikácie ITIL alebo ISO 20000 ako štandard pre poskytovanie služieb pri obstarávaní služieb.
Certifikácie ITIL patria medzi najvyhľadávanejšie v odvetví IT.
Niektoré certifikáty ITIL sa zvyčajne dostanú do zoznamu najvyšších platobných technických certifikátov . Certifikácie ITIL spravuje ITIL Certification Management Board (ICMB), ktorý sa skladá z OGC, IT Service Management Forum International a dvoch skúšobných ústavov: EXIN (so sídlom v Holandsku) a ISEB (so sídlom v Spojenom kráľovstve). ISEB spravuje skúšky a udeľuje kvalifikácie na úrovni nadácie, praktického lekára a manažéra / magisterského stupňa v súčasnosti v oblasti služieb ITIL Service Management, ITIL Application Management a IKT Infrastructure Management.
Päť zväzkov ITIL
Päť zväzkov ITIL je nasledujúcich:
- Stratégia služieb: Kniha o stratégii služieb poskytuje prehľad o ITIL, ktorý zosúlaďuje obchodné a informačné technológie. Špecifikuje, že každá etapa životného cyklu služby musí zostať zameraná na obchodný prípad s definovanými obchodnými cieľmi, požiadavkami a zásadami správy služieb.
- Návrh dizajnu: Kniha služieb Design poskytuje návod na tvorbu / udržiavanie pravidiel, architektúr a dokumentov v oblasti informačných technológií.
- Prechod služby: Kniha služieb o prechode sa zameriava na úlohu riadenia zmien a postupy pri uvoľňovaní, ktoré poskytujú poradenské a procesné činnosti pre prechod služieb do podnikateľského prostredia.
- Prevádzka služby: Táto kniha sa zameriava na procesy dodávky a riadenia procesov na základe výberu servisnej podpory a bodov kontroly poskytovania služieb.
- Neustále zlepšovanie služieb: Táto kniha sa zameriava na procesné prvky, ktoré sa podieľajú na identifikácii a zavádzaní vylepšení správy služieb, ako aj na otázky týkajúce sa odchodu do dôchodku.
ITIL verzia 2
Predchádzajúca verzia ITIL sa zamerala menej na životný cyklus a viac na proces. ITIL V2 bola rozdelená na dve hlavné oblasti: podpora služieb a poskytovanie služieb.
Servisná podpora odpovedá na otázku: Ako zabezpečuje dátové centrum zákazník prístup k príslušným službám? Zahŕňa disciplíny, ktoré umožňujú účinné poskytovanie IT služieb. Servisná podpora je rozdelená na nasledujúce oblasti:
- Riadenie zmien
- Správa uvoľnenia
- Správa problémov
- Manažment incidentov
- Správa konfigurácie
Dodávka služieb je riadenie samotných služieb IT a zahŕňa množstvo riadiacich postupov, ktoré zabezpečujú poskytovanie IT služieb podľa dohody medzi Poskytovateľom služieb a Zákazníkom. V podstate musia poskytovatelia služieb ponúknuť podnikovým používateľom adekvátnu podporu. Poskytovanie služieb pokrýva tie otázky, ktoré je potrebné vziať do úvahy. Dodávka služby je rozdelená na:
- IT finančné riadenie
- Správa kontinuity IT
- Riadenie kapacity
- Správa dostupnosti
- Správa úrovne služieb
- Service Desk
Certifikácie ITIL
Každá verzia ITIL má tri zodpovedajúce certifikačné programy. Oni sú:
- Certifikát nadácie: Umožňuje ľuďom pochopiť terminológiu použitú v rámci ITIL. Zameriava sa na znalosti nadácie so zreteľom na služby ITIL Service Support a Service Delivery set, ako aj všeobecnú filozofiu a zázemie ITIL. Je to predpoklad pre certifikáty Practitioner a Manager v oblasti správy IT služieb.
- Certifikát praktického lekára: Zameriava sa na pochopenie a aplikáciu špecifických procesov v rámci disciplíny riadenia IT služieb.
- Certifikát manažéra: Zameriava sa na skúsených odborníkov, ktorí sa budú podieľať na riadení funkcií riadenia služieb.
ITIL skúšky sú koordinované prostredníctvom dvoch agentúr, EXIN a ISEB.
Informácie EXIN
EXIN je skúšobný inštitút pre informačné vedy v Holandsku. Sú globálnym poskytovateľom IT skúšok a nezávislou organizáciou, ktorá vytvára vzdelávacie požiadavky na vývoj a organizáciu skúšok v oblasti informačných technológií.
Spoločnosť EXIN sa od začiatku deväťdesiatych rokov 20. storočia zapája do oblasti certifikácie ITIL a je jednou z agentúr, ktoré sa podieľajú na ďalšom vývoji spoločnosti ITIL.
ISEB Informácie
ISEB je skúšobná rada pre informačné systémy. Sú zosúladené s britskou počítačovou spoločnosťou a sústreďujú sa na poskytovanie certifikátov, ktoré pridanú hodnotu kariére poskytujú tak, že poskytujú prostriedky aj platformu pre uznanie a zlepšený kariérny rozvoj .