Profil práce na domácej pracovnej ploche
Spoločnosť Apple Inc. (známa ako Apple) je americká nadnárodná technologická spoločnosť so sídlom v meste Cupertino v Kalifornii, ktorá navrhuje, vyvíja a predáva spotrebnú elektroniku, počítačový softvér, online služby a osobné počítače. Určite si uvedomujete svoje produkty, ktoré obsahujú iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes a operačný systém iOS, ktoré spolu pravdepodobne zmenili celý náš život.
O spoločnosti AppleCare
Väčšina hardvéru Apple je dodávaná s jednoročnou obmedzenou zárukou a až 90 dní bezplatnej technickej podpory pre telefón, ktorú poskytuje spoločnosť AppleCare. Iba produkty AppleCare vám poskytujú jednorázové služby a podporu od odborníkov spoločnosti Apple, takže väčšinu problémov je možné vyriešiť v rámci jedného hovoru. Získali mnoho ocenení za vynikajúce služby, vrátane štúdie spokojnosti zákazníkov spoločnosti JD Powers už mnoho rokov za sebou.
Väčšina domácich zákazníckych služieb AppleCare, nazývaných Apple At-Home Advisors, sú pozície virtuálneho call centra (vrátane chatu).
O poradcoch spoločnosti Apple At-Home
Pracovné miesta spoločnosti Apple At-Home Advisor sú pracovné miesta na plný alebo čiastočný úväzok v call centre , nie ako nezávislí dodávatelia. Ako prvá kontaktná osoba zákazníka posudzuje spoločnosti At-Home Advisors problémy a odstraňuje problémy. Konkrétne poskytujú podporu pre iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort a Apple TV.
Dvojjazyčné zručnosti môžu byť prínosom pri získavaní jednej z týchto pozícií. Medzi požadovanými jazykmi sú francúzština, portugalčina, španielčina, japončina a nemčina. (Pozrite si viac dvojjazyčných úloh v call centre .)
Spoločnosť Apple prenajíma stálych aj dočasných (sezónnych) zamestnancov pracujúcich na domácom trhu. Zobraziť viac firiem s pracovnými miestami na dovolenku WAH .
Pozrite tiež: Viac profilov spoločnosti Work-at-Home
Spoločnosť tiež najme domácich manažérov call centra, aby dohliadali na poradcov spoločnosti At-Home.
- Hodiny : Študentské pozície sú na čiastočný úväzok počas školských zasadnutí (minimálne 16 hodín týždenne) a na plný úväzok počas prestávok a v lete. Non-študenti sa musia zaviazať na 20 hodín týždenne s možnosťou viac či menej v závislosti od potrieb. Kvôli vysokému dopytu na prázdniny musia byť zástupcovia call centra spoločnosti AppleCare k dispozícii na pracovné sviatky. Poradcovia pracujú na rôznych 7-dňových rozvrhoch (vrátane nocí a víkendov).
- Školenie : platený tréning trvá štyri týždne a na plný úväzok. Poradcovia trénujú z domova a pristupujú k inštruktorom prostredníctvom virtuálneho prostredia. Informujú sa o produktoch spoločnosti Apple, riešení problémov, zákazníckej podpore a nástrojoch a procesoch úlohy.
- Kvalifikácie : Pre nezosahujúcich študentov, ktorí žiadajú o tieto pozície, je potrebná dvojročná skúsenosť v oblasti technického riešenia problémov (osobne alebo telefonicky). Obaja študenti aj študenti potrebujú skúsenosti s iOS, smartphonmi, tabletmi, počítačmi alebo počítačmi Mac. Podľa spoločnosti Apple, poradca pre domácnosť by mal byť "vášnivý pre technológiu a skúsenosti s počítačmi", mať dobré zručnosti ľudí a schopný pracovať nezávisle. Žiadatelia o študentov musia byť v súčasnosti zapísaní do kampusu, na ktorom spoločnosť Apple zamestnáva a majú 2,7 kumulatívneho GPA.As for-Home Advisors je tiež potrebná uspokojivá kontrolná kontrola. Pre tých, ktorí žiadajú o pozície chatu, je potrebné zadanie 40 WPM.
Platby a výhody
Spoločnosť Apple poskytuje službu iMac na používanie pri práci z domova. Jeho webové stránky touts "veľký balík výhod, konkurenčné mzdy a zľavy zamestnancov na produkty spoločnosti Apple." Plagáty na glassdoor.com nahlásia hodinovú mzdu za približne 10-16 USD za hodinu.
Požiadavky na domáce kancelárie
Požiadavky na kancelársku kanceláriu spoločnosti Apple sa líšia od typických požiadaviek na kanceláriu domáceho call centra, pretože poskytuje nielen počítač agentom call centra, ale aj headset. Vyžaduje však miestnosť s dverami na zabránenie hluku, stôl, ergonomicky nastaviteľnú stoličku, vyhradenú telefónnu linku a internetové pripojenie spĺňajúce určité požiadavky.
Prenájom miest
Zatiaľ čo hlavným zameraním programu Apple At-Home sú Spojené štáty americké (prenájom vo viac ako 30 štátoch), spoločnosť Apple tiež príležitostne zamestnáva tento program v kanadskom Toronte; Cork, Írsko; a Sydney, Austrália.
Jeden domáci úrad spoločnosti Apple At-Home Advisor musel byť v okruhu 100 míľ od mesta označený v popise práce; Teraz však bude pre tieto pozície požičiavať kdekoľvek v USA.
Avšak je to vysokoškolský program pre At-Home Advisors, ktorý si stále zamestnáva len z určitých univerzitných areálov. Tie obsahujú:
- Univerzita v Arizone
- Štát Arizona
- Štáte Kalifornia
- Štát San Diego
- Louisianský štát
- Štát Texas
- Texas A & M
- Univerzita na Floride, Gainesville
- Univerzita Gruzínska v Aténach
- Univerzita v Oregone, Eugene
- Univerzita v Nevade, Las Vegas
- Univerzita Nového Mexika
- Univerzita v Utahu
Mimo Spojených štátov
- Toronto, Kanada (francúzsky hovoriaci)
- Cork Ireland (anglicky, francúzsky, nemecky hovoriaci)
- Sydney, Austrália
Aplikácia na Staňte sa poradcom spoločnosti Apple at-Home
Ak chcete nájsť prácu v spoločnosti Apple At-Home Advisor, navštívte webovú stránku Apple At-Home Advisor alebo vyhľadajte databázu pracovných miest spoločnosti Apple. Webová stránka At-Home poskytuje odkazy na prístup k pozíciám, ktoré nie sú študentmi v USA, zatiaľ čo webová stránka o pracovných pozíciách spoločnosti uvádza zoznam všetkých. Použite doma ako kľúčové slovo na vyhľadávanie databázy alebo triedenie kategórií úloh ako "Zákaznícky servis a podpora".
Ak chcete požiadať o prácu v spoločnosti Apple, musíte mať alebo vytvoriť AppleID. To je to isté ako identifikačné číslo MobileMe alebo to, čo by ste použili na prístup k iTunes Store, Apple Online Store alebo iChat.