Niektoré tipy pre maloobchodníkov s domácimi zvieratami
Vďaka rozširovaniu internetu, najmä online obchody vo všeobecnosti a on-line obchody s domácimi zvieratami sú predovšetkým vzkriesené.
Tu je dôvod, prečo a niektoré informácie pre maloobchodných predajcov, ktorí uvažujú o tom, že online obchody s domácimi zvieratami sa ponoria.
Boom v online predajniach domácich zvierat
V súčasnosti existuje veľa populárnych online obchodov s domácimi zvieratami, ako napríklad:
- Dog.com
- Drs. Foster & Smith
- Len prirodzený maznáčik
- Petfooddirect.com
- Petflow a mnoho ďalších
Navyše veľké kamenné predajne, ktoré udržujú významné tehly a malty, ako napríklad Petco a PetSmart, majú tiež veľmi silnú online obchodnú prítomnosť.
Okrem toho, všeobecné obchodné predajne ako Amazon.com ponúkajú statný výber domácich produktov.
Zatiaľ čo dobré staré obchody s tehál a maltami nie sú nikde nenájdete, existujú zrejmé výhody operácií elektronického obchodu.
Hovorili sme s Gordonom Mageeom, riaditeľom internetového marketingu a médií pre drs. Foster & Smith a Shannon Stamper, produktový špecialista a manažér pre zákaznícke služby pre PSCPets.
Po prvé, tu je niekoľko poznatkov o týchto spoločnostiach.
Zlatý štandard v online obchode s domácimi zvieratami
Drs. Foster & Smith získal svoj štart ako informačný bulletin v roku 1983 za veľmi nešťastných okolností. Rhinelander, Wis., Veterinári Rory Foster a Marty Smith boli partneri v regionálnych nemocniciach pre zvieratá, keď Foster - ktorý zomrel v roku 1987 - bol diagnostikovaný ALS (Lou Gehrigova choroba).
"Začal písať spravodajcu, aby si dal veci do ruky," povedal Magee. "Malo málo predplatiteľov.
Produkt bol nakoniec pridaný. "
Neskôr sa Roryho brat, Dr. Race Foster, pripojil k tímu a rozdelili sa do výroby katalógu produktov pre domáce zvieratá, ktorý obsahoval aj vzdelávacie články. "Išli na katalóg konferencií a povedali im, že obsahujú príliš veľa článkov v katalógoch," povedal Magee.
"Ale ignorovali to preto, že chceli vzdelávať ľudí. Vytvorili si medzeru. "
Spoločnosť sa rozhodla spustiť internetovú lekáreň (ktorá je v súčasnosti akreditovaná internetovými lekárňami pre lekárske overenie veterinárnych lekárov a PCAB) a ukladať v roku 1993, kedy eCommerce bola v detstve. Drs. Foster & Smith je v súčasnosti najväčšou spoločnosťou svojho druhu v USA a jednou z najväčších na svete, ktorá ponúka približne 16 000 produktov a tri hlavné webové stránky . Okrem pracovníkov. Foster & Smith, tu je PetEducation.com a LiveAquaria.com, najvýznamnejší morský akvárium v krajine.
Nové dieťa v obchode s domácimi domácimi zvieratami
Spoločnosť PSCPets je divíziou spoločnosti Vets Plus, Inc., vedúcej výskumnej spoločnosti a výrobcu výživových produktov, s takmer dvadsiatimi rokmi v podnikaní. Jej materskou spoločnosťou je ProbioticSmart.com, rodina webových stránok, ktorá sa špecializuje na produkty zdravia a výživy pre domácich i domácich.
"V roku 2009 sme založili divíziu eCommerce," povedal Stamper. "Najprv sme spustili miesto pre domáce zvieratá."
Okrem toho, že pre svoje domáce zvieratá (hlavne pre psov, mačky, drobné zvieratá, kone a vtáky) vlastnia svoje vlastné, väčšinou zdravé produkty na báze probiotík, firma predáva aj tretie firemné značky, z ktorých väčšina sa nachádza v obchodoch s tehál a maltami.
Patria medzi ne také značky, ako sú potraviny pre domáce zvieratá Spring Naturals a nástroje starostlivosti o domáce zvieratá Furminator.
Vďaka svojmu jasnému zameraniu na produkty a merchandising a obchodnému modelu spoločnosť od svojho uvedenia na trh neustále rástla.
"Rok 2009 bol pomalý, pretože sme sa zamerali na infraštruktúru pre web, platformu a funkčnosť," povedal Stamper. "V tom roku sme urobili len trochu viac ako 20 000 dolárov. V roku 2011 to bolo až 2,2 milióna dolárov. "
Prečo sú online obchody s domácimi zvieratami tak populárne
Stamper aj Magee súhlasili s tým, že pohodlie je najväčším remíza. Na rozdiel od tradičných obchodov s tehál a maltami, ktoré sú otvorené iba počas určitých hodín, internet umožňuje ľuďom nakupovať 24 hodín denne z pohodlia svojich domovov. Môžu tiež lepšie výskumné produkty.
"Ľudia môžu porovnávať obchod," povedal Magee. "Pred rokmi ste museli niekam ísť, aby ste to urobili.
Teraz to môžete urobiť kliknutím myši. A môžete to urobiť vo vlastnom čase, a to nielen vtedy, keď je obchod otvorený. "
"Niektorí ľudia nemusia nutne potrebovať interakciu človeka," dodal Stamper. "Choď do tehál a malty môže byť invazívne pre niektorých ľudí. Ľudia majú radi skutočnosť, že výrobky sa doručujú priamo na ich dvere. "
Čo robí tieto online obchody s domácimi zvieratami úspešné?
Títo ľudia súhlasili s tým, že kvalita je kľúčovou zložkou, pokiaľ ide o produkt aj zákaznícky servis .
"Drs. Foster & Smith má od začiatku 100-percentnú záruku spokojnosti, čo je náš charakteristický znak, "povedal Magee.
"Máme interný zákaznícky servis; to nie je outsourcing do veľkej call house, "odhalil Stamper. "Robíme tiež vlastné skladovanie, takže obrat, aby sme dostali zákazky zákazníkom, je rýchly."
Ďalším dôležitým aspektom oboch týchto internetových obchodov je, že majú ľahko použiteľné platformy.
O marketingoch online obchodov so zvieratkami
Spoločnosť Stamper uviedla, že jej spoločnosť spolieha na tradičný, spoločný marketing (s niektorými modernými zvrchovanými technológiami) prostredníctvom:
- Marketing sociálnych médií
- Účasť na obchodných prehliadkach
- Odovzdanie komunite .
"Takisto spolupracujeme so záchrannými agentúrami, aby sme mohli hostiť adopcie," povedala.
Ďalšie výhody online obchodov s domácimi zvieratami
Okrem zjavných výhod pre zákazníkov, ktorí môžu nakupovať od 2 hodín v ich jammies, existuje mnoho výhod pre maloobchodníka:
- Na rozdiel od operácií tehál a malty to nevyžaduje fyzický sklad
- Nepotrebujete veľa zamestnancov, aby ste to urobili, prinajmenšom nezačať
- Môžete osloviť zákazníkov po celej krajine alebo dokonca vo svete
Okrem toho máte príležitosť poskytnúť množstvo informácií na vašej maloobchodnej platforme, aby ste zákazníkov pomohli prostredníctvom nástrojov, ako je nastavenie blogu na webových stránkach vašej spoločnosti, umožňujúce zákazníkom zaregistrovať sa na váš newsletter z lokality, ponúkať online kupóny a ďalšie pohodlné vybavenie.
Tak ako vidíte, on-line obchody s domácimi zvieratami sú najúčinnejšími spôsobmi, ako osloviť spotrebiteľov. Viac informácií nájdete v článku o konkrétnych technických a iných nástrojoch, ktoré budete potrebovať, " Tipy a nástroje online Pet Shop ".